tag:blogger.com,1999:blog-76276463513361798282024-03-13T12:35:17.986-06:00.: ICCE de Nuevo Laredo :.Instituto para la Competitividad y el Comercio Exterior de Nuevo Laredo, Impulsando a Nuevo Laredo como una de las Ciudades más Competitivas de México.Ing. Espino L.http://www.blogger.com/profile/05905614702374287301noreply@blogger.comBlogger357125tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-45612524903009013222013-09-27T09:39:00.002-05:002013-09-27T09:39:31.729-05:00::Incrementa tu fuerza de ventas: convierte a tus clientes actuales en tus mejores vendedores::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Un cliente satisfecho siempre es importante para tu negocio pero, un cliente satisfecho que confíe en ti, es un socio comercial que te ayudará a incrementar tus ventas mes a mes a través de personas que ellos mismos te recomendarán. Conoce cómo obtener referidos de la más alta calidad.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">No hay duda que uno de los mecanismos de venta más efectivos que existen es lo que se denomina “la publicidad de boca en boca”. Este tipo de publicidad es muy poderosa porque cuando alguien en quien confías te emite una recomendación sobre algún bien o servicio, sabes que el ya lo experimentó con resultados positivos. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Los referidos son entonces tu evaluación de desempeño; te dicen qué tan bueno eres en los bienes y servicios que ofreces y en la construcción de relaciones de negocios y de amistad con tus clientes. Erróneamente, muchas personas piensan que los referidos se obtienen cuando algún cliente es lo suficientemente “buena onda” como para darles el nombre de algún comprador potencial, pero eso no es un referido; es una fantasía.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">De hecho, la obtención de referidos no tiene nada que ver con ser “buena onda”, más bien tiene que ver con la relación riesgo-confianza. Cuando un cliente te da un referido quiere decir que no percibe riesgo en recomendarte con otras personas para que hagas negocio con ellos; es decir, confían en que les brindarás a sus conocidos y amigos, productos y servicios de la más alta calidad. En resumen, los referidos no sólo se obtienen; se ganan</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Obteniendo referidos</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La clave para obtener referidos es ganarse la confianza de tus clientes mientras reduces sus riesgos. Hay cinco maneras de lograr esto:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cliente-satisfecho.jpg" style="border: none; margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Conviértete en amigo de tus clientes.</b>Reúnete con ellos socialmente, en eventos de redes de negocios, en el club deportivo, en una comida informal, o en cualquier situación que no necesariamente implique juntas de negocios. Los clientes que son tus amigos, de manera natural quieren ponerte en contacto con sus amigos.</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Provee un servicio increíble.</b> Asegúrate de que tú y tu compañía proveen en servicio de más alta calidad en tu industria. La credibilidad resultante reduce en gran medida el riesgo de hacer negocios contigo.</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Se proactivo con sus necesidades.</b>Anticipa lo que les gustaría a tus clientes y haz todo lo que sea posible para tenerlo listo antes de que tu cliente lo requiera. Por ejemplo, una compañía de telefonía móvil te da un teléfono para que lo utilices mientras arreglan el tuyo, sin costo adicional.</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Sorprende a tu cliente.</b> Encuentra algo que puedas hacer por tu cliente, adicionalmente a lo que él espera de tus productos o servicios. Por ejemplo, Envíale un correo electrónico con información actualizada sobre algo que sucede en su industria y que pueda serle útil.</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Dales referidos a tus clientes.</b> Muéstrale en dónde puede hacer nuevos negocios. Es muy importante que esto lo hagas realmente de corazón porque de lo contrario tu cliente lo notará. Si quieres ofrecer referidos a cambio de algo, terminarás pareciendo manipulador.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Tipos de referidos</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">No todos los referidos son iguales; algunos son más valiosos que otros. Ordenados del menos valioso al más valioso, aquí están los tres tipos de referidos:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" type="A"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Solicitados.</b> Es cuando pides y recibes un referido de un cliente actual. En este tipo de referidos solicitados, el truco está en “preguntar sin preguntar”, es decir, que le digas a tu cliente que piense en alguien que también pudiera hacer negocios contigo, pero que antes de que te dé el nombre, tú vas a demostrarle lo bueno y profesional que eres en tu trabajo. Es un trato justo ¿no?</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Proactivos.</b> Sin preguntar, tu cliente te llama para darte el nombre de un cliente potencial. Este es mejor que un referido solicitado porque indica que has construido una relación de confianza y libre de riesgos con tu cliente.</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">No-solicitados.</b> Un prospecto te llama porque uno de tus clientes lo recomendó contigo. Esta es la mejor clase de referidos porque indica que tu cliente te tiene tanta confianza, que ahora es un vendedor más para tu compañía. Hacer una venta a un referido no-solicitado es, casi siempre, mucho más fácil que a cualquier otro prospecto porque mucho de el trabajo que haces para convencer a un prospecto de que tú y tu compañía son la mejor opción, ya fue hecho por tu cliente!</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/referidos-tarjeta.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cuando obtienes referidos no es más que una consecuencia del excelente trabajo que has hecho con tus clientes en la creación de una relación que va más allá de un simple negocio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">De ahora en adelante, debes pasar más tiempo tratando de construir relaciones con tus clientes que te generen cada vez menos referidos del tipo A ó B y obtener cada vez más referidos del tipo C. Todo lo que tienes que hacer es dar lo mejor de ti y de tu compañía con cada uno de tus clientes y nunca pierdas la oportunidad de sorprenderlos; a la larga, ellos te sorprenderán a ti.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/ventas-pymes-obtener-referidos-clientes-satisfechos.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/ventas-pymes-obtener-referidos-clientes-satisfechos.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-89604840546743214592013-09-25T09:35:00.002-05:002013-09-25T09:35:55.821-05:00:: El factor indispensable de todo buen vendedor: entusiasmo::<div>
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Has considerado que tu ánimo afecta tu desempeño en las ventas? Para tener éxito en las ventas la emoción transmitida es uno de los factores que influencian la decisión de tus clientes. Tenemos para ti 5 funcionales consejos para tu beneficio.</h3>
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<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Una de las definiciones que más me gusta sobre el término “venta” es la siguiente: “una </span><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">venta</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> se define como la</span><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">transmisión de entusiasmo</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> de una persona a otra sobre un bien o un servicio”. Siguiendo con la definición, una venta es entonces un intercambio de emociones entre personas. Cuanto más te emocionas sobre tus productos y los beneficios que puedes brindar con ellos, más contagias a tus clientes con esta emoción, logrando así cerrar más negocios. Sin duda, el</span><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">entusiasmo</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> es el factor </span><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">más importante</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> que debes desarrollar como vendedor para tener éxito en el área de ventas.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Se nace con entusiasmo o puede adquirirse? Definitivamente es algo que se puede adquirir. El entusiasmo es una actitud y al ser una actitud, uno puede elegir actuar con entusiasmo. He aquí 5 consejos más me funcionan para lograr este efecto: </span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><span class="fullpost">
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Música energética</b>. La música tiene un efecto poderoso sobre las emociones. De camino al trabajo o previo a alguna cita importante, escucha canciones que cambien tu estado de ánimo. He aquí una selección breve de canciones energéticas, seleccionadas por nuestro equipo comercial senior (si no te agradan busca las tuyas):<br style="margin: auto;" /><ul style="margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Don’t Stop Me Now – Queen (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=iUBwjyhRweQ)" style="color: #d2151c; font-weight: bold; margin: auto; text-decoration: none;">http://www.youtube.com/watch?v=iUBwjyhRweQ)</a></li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">I feel good – James Brown (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=B1wOK9yGUYM)" style="color: #d2151c; font-weight: bold; margin: auto; text-decoration: none;">http://www.youtube.com/watch?v=B1wOK9yGUYM)</a></li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Eye of the Tiger – Survivor (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=cf45I1ZI__w)" style="color: #d2151c; font-weight: bold; margin: auto; text-decoration: none;">http://www.youtube.com/watch?v=cf45I1ZI__w)</a></li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Beat It, Michael Jackson (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=WObfcDIf6lY)" style="color: #d2151c; font-weight: bold; margin: auto; text-decoration: none;">http://www.youtube.com/watch?v=WObfcDIf6lY)</a></li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Are you gonna go my way - Lenny Kravitz (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=eLhpHjmxNw8)" style="color: #d2151c; font-weight: bold; margin: auto; text-decoration: none;">http://www.youtube.com/watch?v=eLhpHjmxNw8)</a></li>
</ul>
</li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Visualización</b>. Antes de entrar a tu cita, cierra los ojos e imagina que es lo que quieres que suceda. Visualiza que objeciones pudiera tener el cliente y la manera en la que las manejarías satisfactoriamente; intenta ver paso a paso cómo va a suceder el cierre.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Lee un libro de ventas</b>. Quien crea que los libros de ventas no sirven, está totalmente equivocado. Este tipo de libros pueden darte ideas y estrategias muy valiosas que puedes aplicar obteniendo beneficios inmediatos. No veas siempre la tele, mejor lee.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Ejercicio</b>. Nada como el ejercicio para influir el estado de ánimo. ¿Te has dado cuenta que aún estando muy cansado, después de hacer ejercicio te sientes mucho mejor? Está comprobado que el ejercicio produce endorfinas que te hacen estar más relajado y feliz.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Un buen cafecito</b>. Hay vendedores que, previo a una cita, les funciona muy bien relajarse en su café favorito. Durante este café puedes hacer los primeros 2 puntos: escuchar música o visualizar que es lo que va a ocurrir en la cita.</li>
</span></ol>
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Finalmente un consejo importante: el mejor momento para cerrar una venta es justo después de haber cerrado otra. Después de un cierre exitoso, tu confianza y tu nivel de energía están al máximo. Aprovecha este momento para contactar a aquellos prospectos con los que se te ha dificultado el cierre y posiblemente logres una racha positiva… te sorprenderán los resultados</span></span><br />
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¡Mucho éxito en tus ventas!</span></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-aumentar-ventas-entusiasmo.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-aumentar-ventas-entusiasmo.html</a></div>
</span></span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-58121133044785481942013-09-23T09:59:00.001-05:002013-09-23T09:59:06.674-05:00::La “Afinidad” y su influencia en los negocios::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Qué tanto crees que influye la afinidad en los negocios? ¿Podría hacer la diferencia? Quizá más de lo que pudieras pensar. Aquí te damos algunos consejos prácticos para que no dejes de tener éxito comercial con la ayuda de tus relaciones interpersonales.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En su momento, Thomas Jefferson expresó que “Indudablemente, nadie se ocupa de quien no se ocupa de nadie”. Así como en los problemas se sabe con qué amigos se cuenta, en los negocios no deja de ser importante mantener una buena y constante relación con el prójimo. Una relación más por empatía que solo por interés. No es un mito, es una realidad cuando te interesa y estás dispuesto a cuidar de los demás.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Como empresarios, regularmente nos estancamos en algún breve y escueto saludo de cortesía y, cuando el tiempo y las circunstancias lo permiten, alguna pequeña charla con la que logremos romper el hielo, sin ir demasiado lejos. Por extraño que parezca a algunos, la interacción genuina (afinidad) con otros seres humanos, va más allá de un “buen conecte” para cerrar un buen trato.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">“Llevarnos bien”, o “llevarla bien” es algo. Pero compaginar intereses con una actitud legítima, sincera y con miras a mantener una relación de largo plazo, es otra cosa. Nadie dice que sea fácil. Es muy posible que tengas dotes de publirrelacionista. No obstante, te aconsejo consideres estos 5 puntos para mejorar la interacción con la gente que te rodea, sea dentro o fuera de tu empresa.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen16.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Establecer una conexión</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En las conversaciones podemos hacer uso de preguntas para explorar o medio conocer los intereses y preferencias de la otra persona. No está mal. Sin embargo, seguro vienen a tu mente algunas personas cuya importancia (sentimental, material, laboral, etc.) valga la pena tratar de otra forma.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A esto le llamo “búsqueda proactiva”. Investiga hasta donde tu imaginación y recursos informáticos te lo permitan, puntos de interés que puedan conectarte verdaderamente con la gente. Cuando aplicas esto, es gratamente sorprendente saltar los protocolos superficiales, para entablar conversaciones que te vinculen con el interlocutor. Tu búsqueda activa te permitirá hallar características e intereses comunes.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Busca la comodidad</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cuando estamos frente a otras personas, máxime cuando se trata de aquellos con quienes tenemos tratos de índole comercial, corremos el gran riesgo de “inflarnos”, de tratar de impresionar, amedrentar o apantallar por lo que decimos. En ocasiones por inseguridad, en otras por salvaguardar la venta o proyecto potencial.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Una cosa es parlotear, otra buscar que la afinidad se mantenga. Cuando esto segundo se busca, el propósito de la relación lleva un alto enfoque de hacer sentir cómodo a quien tenemos enfrente. Recuerda, no todos recibimos la información de la misma manera. Usa y ajusta el ritmo y velocidad con el que hablas, cuida el tono que usas, y ten cuidado con las palabras que dices. Observa si quienes tienes enfrente prefieren la información hablada o por escrito.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Mantener la atención</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es posible conozcas al primo de un amigo que al estar hablando con otra persona, mientras ésta responde o explica algo, él ya está pensando en la respuesta, en la manera de defender o asegurar sus argumentos. ¡Vaya comunicación!</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A ti que te interesa mantener la afinidad con los que te rodean, debes recordar en estar atento, observar lo que hace y dice la otra persona. Si deseas esto, no olvides tomar nota de las manifestaciones y reacciones verbales y no verbales de quien está contigo. De vez en cuando intenta asegurar que tu mensaje haya sido bien recibido. Pregunta de vez en cuando para asegurar que fuiste capaz de expresarte correctamente, y si tu esfuerzo de explicar alguna circunstancia tuvo éxito.</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Aprende su nombre</h3>
<img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen17.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Has conversado con alguien que no recuerda tu nombre? ¿Has entablado relación con una persona a la que le has dicho cómo te llamas y por alguna razón no lo dice? Estarás de acuerdo en que hay una gran diferencia cuando te llaman por tu nombre a cuando solo usan pronombres y te hacen sentir impersonal.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Lo mismo pasa con quien interactúas. Si además de buscar puntos en común, adaptar la forma en que te comunicas y mantener atención en la reacción de los demás, te sugiero que en las conversaciones que sostengas, practiques utilizar el nombre de la otra persona de tres a cuatro veces. Tal vez no imaginas lo bien que la harás sentir, y no te cuesta nada.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Ambiente adecuado</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En tu negocio, como proveedor de bienes o servicios, no habrá faltado el cliente, comprador o prospecto que en la entrevista te hizo sentir incómodo. Probablemente no por lo que te decía o la manera en que lo hacía, sino por lo que sucedía alrededor.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Evita esas circunstancias. Cuando buscas mantener la afinidad con las demás personas, lo que menos debes hacer es sentarlas frente a tu escritorio, no te las des de importante cuando no vale la pena. No te quedes detrás del mostrador, abre tu zona de confort. Intenta colocar tu silla al lado o cerca de la otra persona. Sal de tu guarida e interactúa de cerca con la gente que te visita.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Además, la manera en que tienes acomodado tu negocio, la bodega, tu oficina o la sala donde recibes visitas, dice mucho de lo que eres y lo que tienes en la mente, también puede llegar a inhibir la buena interacción cuando los recibes en un lugar desordenado, lleno de muestras o catálogos, o donde apenas hay lugar para colocar una taza de café.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por último, cuida tu postura, la manera en que usas tus manos y la forma en que juegas o evades la mirada con tus ojos. Esos pequeños detalles, bien utilizados, ayudan enormemente a que la otra persona se sienta procurada y ambos logren una buena o mejor afinidad en la interacción.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Mucho éxito, y que tus esfuerzos por encontrar puntos de coincidencia, ajustando tu estilo de comunicación y sentido de escucha, por nombrar específicamente y asegurar que el entorno sea el más propicio, rindan frutos de mejores y largas relaciones con quienes interactúas importante y frecuentemente: tus colaboradores, proveedores y clientes.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/importancia-afininidad-ventas-quimica-en-los-negocios.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/importancia-afininidad-ventas-quimica-en-los-negocios.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-26897305650097019552013-09-20T09:36:00.001-05:002013-09-20T09:36:10.413-05:00::Seguimiento de Ventas con base en Prioridades: si persigues dos conejos, los dos se escaparán::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
"El que mucho abarca poco aprieta" si sientes que eso te sucede con tus ventas es porque no has empleado el método adecuado y estás desperdiciando tiempo que tu competencia está aprovechando. Toma la delantera con la siguiente recomendación.</h3></div>
<span class="fullpost">
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El momento más frustrante y la mayor pérdida de tiempo para un vendedor, es cuando se pierde una venta, y –peor aún-, cuando se llega en segundo lugar en la carrera por un negocio, que se lo termina por llevar otro proveedor.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hay que escoger y enfocarnos de manera prioritaria a las oportunidades de venta que podemos ganar, y que realmente queremos ganar. Dar seguimiento por igual a todas las oportunidades es poco efectivo y –por querer cerrar todas las ventas, incluso las de bajo valor-, podemos dejar de lado las verdaderamente prioritarias.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Nuestro recurso más valioso, el tiempo, es tan importante como aquel del director de nuestro cliente más grande; tenemos el derecho y la obligación de usarlo de acuerdo a prioridades y objetivos inteligentes.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Entonces, ¿de qué manera objetiva y sistemática podemos calificar en qué oportunidades de venta necesitamos invertir más tiempo?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sigamos el acrónimo en idioma inglés, SCOTSMAN.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">S</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">olution (Solución) – ¿podemos cumplir a cabalidad con lo requerido, en tiempo y forma, desde el punto de vista técnico y material?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">C</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">ompetition (Competencia) – ¿tiene mi competencia ventaja contundente sobre mí?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">O</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">nly Me (Ventaja Competitiva) – ¿el prospecto percibe en mí algo que me haga único para él?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">T</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">imescales (Tiempo) – ¿es muy tarde o demasiado pronto para dedicarle tiempo ahora?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">S</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">ize (Tamaño) – ¿es muy pequeña o muy grande la venta para nosotros?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">M</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">oney (Dinero) – ¿el prospecto tiene presupuesto real y disponible para esta transacción?, ¿tengo capacidad financiera para sostener la forma de pago planteada en el negocio?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">A</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">uthority (Autoridad) – ¿cómo es y qué tanto puedo influir en el proceso de toma de decisión de compra?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">N</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">eed (Necesidad) - ¿qué quieren ellos lograr con esta compra?, ¿qué tan urgente es su necesidad?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/scotsman-clientes.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-right: 10px; padding-top: 5px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora, puntúa cada uno de los ítems, de 0 a 9. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">• Si el Puntaje es 72 o cercano, adelante, dedícate a dar seguimiento a esa venta.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">• Si el Puntaje es bajo, ¿no habrá mejores oportunidades qué perseguir?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En las oportunidades prioritarias, podremos también identificar áreas débiles y reforzarlas para magnificar las posibilidades de cierre.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">SCOTSMAN es un método simple, que puede ser entendido y usado por todos, y permite incluso hacer un chequeo cruzado entre las diversas áreas, antes de dedicarnos, como equipo, en cuerpo y alma, a buscar apasionadamente una venta.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/ventas-pymes-scotsman-oportunidades-invertir.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/ventas-pymes-scotsman-oportunidades-invertir.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-78126719760646552013-09-17T11:36:00.001-05:002013-09-17T11:37:22.118-05:00::Un secreto que vale oro: dos oídos y una boca; la combinación exacta para vender más::<div>
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Se cree que el éxito de los vendedores es proporcional a su facilidad de palabra. Pero descubrir los verdaderos motivos por los que compran tus clientes es la verdadera razón del éxito comercial. Aprovecha que muchos todavía "venden" y aventaja a tu competencia.</h3>
</div>
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<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En cierta ocasión, una persona se encontraba sumamente entusiasmada con el efecto que su servicio podría tener en las personas, al grado que pensaba que de usarse adecuadamente, lograría transformar la vida y hábitos de quien lo hiciera suyo. A través de la charla, su emoción se notaba y me contagiaba al escucharle. Sin embargo, llegó un punto en que afirmó: “esto que te voy a decir responderá a todas las preguntas que puedas tener”. Imagínate, estaba tan enfocado en vender, que no se había percatado que lo más importante era ¡responder a mis preguntas y objeciones! Por supuesto que no tuvo éxito.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cuando se domina el proceso de ventas, lo más fácil es argumentar y explicar las características y beneficios de nuestro producto o servicio. Sin embargo, hay un gran riesgo en dejar que la palabra nos gane.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Alguna vez te ha pasado que haces gala del conocimiento que tienes del negocio, que defiendes el valor agregado que ofreces contra lo que tu competencia maneja, y por alguna razón, después de haber invertido tiempo en quien considerabas un cliente potencial, recibes un no como respuesta? Esto sucede por que nos concentramos en el acto de vender, en lugar de atender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente, descuidando con ello los intereses de la persona que tenemos enfrente.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El “no” como respuesta, sirve de pauta para el inicio de la labor del verdadero vendedor. No por que ello represente la oportunidad para replicar y defender nuestra postura, sino por que es el momento más adecuado para hacer las preguntas correctas.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Para poder “cerrar” hay que “preguntar”</b></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Se pregunta para indagar, para escuchar mas allá del simple hecho de oír. Es el medio que podemos utilizar para adquirir información. Así, podemos entablar relaciones, hacer amistades, lograr que quien habla se sienta atendido y se anime a externar su verdadero sentir y pensar.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/escuchando_atentamente.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Saber escuchar es una habilidad que debe ser desarrollada. “Dos oídos y una boca” dicen los sabios; hay que utilizar los sentidos en esta proporción. El éxito pertenecerá a quién domine el “arte de preguntar” y escuche atentamente lo que sus clientes tienen que decir. Esta es la manera más sencilla para recolectar información de quien tenemos en frente.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Más allá, habrá que plantear, en el momento adecuado, cada uno de los tres tipos de preguntas: las abiertas, las cerradas y las de cierre.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Abiertas.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Si deseas obtener información, no peguntes: ¿se lo lleva? Bríndate la posibilidad de enunciar antes algo como ¿le parece que esto le será útil para lo que necesita? El propósito de las preguntas de este tipo, incluye abrir el camino para que el interlocutor comparta contigo sus inquietudes, dudas e intereses. De esta manera, estarás descubriendo que es lo que a esa persona le motiva a comprar. Inicia tus preguntas con cuál, dónde, quién, qué, etc.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Concretas.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Tras la conversación, habrás identificado algunas pistas importantes que llamaron tu atención acerca del verdadero motivo por el cual esa persona se acercó a tu negocio. Antes de lanzarle una oferta, confirma si tu entendimiento de los hechos es conforme lo que ella te ha querido plantear. Verifica, pregunta: “por lo que me ha dicho, usted está buscando…”, o “si escuché bien, lo que desea es…”. </span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El propósito de las preguntas de este tipo es confirmar la información recibida en la primera fase. Se busca una respuesta concreta, que valide o no tu percepción. De ser necesario, regresa a la primera fase, para asegurarte que comprendes bien lo que el interlocutor te quiere decir.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">De cierre.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Si avanzaste por la ruta de los dos pasos previos, a estas alturas tendrás suficiente información para plantear un satisfactor concreto a una necesidad específica. Podrás plantear: Con el uso de este producto, usted podrá conseguir eso que busca. ¿Le interesaría adquirirlo? Como has notado, el propósito de las preguntas de este tipo es plantear una oferta concreta, haciendo alusión a la necesidad que cubrirás. Si tu identificación fue acertada, es muy probable que recibas un “sí” por respuesta, con lo que habrás logrado la venta esperada.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es así como, al concentrarnos en comprender, atender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente, manifestaremos nuestro cuidado por sus intereses. </span></span><br />
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Los motivos de compra</b></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><img align="left" class="img_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cierre.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Descubrir el motivo de compra es muchas veces más importante que la habilidad de vender. La clave se encuentra en las preguntas que hagas. Tómate la oportunidad de hacer las siguientes preguntas a varios de tus clientes: ¿qué le motivó a comprarnos?, ¿cómo le ha ido haciendo negocios con nosotros? o ¿qué resultados le ha dado nuestro producto?</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Habrá quienes te respondan quejándose, otros te contarán historias, incluso habrá quienes despotriquen en contra de tus competidores. Lo valioso es que te estarán revelando las verdaderas razones que por las que decidieron una opción u otra.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Regálate el tiempo para ir más a fondo y profundizar acerca de las causas reales por las que el cliente te ha comprado. Pronto descubrirás que las verdaderas razones que hay detrás de la decisión a favor de un proveedor, se concentran en los siguientes tres bloques de necesidades: económicas, físicas o psicológicas.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Económicas.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Tu cliente puede estar buscando una ganancia monetaria, o bien evitar una pérdida monetaria.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Físicas.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Tu cliente puede estar buscando algo que le ayude a tener comodidad y conveniencia, o bien un producto que le permita contar con seguridad y protección.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Psicológicas.</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Tu cliente puede estar buscando poseer algo, o bien un servicio que le proporcione la satisfacción de una emoción.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cada una de ellas engloba dos razones aparentemente similares, pero que en el fondo son distintas. La clave es identificar cual de los motivos es el de tu cliente; cuando lo hayas hecho, podrás ofrecerle la respuesta a esa necesidad en particular.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Dominando el arte de preguntar</b></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aprender a hacer las preguntas correctas es un arte; más aún cuando deseas obtener como respuesta el motivo real por el cual tu cliente se decidirá por tu producto o servicio. Concéntrate en comprender, atender y satisfacer las necesidades y deseos del cliente. No te dediques solo a “vender”.</span></span><br />
<span class="fullpost"><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /></span>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si logras identificar correctamente el motivo, estarás en posición de hacerle una propuesta de valor interesente. El beneficio será para ambas partes: tendrás un cliente satisfecho y habrás logrado una venta más; y por que no, un cliente regular.</span></span></div>
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</span>
<div>
<span class="fullpost"><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-incrementar-ventas-escuchar-al-cliente-motivos-compra.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-incrementar-ventas-escuchar-al-cliente-motivos-compra.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-30857977810032730622013-09-13T08:40:00.000-05:002013-09-13T08:40:06.739-05:00::Hábitos y estilo de vida de un buen vendedor::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El éxito de un buen vendedor depende del desarrollo de diversas habilidades que con el tiempo deben convertirse en hábitos: persuasión, análisis, perseverancia, escucha, paciencia, capacitación y, sobre todo, vocación de servicio. Aquí la ética en cuanto modo o estilo de vida juega un papel primordial pues vendedor que no vive para servir, no sirve para vender.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es increíble que la mayoría de las carreras profesionales, técnicas o estudios de posgrado excluyan materias dedicadas al aprendizaje de las ventas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Con independencia de la actividad a la que nos dediquemos en la vida, siempre estamos vendiendo algo: en ocasiones vendemos ideas y propuestas; productos, servicios o una combinación de ambos. Vender es convencer.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El saber vender es una de las herramientas más importantes en el ámbito laboral porque es lo que impulsa y desarrolla cualquier tipo de negocio. Podemos contar con equipos de cómputo sofisticados y la tecnología más avanzada, con personal altamente calificado y de estupenda presentación. Podemos contar con las oficinas lujosas o tiendas elegantes; pero si no tenemos personas que sepan vender, estaremos tirando el dinero a la basura.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Vender es un arte, una técnica. Requiere de tiempo, observación, análisis, comprensión, desarrollo de estrategias. El vendedor no “nace”, “se hace”. El saber vender depende del desarrollo de habilidades diversas y ello es lo que dificulta su aprendizaje. En particular, tenemos que aprender acerca de la sicología del consumidor, de sus hábitos de compra y consumo. El primer paso para aprender a vender es, por tanto, conocer a nuestro cliente. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Resulta indispensable conocer los conceptos básicos de mercadotecnia: las características, ventajas y desventajas de nuestro producto, su nivel de calidad en relación con el precio; la forma en la cual debemos promoverlo e, incluso, el nivel de lenguaje que debemos utilizar de acuerdo con el tipo de clientela que va a comprarlo. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Asimismo es forzosa la facilidad de palabra, presentación impecable, personalidad extrovertida pero prudente, conducta respetuosa y cordial… ¡buen aliento! No obstante, lo fundamental radica en dar calidad en el servicio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esto de la calidad en el servicio está realmente trillado, aunque pocas personas y empresas comprenden en qué consiste. Una persona que sabe servir tiene casi adquirido el aprendizaje de saber vender pues ambas actividades tienen mucho en común. Servir es vender y viceversa.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por si fuera poco, debemos saber lo que vendemos; debemos ser expertos en la materia y, además, contar con el lenguaje adecuado para hacerle llegar el mensaje exacto al cliente. Además de saber lo que vendemos necesitamos examinar al cliente y para ello tenemos que observar, escuchar y recordar. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen54.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-top: 5px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El arte de vender implica el manejo de los tiempos. El cliente cuenta con su propio tiempo para el proceso de compra; no todos los clientes ni todos los productos o servicios se venden al instante. Algunos toman horas, días, meses hasta años. El buen vendedor entiende estos tiempos y permanece cerca de los clientes potenciales recordándoles que existe ese producto o servicio; dispone de la paciencia para esperar el momento adecuado del cliente potencial e insistir cuando hay que insistir; desistir cuando hay que desistir. Nada peor que un vendedor necio o agresivo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Pero lo más difícil de enseñar en el tema de ventas es la ética. Un buen vendedor reconoce la línea fina que divide la venta ética de la venta engañosa. La ética se aprende primordialmente en casa y se refuerza después en la escuela. Un vendedor sin ética puede convertirse en una amenaza para la empresa en la que trabaja pues, tarde o temprano, el desprestigio y la desconfianza se manifestarán en los clientes y se correrá la voz.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En consecuencia, capacitemos en el arte de vender. Dediquemos el tiempo y el esfuerzo que demanda enseñar a nuestros empleados a vender pues, aun en el presente, ni las escuelas ni las universidades ni los institutos se están haciendo cargo de dicha tarea.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-vender-mas-vendedores-estartegias-ventas-clientes.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-vender-mas-vendedores-estartegias-ventas-clientes.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-13552498794932330382013-09-11T09:18:00.001-05:002013-09-11T09:18:27.001-05:00::7 consejos útiles para lograr una excelente atención y clientes asiduos a su negocio::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
La venta al menudeo no es un negocio fácil. Hay muchos factores que inciden positiva o negativamente, pero sin duda uno de los más importantes es el servicio. La receta para que sus clientes regresen una y otra vez, puede estar a un clic de distancia.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El comercio al menudeo dirigido directamente al consumidor final, es muy diferente hoy a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es cada vez más feroz, muchos comercios manejan los mismos productos o similares, los grandes supermercados venden prácticamente “de todo” y los sitios de venta directa a través de Internet van en aumento, todo esto conjugado con consumidores cada vez más educados y exigentes buscando calidad, servicio y precio. El problema estriba en que desde el punto de vista del cliente, comprarle a usted o a su competencia es prácticamente lo mismo, no hay ninguna diferencia. Sin embargo para usted, perder un cliente ante un competidor representa toda la DIFERENCIA, ya que sin ventas, no hay negocio que subsista.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Así que tenemos que buscar diferenciarnos de las demás opciones y una de las cosas que realmente puede influir es usted. Es USTED quien puede hacer de su empresa o comercio algo especial; un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad del tipo de producto que usted vende. Para ello, el SERVICIO que ofrece al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aquí le presentamos 8 consejos para diferenciarse de su competencia al mejorar el SERVICIO que brinda a su clientela</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
1. Busque la satisfacción total en cada cliente</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que haga negocio con usted salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas cada día. No existe nada más importante que un cliente. Las tareas administrativas...todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.</span><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/ejecutivo-enojado.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
2. Deje su vida personal en casa</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra no tiene porque pagar las consecuencias de que se haya descumpuesto su automóvil camino al trabajo o de la última pelea con su pareja. El punto está en que el cliente no debiera ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que recibe, no importando que no sea su día de suerte. Un ejemplo de esto sucede en el mundo del espectáculo cuando se utiliza la frase: “It’s show time”. Al comenzar el espectáculo, el artísta se olvida de todos su vida personal y se concentra únicamente en el papel que esta interpretando, cambiando completamente sus emociones. De igual forma, al tratar con un cliente usted debe esforzarse por brindar “su mejor show”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
3. Salude a cada cliente</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como “buenos días” bastará y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estará logrando dos cosas: la primera y la más importante… le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo y que usted está contento de que haya entrado a su negocio. Y en segundo lugar, se crea un efecto colateral: saludar al cliente es también un resguardo contra el robo de mercancía. La gente está menos inclinada a robar mercaderías si saben que hay alguien que está atento a su presencia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Dicen por ahí que “como te ven te tratan” y si usted actúa de esta forma con sus clientes, seguramente está perdiendo negocio. Es decir, simplemente por el hecho de que una persona no luzca como un posible comprador no implica que no pueda hacerlo. Sí lo vemos de manera objetiva, es prácticamente imposible predecir si la persona va a comprar o no basándose en su apariencia física. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus clientes, porque posiblemente este o algún recomendado de este podría serlo. Cambie esta forma de actuar y le aseguro que se llevará gratas sorpresas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cliente-satisfecho1.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
5. Deje que el cliente tenga su espacio</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Aunque es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación, por ejemplo: "Hola, me llamo María"), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite llamar a sus clientes "caballero" o peor aún... “damita”. Está comprobado que estas palabras hacen que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse incómodas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde, "cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando". </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
7. Baile al ritmo del cliente</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un buen vendedor no tiene solamente un estilo, sino que “sabe bailar al compás de todo tipo de música”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de compra en su comercio sea más placentera para su cliente. Lo que es importante recordar es que USTED puede hacer la diferencia. Hasta pronto</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-detallista-consejos-atencion-a-clientes.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-19729937847423741792013-09-09T10:55:00.002-05:002013-09-09T10:55:41.405-05:00::Haga de los congresos, exposiciones y convenciones una gran oportunidad de negocio para su PYME::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Quiere encontrar nuevos clientes, mejores proveedores y otras oportunidades de mercado? Existe una forma para evitar tocar de puerta en puerta y tener a más de 100 prospectos reunidos en un mismo salón</h3></div>
<span class="fullpost">
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cada año en muchas ciudades en el país, la industria de la manufactura, comercial y de servicios, organizan algún congreso o exposición anual de importancia. Dichas exhibiciones y congresos se han vuelto exitosos y relevantes debido a que hay un encuentro personal entre expertos, prestadores de servicios y clientes potenciales, todos bajo un mismo techo. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aunque ser expositor le brindaría la mayor cantidad de beneficios, no es un requisito indispensable. A continuación, enumeramos algunos de los beneficios que podrá gozar por el simple hecho de asistir.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><div style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; padding-bottom: 5px; padding-right: 16px; text-align: justify;">
<br style="margin: auto;" /><b style="margin: auto;">Los beneficios de asistir a los congresos, exposiciones y convenciones</b><br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/expo.jpg" style="border: none; margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><i style="margin: auto;"><u style="margin: auto;">Recolectar información de última mano</u></i>. Las exposiciones le permitirán conocer los últimos avances en su industria y conocer lo que hace su competencia. En muchas ocasiones, los organizadores invitan a reconocidos expertos a dar conferencias y asesorías, algunas veces de forma gratuita. Utilice toda esta información para aplicar nuevas ideas a su negocio.<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><i style="margin: auto;"><u style="margin: auto;">Prospectar nuevos clientes</u></i>. El simple hecho de poder encontrar a todos los proveedores de productos o servicios dentro de un solo espacio de exhibición, puede representar una oportunidad de oro si usted lo capitaliza de la manera adecuada. Normalmente a este tipo de eventos asisten los tomadores de decisiones de diversas empresas y representa una excelente oportunidad para establecer una relación inicial que podría culminar en una venta. No desaproveche mezclarse con los asistentes y preguntar a qué se dedican. <br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><i style="margin: auto;"><u style="margin: auto;">Prospectar aliados y colaboradores.</u></i> Al hacer un análisis de los diferentes expositores, usted podrá detectar quién es su competencia directa o quién ofrece productos complementarios a los suyos, siendo estos últimos candidatos para alianzas estratégicas. Por ejemplo, si usted produce platos desechables, un aliado natural podrían ser las pastelerías ya que muchas veces el cliente comprará el pastel y los platos al mismo tiempo. <br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><i style="margin: auto;"><u style="margin: auto;">Detectar nuevos mercados y oportunidades de negocios.</u></i> Uno de los beneficios que recibe al asistir a estos eventos es información de primera mano. Usted tendrá la oportunidad de ver cómo otras personas están haciendo negocios y evaluar si usted puede replicar el modelo. Recuerde el dicho popular: “Información es poder”.<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><i style="margin: auto;"><u style="margin: auto;">Capacitación.</u></i> Además de los cursos y las ponencias que normalmente se ofrecen, todas las experiencias que viva en el evento forman parte del conocimiento: cuando asista a conferencias, cuando platique con el expositor o los organizadores, cuando lea la información que le entreguen, cualquier tipo de contacto por cualquier medio formará parte de su aprendizaje. <br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><b style="margin: auto;">Consejos para asistir a las exposiciones</b><br style="margin: auto;" /></div>
<ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Haga relaciones públicas. Acérquese y platique con los expositores, los visitantes y los organizadores. Ello le permitirá conocer qué hacen y cómo podrían llegar a trabajar juntos. <br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">No venda en el primer contacto con el prospecto. Si usted conoce a un prospecto durante la exposición, no intente vender inmediatamente su producto o servicio. En lugar de ello, relájese, sea amable, pídale su tarjeta y escuche con atención lo que el prospecto tiene que decir acerca de sí mismo o de su compañía. Más adelante, llame al contacto y haga una cita con él para presentar los servicios que ofrece su compañía. Ello incrementará sus posibilidades de hacer una venta.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Tarjetas de presentación. Siempre lleve con usted una cantidad considerable de tarjetas de presentación ya que todo mundo le pedirá una.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Defina de antemano sus objetivos. Antes de asistir al evento propóngase objetivos puntuales. Responda a las siguientes preguntas: ¿qué quiero obtener?, ¿mas clientes?, ¿nuevos proveedores?, ¿nuevos productos?, ¿encontrar asesoría?, ¿conocer a los organizadores? De esta manera, usted sabrá dónde emplear mejor su tiempo.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Realice anotaciones en las tarjetas de presentación o folletos que le entreguen. Esto le ayudará a recordar todos los detalles al final del evento.<br /></li>
</ul>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El evento no necesariamente tiene que estar relacionado con su industria. Puede asistir a eventos de otras industrias en donde el principal objetivo será buscar clientes potenciales. No pierda la oportunidad de asistir a estos eventos porque ellos le permitirán crecer y consolidar su negocio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">"El hombre inteligente es capaz de crear más oportunidades que las que salen a su encuentro". Sir Francis Bacon.</i></div>
</div>
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<i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br /></i></div>
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<i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Fuente: </i><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/congresos-exposiciones-convenciones-gran-oportunidad-de-negocio.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/congresos-exposiciones-convenciones-gran-oportunidad-de-negocio.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-41139514066495898602013-09-02T09:34:00.003-05:002013-09-02T09:34:36.933-05:00::La guerra de precios; un campo de batalla donde no hay ganadores::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
La guerra de precios es un indicio de la pérdida de competitividad y adentra a las empresas en una espiral descendente hacia la “commoditización”. Evita caer sin darte cuenta y aplica el modelo de gestión de innovación como salida de ésta.</h3></div>
<span class="fullpost">
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La reducción y guerra de precios es un indicio de la pérdida de competitividad; para remediarlo, la mayoría de las empresas opta por reducir sus costos mediante técnicas de eficientización y calidad, no dándose cuenta de que se adentran en una espiral descendente hacia la “commoditización”, tomando mucho esfuerzo para reducir los centavos. Esta situación requiere de un giro de 180 grados en la estrategia hacia la innovación donde el objetivo es la expansión, la sustentabilidad y la rentabilidad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La reducción de precios es un recurso muy utilizado por las empresas y negocios para atraer clientes y ventas en ambientes altamente competidos. El mundo globalizado actual empuja a las empresas a entrar en guerras de precios con los competidores para sobrevivir en el mercado, lo cual las obliga a buscar formas de reducir sus costos y eficientizar sus procesos con el fin de poder otorgar un mejor precio, con mejor calidad, tratando de mantener márgenes de ganancia positivos. ¿Le suena familiar?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/commodity.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-right: 10px; padding-top: 5px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En las últimas décadas, desde los 80’s, ha venido una fuerte influencia de técnicas japonesas para mejorar la competitividad de las empresas, las cuales han tomado gran relevancia en México, ¿quién no ha oído hablar de ISO 9000, de los círculos de control de calidad, de "Lean Manufacturing", "Kan-Ban"?.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Dichas técnicas, y otras más, están orientadas a reducir costos no cualitativos, costos de inventarios, costos de producto o costos de personal para ofrecer cada vez menor precio frente a la férrea competencia. Ésta es la “espiral descendente” a la que nos lleva el negocio, el infierno de las “commodities”, perdiendo rentabilidad en el tiempo. La reducción de precios es sólo el primer presagio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cabe resaltar el siguiente dato: Japón es el último lugar en rentabilidad de la OCDE (fuente: "Simon Kucher and Partners"). ¿Esto qué quiere decir? Recordemos que Japón después de la Segunda Guerra Mundial se convirtió en lo que es la "China de hoy", o sea, un gran maquilador. La estrategia de un maquilador consiste en dar costos bajísimos con muy reducidos márgenes de ganancia para vender volumen en mercados ya competidos con la misma oferta de producto.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Cuál es el mejor camino? La estrategia empresarial en México debe cambiar de los conceptos de “calidad”, “eficiencia” y “precios bajos” a “sustentabilidad”, “expansión” y “rentabilidad”. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Algunos estudios recientes mencionan que las empresas de mayor crecimiento obtienen más de la mitad de sus ventas de productos innovadores desarrollados en los últimos 5 años: Apple con el Ipod, Iphone y Ipad, que hoy en día representan más del 60% de sus ventas, antes era en computadoras.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La apuesta empresarial en esta nueva era debe ser un modelo de gestión diferente: </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Visión estratégica orientada a la expansión de negocio mediante la innovación.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Modelo de negocio basado en la innovación.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Procesos de desarrollo de nuevos productos o servicios innovadores.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Capital intelectual debidamente seleccionado.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Lamentablemente en México hay muy pocas empresas de consultoría con la experiencia necesaria para llevar a cabo estos procesos, debido a que la experiencia de México en la innovación es muy baja, esto se puede observar en la baja inversión en desarrollo tecnológico de nuestro país respecto a otras economías.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, existe una clave básica para seleccionar de modo adecuado al consultor de su preferencia:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/precios.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-right: 10px; padding-top: 5px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Deberá contar con experiencia en la innovación de productos y servicios en empresas de preferencia americanas o europeas y deberá dar ejemplos de productos o servicios en el mercado desarrollado.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Es importante que su experiencia haya sido en áreas de investigación o centros de desarrollo tecnológico de producto.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Es preferible que la estrategia se dirija a departamentos empresariales de investigación y desarrollo, y no investigadores de universidades o centros de investigación del gobierno, dado que su experiencia es más académica que mercantil.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Las metodologías del consultor o la firma consultora deben ser innovadoras.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin duda todas las empresas de Latinoamérica necesitan crecer, fortalecerse y desarrollarse sólidamente para enfrentar el reto tecnológico que estamos viviendo. Este tipo de sugerencias no creas que son sólo para las grandes empresas con departamentos de investigación y desarrollo, son para todo tipo de negocios en donde se pueda innovar todo proceso, desde el proceso de comunicación con los clientes, hasta el proceso de desarrollo de nuevos productos. Atrévete a innovar y evita caer en la espiral descendente, gana la batalla con nuevas estrategias que hagan vivir experiencias nuevas a tus clientes.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-emprender-precios-desarrollo-empresarial.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-emprender-precios-desarrollo-empresarial.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-81179723681361802302013-08-30T09:45:00.002-05:002013-08-30T09:48:17.774-05:00::Mejore sus relaciones públicas: saque provecho a los medios de comunicación social::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Aproveche las plataformas en línea; utilice herramientas multimedia; encuentre la información de manera rápida y oportuna; comparta ideas en forma clara y concisa, y sea transparente con sus colegas y clientes.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Los medios de comunicación social han hecho suyas la mayoría de las conversaciones en el ámbito de las comunicaciones y el marketing. Algunas personas piensan que los medios de comunicación social lo curarán todo. La verdad es que la tecnología detrás de los medios de comunicación social, ha hecho más fácil para los profesionales de la industria de las comunicaciones, conectarse con su público.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esto nos lleva a preguntarnos quién es la audiencia. Hoy en día, ese público es enorme. Ya no sólo son los medios de comunicaciones tradicionales, sino en realidad, cualquier persona que decida ejercer su voz. Según el Barómetro de Confianza Edelman 2009, la gente confía en "una persona como ellos "más a menudo que en cualquier otra. La encuesta también reveló que el 60% de las personas necesitan oír un mensaje de 3-5 veces para creerlo. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Así que, ¿cómo se pueden aprovechar al máximo los medios de comunicación social? </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/comunicacion-clientes.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-bottom: 25px; padding-right: 0px; padding-top: 25px;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Escuchar</b> –. Escuche y conozca plataformas múltiples en línea – blogs, YouTube, Facebook, foros y más. Cuanto más escuche y aprenda, será más capaz de crear una relación con su audiencia. Hay muchas herramientas gratuitas para ayudarle a escuchar, como los lectores de RSS y PR Newswire Social Media Metrics.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Multimedia</b> - Hoy en día, se dice que YouTube es ya, el segundo motor de búsqueda más grande. Una forma rápida de llegar a un gran número de gente es a través de un video, pero más que llegar al público, se trata de permitirle a éste encontrarlo a usted.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">SEO (Search Engine Optimization) </b>-.Entender cómo se busca y encuentra la información es muy importante.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Compartir</b> - Si bien es cierto que la gente confía en "una persona como ellos", entonces tenemos que asegurarnos de que nuestro actual contenido (independientemente de la forma que éste se encuentre) sea fácil para compartir con amigos o compañeros.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Transparencia</b> - Hoy, más que nunca, las empresas tienen que ser transparentes con los mensajes que están enviando y actuar conforme a la plataforma en que usted está.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por último, no tenga miedo de intentar algo nuevo. La aplicación de los medios de comunicación social para marcas, es totalmente experimental. Concéntrese en sus objetivos antes de intentar algo y de esa manera se puede medir si es un éxito o simplemente tiempo para intentar algo más.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/relaciones-publicas-comunicacion-social.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/relaciones-publicas-comunicacion-social.html</a></div></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-65390827660925085912013-08-28T09:30:00.004-05:002013-08-28T09:30:37.086-05:00::Conocimiento del mercado: factor clave en el éxito de tu negocio::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Dicen por ahí que “la información es poder”, pero si de tu negocio se trata, la investigación de mercados puede ser el factor clave para el éxito o fracaso de tu empresa. Entonces, ¿qué tan bien conoces a tu mercado? Descúbrelo con un clic.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si alguna vez te haz preguntado: ¿Por este cliente le compra a tu competencia y no a mí?; ¿cuáles son los criterios de compra de mi cliente?; ¿cuál es realmente mi nicho de mercado?; ¿qué opina el cliente de nuestro producto?, ¿cuál es el posicionamiento actual de mi marca? o bien, ¿cuál fue el impacto de la campaña publicitaria que realicé?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La respuesta a todas estas preguntas se pueden encontrar con un estudio de mercado, que te brinde información importante y oportuna sobre alguno de estos aspectos, ya sea de tu empresa o negocio e incluso hasta de tu competencia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El beneficio más importante de la Investigación de mercados es que a de la información generada de un estudio, se puede llevar a cabo la correcta toma de decisiones presentes o futuras de tu empresa, ya sea en cuestiones mercadológicas, operativas o financieras.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo los beneficios de una investigación de mercados son múltiples, entre los que podemos mencionar los siguientes:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Reaccionar rápidamente ante los cambios del mercado.</b> Al vivir en un mundo globalizado y altamente competitivo; las empresas requieren estar muy atentas a los cambios que se suscitan en el entorno de cada una de ellas, permitiéndoles conocer nuevos segmentos, tendencias, cambios en la conducta del consumidor, cambios en los hábitos de compra; todo esto representa una ventaja competitiva ya que es una forma de anticiparse a los deseos y necesidades del mercado, incluso antes que la competencia.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Optimización de los recursos.</b> En ocasiones la inversión de una campaña publicitaria o bien el lanzamiento de un nuevo producto, suele ser muy costosa y poco redituable, cuando no se conoce a fondo las necesidades del mercado, así como los criterios de compra de estos. No podemos destinar altos recursos en publicidad creyendo que es la mejor estrategia sin ni siquiera conocer y analizar antes que es lo que nuestros clientes opinan, desean, quieren y necesitan. Es por esto fundamental conocer su forma de pensar, para así poder cumplir con sus expectativas, obteniendo con ello mejores resultados. <br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Desarrollo de estrategias adecuadas.</b> Sin duda la investigación de mercados nos facilita información clave para planificar los aspectos técnicos y económicos de un negocio, dándonos además la posibilidad de detectar áreas de oportunidad, que nos pueden servir para el desarrollo de estrategias efectivas. Ejemplo: identificación de nuevos canales de comercialización, lanzamiento de promociones, mejoras del producto o servicio, etc. </li>
</ol>
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Qué riesgos implica el no conocer tu mercado?</h3>
<img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/desconocimiento-empresarial.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Philip Kotler decía en sus libros:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">“Existen demasiadas compañías que piensan de adentro hacia fuera, en vez de hacerlo de afuera hacia adentro, es decir, están centradas en el producto y no en el mercado”</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esto es verdad. Hoy en día es común ver como empresas o negocios nuevos cierran en el corto plazo a pesar de que sus productos son de excelente calidad. Esta situación puede ser ocasionada por un sin número de factores, pero una de las principales razones podría ser que sus productos no eran los que requería el mercado o simplemente no los requería en absoluto. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por ello, debemos tomar en cuenta a todos aquellos factores que tanto de manera directa como indirecta impacten en nuestro negocio, por ejemplo: situación económica del país, aparición de nuevos productos, competidores, segmentos, tendencias del mercado, tendencias de la población, etcétera.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿En qué tipo de decisiones ayuda la Investigación de Mercados?</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Entre otras:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Para saber si se debe hacer promoción y publicidad en un momento determinado</li>
<li style="margin: auto;">Para considerar entrar a un nuevo mercado</li>
<li style="margin: auto;">Para conocer si es viable subir precios</li>
<li style="margin: auto;">Para considerar la implementación de un nuevo producto o servicio</li>
<li style="margin: auto;">Para conocer que tanto está satisfecho el cliente con el producto o servicio ofertado</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin duda alguna el poder de la información es indiscutible y representará siempre una ventaja competitiva en cualquier ámbito de nuestras vidas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo para que la información de un estudio de mercado tenga validez y representatividad, se requiere de un buen diseño de la investigación, la cuál puede basarse en el uso de diversas técnicas y así definir el tipo de estudio, pudiendo ser este de carácter cuantitativo o bien cualitativo. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Cómo puede el dueño de una PYME hacer una Investigación de Mercados?</h3>
<img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/Encuesta_satisfaccion.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Una investigación de mercados siempre será útil para todas las empresas, ya sea pequeñas, medianas, grandes, de nueva penetración o bien ya posicionadas. Lo más recomendable es la contratación de Agencias de Investigación de Mercados, ya que además de contar con el conocimiento y la experiencia necesaria, se adquiere objetividad en el estudio, algo que es muy importante mantener en el desarrollo de toda investigación.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En México el 82% de los estudios de mercado son los de carácter cuantitativo, donde las técnicas más comunes son la aplicación de encuestas, así como el desarrollo de entrevistas a profundidad. Sin embargo dependerá de los objetivos de cada estudio la elección de la herramienta más adecuada.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A continuación se enlista algunos elementos a considerar en el proceso de una investigación cuantitativa:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Objetivo de la investigación</b>. Es el primer paso a definir en cualquier estudio de mercado, y se determina a partir de las necesidades de información que existen, dicho en otras palabras, es la razón por la cuál se requiere la información a recopilar. <br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Muestra.</b> Esta conformado por las personas o segmento de interés sobre el que se desea indagar, se define a partir de diversos factores, ejemplo: edad, nivel socioeconómico, género, estado civil, estilo de vida, hábitos de compra, ubicación geográfica, etc. Cabe señalar que dentro del diseño de la muestra debe definirse la técnica de muestreo, es decir la forma en como se va a elegir a las personas a encuestar pudiendo ser aleatoria o estratificada; la primera es cuando se elige al azar a los encuestados y la segunda consiste en asignar cuotas de acuerdo a ciertas condiciones que cumplan los encuestados: Ejemplo: 50 hombres y 50 mujeres.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Diseño de la herramienta.</b> En el caso de la encuestas es importante manejar un lenguaje acorde con el de nuestra población, de tal forma que las preguntas formuladas sean claras y concisas y así obtener respuestas bajo la misma condición. Lo ideal es que el tema y las preguntas sean de interés, con el fin de estimular y no aburrir al encuestado y a su vez obtener información de calidad. Las forma de plantear las preguntas también debe considerarse, pudiendo ser preguntas cerradas (cuando solo existe una opción de responder), de opción múltiple (cuando cabe la posibilidad de que el encuestado pueda responder más de 2 veces) o bien abiertas (cuando se requiere de la opinión libre del encuestado) cabe señalar que pueden utilizarse diferentes tipos de preguntas en una encuesta.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Lugar de levantamiento.</b> Se refiere al lugar donde se llevará a cabo la aplicación de las encuestas, pudiendo ser sitios de concentración, encuestas en hogar, e incluso desde el mismo negocio o establecimiento, también existe la posibilidad de realizar encuestas telefónicas, la técnica una vez más dependerá del perfil del estudio.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Tamaño de la muestra.</b> Es uno de los aspectos más importantes a definir en un estudio, el cuál se traduce en el número de personas a las que se les va a aplicar la herramienta; y será este factor, el que indique el nivel de confianza y margen de error de los resultados del estudio; dicha muestra se determina a partir de métodos estadísticos. </li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cabe señar que es recomendable asesorarse con expertos del tema para obtener óptimos resultados y así cubrir las expectativas del estudio a realizar.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, como dueño de negocio existen estudios muy sencillos y básicos que el mismo puede realizar. Los más comunes y sencillos son los de satisfacción, encaminados a conocer la percepción del cliente sobre cierto producto o servicio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Generalmente estas encuestas las vemos en centros de consumo como restaurantes o tiendas de autoservicio, pero en sí son aplicables para cualquier tipo de negocio. Se trata de encuestas sencillas y cortas, generalmente de preguntas cerradas y de fácil procesamiento; con este tipo de estudios se puede lograr tener información muy valiosa para el negocio ya que se puede conocer el nivel de satisfacción del producto o servicio (estableciendo generalmente una escala de valores: excelente, bueno, malo, etcétera).</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Además podremos detectar áreas de oportunidad (a través de comentarios y sugerencias del cliente y así conocer áreas de mejora del producto o servicio) y conocer aspectos básicos sobre los clientes actuales (como edad, género, correo electrónico, medio por el cuál se enteró del negocio, etcétera). </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es un hecho que la investigación de mercados nos permite lograr ventajas competitivas y más que un “costo” representa una “inversión”, la cuál puede redituar con excelentes resultados. Es por ello que la información representa uno de los activos más importantes para muchas empresas y es cuando una vez más confirmamos la razón que existe en la frase: “La información es poder”.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/mercadotecnia_investigacion_mercados_qualitativa_quantitativa_pymes.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/mercadotecnia_investigacion_mercados_qualitativa_quantitativa_pymes.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-72839870447282702062013-08-26T09:47:00.003-05:002013-08-26T09:47:48.262-05:00::Incrementa las utilidades de tu empresa: olvídate de vender productos, ofrece soluciones::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
En el marco de una economía global y de mercados en permanente evolución hay que asumir una postura ganadora. Descubre ahora los 4 pasos que te harán pasar de un enfoque tradicional dirigido a productos a un enfoque innovador con base en soluciones.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Como micro, pequeño o mediano empresario siempre estás buscando la manera de cerrar más ventas, generar nuevos clientes y hacer crecer tu negocio para lograr la estabilidad económica que siempre has soñado. Sin embargo, el desarrollo de la economía global y la evolución de los mercados, han provocado en el presente fuertes cambios en la forma de vender. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hace dos o tres décadas era suficiente tener un inventario variado con las últimas tendencias para poder competir. Según la empresa de investigación Yankovich, hoy en día una persona en promedio recibe 5,000 mensajes publicitarios por día. Esto quiere decir que para poder vender, debes tener una posición ganadora en el mercado.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si tu empresa no es de las que conforman el 5% de las empresas grandes en México y sí forma parte del 95% de empresas PyMES del país, es muy complicado que tu compañía goce de un reconocimiento tan amplio para que cualquier “hijo de vecino” en realidad la reconozca. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Para poder competir en los mercados actuales, se requiere que tu fuerza de ventas se convierta en un asesor más que en un vendedor como tal.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Para poder llegar a ser un asesor comercial de primer nivel y con eso acelerar exponencialmente las utilidades de tu negocio, te aconsejamos seguir estos cuatro grandes pasos:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen55.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-top: 5px;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"></span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Entender que las <b style="margin: auto;">decisiones de compra</b> de cualquier persona se basan en un <b style="margin: auto;">95% por la parte emocional</b> (estatus, percepciones, beneficios, sentimientos, etc.) y tan sólo un <b style="margin: auto;">5% por la parte racional</b> (precio, características, medidas, tallas, etc.). A partir de lo anterior, es claro que si tienes vendedores que lo único que hacen para vender es memorizar un catálogo de productos o servicios, lo único que tienes en tu empresa son “catálogos parlantes” y no asesores comerciales.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Identifica los móviles de compra de tu cliente:</b> cualquier persona inicia su proceso de compra con alguna insatisfacción o deseo. Para los clientes de una pastelería ello podría significar que llegan a comprar algún pastel porque: tienen antojo o un evento social, quieren quedar bien con alguien, son comedores compulsivos de pasteles, festejan un aniversario.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">A partir del punto anterior, tu compañía debe de <b style="margin: auto;">transformarse y ofrecer soluciones de alto valor agregado para sus clientes.</b> Algunos ejemplos del enfoque tradicional versus el enfoque con base en soluciones serían:</li>
<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" /><table border="1" cellpadding="6" cellspacing="0" style="margin: auto; width: 640px;"><tbody style="margin: auto;">
<tr style="margin: auto;"><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">GIRO</b></td><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">ENFOQUE A PRODUCTOS</b></td><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">CÓMO VENDER CON ENFOQUE A SOLUCIONES</b></td></tr>
<tr style="margin: auto;"><td style="margin: auto;">Mueblería de oficina</td><td style="margin: auto;">Sillas con respaldo y acero galvanizado.</td><td style="margin: auto;">Incremente la <b style="margin: auto;">productividad</b> de sus empleados por medio de nuestras sillas ejecutivas que les permitirán trabajar de manera más <b style="margin: auto;">confortable</b> y con el grado más alto de<b style="margin: auto;">concentración</b> que jamás haya visto.</td></tr>
<tr style="margin: auto;"><td style="margin: auto;">Distribuidor de tecnología</td><td style="margin: auto;">Laptops con 160GB en RAM, procesador Celeron a 1.8 GHZ</td><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Motive</b> a su personal por medio de nuestros equipos que cuentan con la más alta tecnología para incrementar su<b style="margin: auto;">productividad, reduciendo</b> de esta forma los <b style="margin: auto;">tiempos muertos</b> al permitirles trabajar desde casa.</td></tr>
<tr style="margin: auto;"><td style="margin: auto;">Agencias de autos</td><td style="margin: auto;">Autos con 3.5 metros de largo, diversos colores, interiores en piel, rines de titanio reforzado, con encendido rápido y corte de batería en caso de robo</td><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Reduzca impuestos e incremente su flujo de efectivo</b>por medio de nuestro arrendamiento puro y <b style="margin: auto;">motive</b> a sus mejores empleados en su próximo cierre de mes haciéndoles un reconocimiento público por su desempeño entregándoles las llaves de nuestros últimos modelos.</td></tr>
<tr style="margin: auto;"><td style="margin: auto;">Desarrollo de software</td><td style="margin: auto;">Sistemas de punto de venta con posibilidad de hacer cortes de caja, respaldos diarios, tickets.</td><td style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Incremente sus ventas y reduzca su inventario</b>mediante las estadísticas de nuestro sistema de punto de venta y <b style="margin: auto;">evite robos</b> al hacer cortes de caja dos veces al día</td></tr>
</tbody></table>
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Capacite a su fuerza de ventas:</b> realice talleres internos para compartir experiencias de las últimas grandes ventas entre sus asesores, genere dinámicas para presentar nuevas opciones y aplicaciones de sus productos o servicios, emule situaciones similares a las de la vida real para poner en práctica lo aprendido y recibir retroalimentación de su equipo de ventas.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si usted logra interactuar y poner en marcha estas cuatro recomendaciones, le aseguramos que su negocio gozará de larga vida y, lo mejor de todo, usted verá incrementar sus utilidades de manera exponencial, obteniendo a su vez, la motivación y el compromiso de sus empleados y fuerza de ventas, porque a fin de cuentas: ¿A quién no le gusta laborar en una empresa exitosa?</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-mas-ventas-orientacion-cliente-producto-beneficio.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-mas-ventas-orientacion-cliente-producto-beneficio.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-7760751762008425902013-08-23T09:44:00.002-05:002013-08-23T09:44:41.719-05:00::Descubre en qué negocio realmente estás, aprovecha tus diferencias y prepárate para crecer::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Como empresarios, tenemos el privilegio de embarcarnos en una aventura con cada nuevo negocio que emprendemos. Sin embargo, son pocos los emprendedores que comprenden cabalmente la esencia del negocio en el que están, lo aprovechan en su favor y llevan su compañía al éxito. Y tú: ¿en que negocio estás?</h3></div>
<span class="fullpost">
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<div style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; padding-bottom: 5px; padding-right: 16px; text-align: justify;">
Estimado(a) empresario(a), acá entre nosotros: ¿en que negocio está? ¿Qué es realmente lo que vende? ¿Qué le distingue de sus competidores? ¿Por qué le compran sus clientes a usted y no a su competencia?<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />Como hombres y mujeres de negocios, nos preocupan las ventas y las utilidades, que haya dinero con el que podamos pagar las deudas y también ahorrar; contar con un guardadito para imprevistos y mejoras en nuestro equipo u oficinas, así como muchas otras cosas que demuestren que nuestra empresa “sí es rentable”.<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />Es muy probable que usted haya visto alguna lavandería o tintorería a la que no le faltan clientes, aún cuando está en uno de esos locales pequeños, mal pintados, con desorden en su mobiliario, siendo que enfrente hay un negocio tipo franquicia, con nombre en inglés, y que no parece tener tantos clientes. O tal vez recordará haber visto una casa de venta de materiales o una ferretería casi desierta, sin gente que la visite, y a unos cuantos pasos otro negocio que vende exactamente los mismos productos, en donde hay hasta cola para que a uno lo atiendan. ¿Por qué ocurre este fenómeno tan misterioso y real? ¿Qué fue lo que hizo el dueño de uno para ganarle al otro?<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />La respuesta radica en descifrar los siguientes tres puntos:<br style="margin: auto;" /></div>
<ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Identificar en que negocio estamos</li>
<li style="margin: auto;">Conocer la razón por la que compra un cliente </li>
<li style="margin: auto;">Resaltar lo que nos distingue de la competencia</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/negocio-bienes-raices.gif" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">La importancia de identificar en que negocio estamos</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Uno de los ejemplos más representativos sobre la importancia en determinar la naturaleza del negocio en el que estamos, es el caso de McDonald’s. Si yo le pregunto: ¿en qué negocio cree que está McDonald’s?... ¿que me respondería?... ¿hamburguesas?... ¿comida rápida?... incorrecto; el negocio real de McDonald’s está en los bienes raíces. La historia registra que McDonald’s nace en 1954 y para 1960, Ray Kroc, el fundador de esta franquicia, había logrado expandir su negocio a más de 200 sucursales, logrando 75 millones de dólares en ventas anuales, pero solamente 159,000 dólares en utilidades; en resumen: ganaba solamente el 0.02% por lo que la quiebra financiera estaba a la vuelta de la esquina. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Abrumado por su situación, Ray Kroc decidió hacer un cambio estratégico: en lugar de vender la franquicia y permitir que el cliente eligiera la ubicación del local, McDonald’s compraría los terrenos previamente y se los rentaría de por vida a los franquiciatarios para que establecieran su sucursal. De esta manera, además de tener mayor control sobre la franquicia y cobrar regalías sobre las ventas, recibirían una renta permanente sobre la propiedad, y si la franquicia cerraba, siempre podrían vender el inmueble y recuperar el dinero. Esto hizo toda la diferencia. Hoy en día, McDonald’s tiene más de 30,000 millones de dólares en bienes raíces por todo el mundo, con más inmuebles que cualquier otra organización gubernamental o no gubernamental en el planeta. El saber determinar en donde estaba la ganancia real, le permitió a McDonald’s convertirse en el emporio que conocemos hoy en día. ¿Esta usted seguro en que negocio está? </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">¿Por qué me compran mis clientes?</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esta respuesta no es siempre fácil de contestar, aunque todos los días abramos y cerremos las cortinas de nuestro negocio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Uno piensa que los clientes compran por que tienen necesidad, lo cual es parcialmente correcto. Sin embargo, no deja de ser útil aplicar de vez en cuando encuestas de opinión para conocer sus preferencias. Algo que complementará su conocimiento respecto a las razones por las que le compran, son las entrevistas personales, preferentemente informales. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si analiza la información que recabe de clientes actuales y potenciales se dará cuenta que no existe una receta o guía única. Recuerde, en muchas ocasiones la razón por la que le compran sus clientes (al menos la que uno tiene en mente) es totalmente diferente a la razón real. He aquí la importancia de la investigación de mercados con los instrumentos que le sugerimos: encuestas y entrevistas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Usted será afortunado y logrará más ventas una vez que haya identificado si su cliente le compra para obtener ganancias, o para evitar pérdidas. Usted comprende que ambas posturas tienen que ver con motivos económicos, empero, el enfoque (la razón real) es muy distinta. No deje de considerar que así como hay razones económicas, también las hay físicas y psicológicas, por mencionar algunas. Entonces, ¿por qué le compran sus clientes?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">¿Qué me distingue de los demás?</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/diferenciacion.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hasta aquí, ya ha logrado avanzar dos de las tres partes del camino. Tiene clara la esencia de su negocio y conoce la motivación de la gente para comprar sus bienes o servicios. Solo resta hacer uso de ese conocimiento y comunicarlo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Pensando en el monstruo de las hamburguesas al que nos hemos referido anteriormente, considere una persona que compra comida rápida. Todos los ingredientes los puede conseguir en otro lugar y prepararla a su gusto. ¿Entonces por qué esas franquicias están llenas? Probablemente por su rapidez, la limpieza del lugar, la sonrisa que ofrece la cajera, por tener un espacio para entretener a los niños, etc. Todo esto constituye una serie de ventajas que hacen al negocio diferente de su competencia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A través de la definición de su negocio, y gracias a la comprensión de sus clientes, usted sabrá cual es el valor agregado que ofrece, lo que el cliente verdaderamente paga, y que constituye la razón por la que usted tendrá más éxito que el local de al lado, siempre que satisfaga esa inquietud real, de fondo en sus clientes.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esa ventaja, ya que la ha definido, utilícela en su publicidad, dé a conocer a la gente las razones por las cuales usted es mejor que los otros. Pronto verá frutos de este esfuerzo y tendrá la oportunidad y bendición de crecer hasta donde desee. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Entendiendo la naturaleza del negocio en el que estoy</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es de vital importancia que entendamos la naturaleza del negocio en el que estamos, que lo pongamos por escrito y lo dejemos en claro a todo aquel que labora con nosotros. Conocer en qué negocio estamos nos permitirá ejecutar todas las acciones que sean compatibles con la visión de nuestro negocio y rechazar todas aquellas incompatibles.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El negocio real puede no estar relacionado con el nombre que aparece en el letrero luminoso o la fachada, ni el nombre o marca del producto o servicio que comercializamos. Va más allá. Implica comprender el alcance de nuestra actividad y el abanico de opciones que podemos abarcar en el mercado. Por ejemplo:</span><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Un director de una empresa de transportes se dio cuenta que no era lo mismo estar en el ramo del ferrocarril, que en el de movimiento de carga.</li>
<li style="margin: auto;">El presidente de una fábrica de relojes reconoció que no vendía relojes, sino que su negocio era el de las joyas de lujo.</li>
<li style="margin: auto;">El dueño de la casa de materiales que sí tenía clientes, entendió que no vendía cemento y ladrillos, sino que ayudaba a sus clientes a construir sus sueños.</li>
<li style="margin: auto;">La señora de la lavandería comprendió que su negocio no era el lavado y planchado de ropa, sino la capacidad de escuchar y hacer sentir anímicamente bien a los clientes que esperaban mientras terminaban los ciclos de lavado o secado.</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Recuerde, cualquier planteamiento que tenga en mente, puede afinarlo de tal manera que le distinga claramente de la competencia, por que le ayudará a destacar lo que le hace único como organización y dejará en claro qué hace y para quién lo hace.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuentes:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/naturaleza-negocio-ventaja-diferencial-crecre-tu-pyme.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/naturaleza-negocio-ventaja-diferencial-crecre-tu-pyme.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-3374112369313880032013-08-21T09:40:00.002-05:002013-08-21T09:40:14.048-05:00::El chasis de la Mercadotecnia: ¡la estructura que sostiene al éxito!::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
La mercadotecnia tiene un secreto que, una vez comprendido, no es difícil de aplicar. ¡No esperes más para hacer que tu negocio crezca! Descubre de una vez cómo aplicar este modelo para incrementar tu éxito empresarial.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Sabías que un VW® y un Porche® están diseñados bajo el mismo chasis, al igual que McDonald´s® y el changarro de hamburguesas de la esquina? Este, es el más poderoso secreto de mercadotecnia que aprenderás… </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Antes de empezar a descubrir este gran secreto, debemos hacer mención de algunas cuestiones clave:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Qué nos dice la contabilidad acerca de las ventas y la mercadotecnia?</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La respuesta es simple. La contabilidad nos dice que la mercadotecnia es un gasto y es así como se contabiliza en los estados financieros de la empresa; sin embargo, la visión de un emprendedor nos dice que la mercadotecnia y las ventas son una inversión, porque por cada peso que sale deben de regresar muchos más. La realidad indica que esto es cierto sólo para algunas empresas, y la razón es que éstas últimas realizan dos cosas fundamentales: probar y medir todas sus campañas de mercadotecnia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La mercadotecnia tiene dos polos. El primero es el costo de adquisición, es decir, cuánto nos cuesta adquirir un nuevo cliente, o cuánto le pagamos al mercado por él. Por ejemplo, si una campaña nos cuesta $ 300, y nos da 10 clientes, el costo de adquisición por cliente es de $ 30. La clave del costo de adquisición radica en cómo reducirlo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El segundo polo es el valor en el tiempo, es decir, cuánto dinero me va a dejar un cliente a través de un lapso de tiempo. Por ejemplo, si mi cliente me compra $ 550 por año, en 6 años habrá invertido $ 3,300 en mi negocio; y la clave del valor en el tiempo radica en cómo incrementar esa cifra.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen14.gif" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En cualquier caso, debemos entender que el proceso de la mercadotecnia empieza mucho antes de la primera compra y continúa mucho después de la última venta. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora bien, concretar una campaña de mercadotecnia es fácil. Sólo tienes que definir y preguntarte lo siguiente:</span><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">¿quién es mi mercado meta y quién es mi cliente ideal?</li>
<li style="margin: auto;">¿dónde encontraré a mi cliente ideal y mercado meta, con la mayor concentración posible?</li>
<li style="margin: auto;">¿cuál va a ser mi oferta, y qué es lo que mis clientes quieren comprar?</li>
<li style="margin: auto;">y por último, ¿cómo les voy a comunicar dicha oferta?</li>
</ul>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Teniendo esto en claro, nos vamos al siguiente análisis:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Cómo debe ser la evolución de mis clientes?</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">1. Sospechoso</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Así es, cualquier persona que me pueda comprar, pero que todavía no me conoce, puede ser considerado como sospechoso, pues en efecto puede ser un cliente potencial. Eso sí, todo sospechoso es considerado como tal porque pertenece a mi mercado meta.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">2. Prospecto</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Un prospecto es quien de alguna forma, ya ha tenido alguna comunicación con mi empresa, es decir, ya sabe que existe mi producto o servicio. Incluso aún mejor, al alcanzar este nivel, su interés por mi empresa ha despertado, o puede llegar a hacerlo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">3. Comprador</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Muy simple, cualquier persona que me hace una compra por primera vez, ya se ha vuelto mi comprador; y este paso es crucial puesto que puede marcar la diferencia entre quedarse como comprador, o convertirse en un cliente.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">4. Cliente</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es cualquier persona que ya me ha comprado, mínimo, en dos ocasiones</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">5. Raving Fan</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es, efectivamente, un fanático de mi empresa: ama mis productos y servicios, y comprará cualquier cosa que lance al mercado por el simple hecho de tener mi marca..</span><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cliente-feliz.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">6. Promotor de Ventas</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">No, no es necesario que literalmente trabaje en mi empresa para que realmente “trabaje” </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">para</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> el beneficio de mi empresa, pues un cliente se vuelve en promotor de ventas cuando, además de ser fanático de mi marca, la recomienda y persuade a sus amigos y familiares a que compren mis productos o servicios.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Un tip importantísimo que vale la pena ser tomado en cuenta: siempre recuerda que las decisiones de compra están basadas un 20% en la lógica, y el 80% restante en la emoción.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sabiendo ya estos 6 significativos puntos, ahora vamos a entrar en materia. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¡Conozcamos el “Chasis de la Mercadotecnia”!</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Normalmente, lo único que sabremos son los números de los indicadores en rojo, y el gran secreto de este chasis es saber controlar y manipular a los otros 5 indicadores que están en negro. ¿Y sabes cuál es la diferencia entre una PyMe a punto de desaparecer, y una PyMe a punto de convertirse en una gran empresa? La respuesta es que la segunda conoce a la perfección estos indicadores, los manipula (es decir, los prueba y mide) y los controla para generar resultados extraordinarios.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><div align="center" style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<img src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/chasis-mercadotecnia1.jpg" style="border: none; margin: auto;" /></div>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Definamos cada punto. La </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">tasa de conversión</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> indica a cuántos de mis prospectos los convierto en compradores, es un porcentaje que mide la efectividad del cierre de venta. Las </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">transacciones</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> son las veces al año, o al mes, en las que me compra un cliente. La </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">venta promedio</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> es la cantidad que me compra un cliente cada vez que lo hace, es un promedio en pesos o dólares, al mes o al año. El </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">margen</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> es el porcentaje de ganancias reales, después de tomar en cuenta todos los gastos operativos, administrativos y de producción.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Vamos a suponer unos números (¡ojo! estos números varían dependiendo del giro e industria de cada PyMe, este es un caso hipotético para ejemplificar el poder de esta herramienta de negocios):</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><div align="center" style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<img src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/chasis-mercadotecnia2.jpg" style="border: none; margin: auto;" /></div>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora, vamos a suponer que aumentamos tan sólo un 10% cada uno de estos 5 caminos (indicadores en negro). ¿Qué pasaría? ¡Observa!:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><div align="center" style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<img src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/chasis-mercadotecnia3.jpg" style="border: none; margin: auto;" /></div>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esto genera un 46% de ingresos y un extraordinario 61% en las utilidades, con tan sólo un 10% de aumento en cada uno de estos caminos. ¡Imagínate un 25%, un 50% o un 100%!</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Qué PyMe quieres ser, la que está a punto de desaparecer, o la que está a punto de convertirse en una gran empresa? ¿Qué esperas para ponerte en acción?</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-chasis-mercadotecnia-prospectos-clientes-comsumidores-ventas-exito.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-chasis-mercadotecnia-prospectos-clientes-comsumidores-ventas-exito.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-42450695163245509872013-08-19T09:45:00.005-05:002013-08-19T09:45:46.972-05:00::¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia.</h3></div>
<span class="fullpost">
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado, es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Frente a esta problemática, la atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto, sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A continuación podemos enlistar cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Elementos tangibles: se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su empresa, la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Cumplimiento: implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo, color, tamaño?</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Disposición: significa ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad (charlar con otra persona, llenar una forma)? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo?</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Cualidades del personal: los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿Quién atendió fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones del producto o servicio ofrecido?</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Empatía: los empleados conocen al cliente, entienden sus necesidades y mantienen con él una comunicación permanente en un lenguaje claro y sencillo.<br style="margin: auto;" />Ahora bien, atención y servicio no son lo mismo, el cliente evalúa un servicio con base en los cinco factores mencionados con anterioridad y entre ellos el cumplimiento es el más importante, pues representa más de la mitad de la evaluación.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Pero, ¿Qué hacer para lograr la mejor atención hacia un cliente?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Mire<br style="margin: auto;" />Cuando usted escuche a alguien, evite desviar la mirada de su interlocutor. Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará. Aunque nos gusta hacer dos o más cosas a la vez, la mente sólo puede concentrarse en una actividad. Mientras más divida su atención en diferentes cosas, más posibilidades existen de que deje de escuchar detalles importantes de lo que le dicen. Asegúrese de oír correctamente. Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención.</li>
<img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen53.jpg" style="border: none; margin: auto; padding-top: 1px;" /><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Escuche <br style="margin: auto;" />No interrumpa. Nunca se debe interrumpir a un cliente mientras habla. En ocasiones quien atiende o vende suele detener a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Con independencia de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde que cuando el cliente está hablando, también está comprando.</li>
<br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Pregunte<br style="margin: auto;" />Muchas veces creemos que comprendemos a alguien, pero tan pronto como la persona se marcha nos damos cuenta de que no contamos con toda la información que necesitamos para realizar la tarea asignada. La atención consiste en mucho más que escuchar. Estar atento demanda la concentración adicional de procesar mentalmente lo que usted escucha para poder hacer las preguntas apropiadas. Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura a la persona con quien habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada.</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Darse la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los clientes son las herramientas más útiles en la creación tanto de estrategias comerciales como de planes de desarrollo de las empresas. Escuchar y darles lo que necesitan genera satisfacción directa o indirectamente y esto lo traducimos en clientes fieles, quienes al sentirse escuchados seguramente se mantendrán y serán la mejor publicidad de tu negocio.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-atencion-clientes-servicios-comunicacion-mercadotecnia.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-atencion-clientes-servicios-comunicacion-mercadotecnia.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-52795162430776836462013-08-14T09:46:00.000-05:002013-08-14T09:46:23.638-05:00::El difícil arte de fijar los precios de un servicio::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Es común que como empresarios nos enfrentemos a la difícil tarea de fijar los precios de nuestros servicios. ¿Existe algún proceso para facilitar esta compleja labor? Algunas alternativas se encuentran a un clic de distancia.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Recibí este mensaje de una lectora de Ideas Para Pymes:</span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />“...tengo una pequeña empresa de Jardinería y Mantención de Áreas Verdes. Ha sido para mi, un poco difícil el tema de fijar los precios de mis servicios, puesto que no solamente se basan en insumos utilizados si no también en las horas que mis funcionarios utilizan para desarrollar dicha labor. Por lo anteriormente expuesto, solicito tenga a bien, en un próximo articulo dar a conocer alguna idea, formula, para tratar de fijar de mejor manera posible los precios de nuestros servicios...”<br style="margin: auto;" />Valeska Delgado<br style="margin: auto;" />Chile.</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Estimada Valeska:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Muchas gracias por tu mensaje y por darme la oportunidad de visitar este tema tan complicado y escabroso de cómo fijar los precios de un servicio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por el otro lado, me da pavor entrar en este territorio hostil, pues hablando de precios cada quien tiene su propia idea y como no existen leyes ni reglamentos al respecto, técnicamente cualquier opinión es válida.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, espero que esto sea de utilidad para los empresarios como tú Valeska y si no ayuda, cuando menos tampoco confunda. Ahora sí, como decía mi abuela, aquí van mis ideas, que son pocas pero bien revueltas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Atentamente.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Enrique Gómez Gordillo R.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><hr style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" />
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Fijación de Precios Comunes entre las PYMES</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Entre los dueños de pequeñas empresas de servicios como la de Valeska, es sencillo identificar varios estilos de fijación de precio. Vamos a revisar algunos de ellos, considerando siempre que esta es una lista informal, que seguramente hará palidecer a dos o más académicos estrictos de mercadotecnia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/fijacion_precios.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Sapométrico.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Es uno de los más comunes. Sigue la famosa receta que dice que “según el sapo es la pedrada”. La estrategia consiste en evaluar visualmente al prospecto y calcular el precio que estará dispuesto a pagar por el servicio. Si las cosas fallan, siempre es posible cambiarse al precio Bungee.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Clerical.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Propio de los recatados y temerosos. Piden inspiración divina para fijar sus precios y una vez que reciben “el llamado”, lo establecen repitiendo la jaculatoria “ya Dios dirá”, aunque a veces se parece más a aquella que reza: “a Dios rogando y con el mazo dando”. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Autócrata.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Como en el liderazgo del mismo estilo. El empresario dice “este es mi precio y los demás que se amuelen.” Si llega a tener problemas de ventas, entonces puede recurrir a cualquiera de los otros estilos, porque para eso es el jefe. ¿O no?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio de Manada.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Por aquello de que ser diferente siempre es un riesgo, este estilo de fijación de precios es el más común. La receta es muy simple: se estudian los precios de la competencia potencial, se hace un promedio y ¡Kazam! Aparece el precio de manada o conocido como “yo también”. Cuando el cliente dice: “es que en la empresa XYZ me cobran X precio”, el empresario contesta: “yo también” (traducción: soy parte de la manada).</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Bungee.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Este es muy divertido, pero arriesgado. Propio de los apasionados a las emociones fuertes. Consta de varios pasos. Primero el cliente pregunta el precio y el empresario se lanza arriba y da una cifra alta. El cliente contra ataca y se lanza al fondo con una oferta muy baja. El empresario, sintiendo el vértigo de la caía busca ir otra vez para arriba y así sigue la cosa hasta que uno de los dos acepta o abandona.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si te estás preguntando por qué existen tantas variaciones, la respuesta es sencilla: fijar el precio de un servicio es muy, muy complejo. Pera vamos a ver otras alternativas más formales.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Tres Alternativas Menos Arriesgadas de Fijar los Precios</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Me gusta pensar en el precio como una herramienta de relación. Esencialmente es una característica que puede adaptarse al tipo de cliente con el que un negocio se quiere relacionar. Al final, el precio es un factor de diferenciación en cualquier empresa, pero principalmente en una de servicios como la de Valeska.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">De hecho, voy a utilizar su negocio de Jardinería y Mantenimiento de Areas Verdes como ejemplo guía de estos tres tipos de precio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/fijacion_precios_2.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Basado en la Capacidad de Atención.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Este precio se fija de acuerdo con la capacidad real que tiene la empresa de atender a un número limitado de clientes. Por ejemplo, una empresa tiene capacidad de atender adecuadamente a 75 clientes con el personal y el equipo existentes. Si desean facturar 150 mil pesos mensuales, entonces cada cliente debe aportar 2,000 pesos al mes. Por supuesto, los costos deben controlarse al máximo para que se generen utilidades adecuadamente.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Probablemente este negocio se llame “Mantenimiento Veloz”, y sea vulnerable a la competencia ya que puede ser fácilmente superado por competidores que ofrezcan el mismo servicio a menor precio. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Basado en Ingresos Deseados.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Siguiendo con el ejemplo anterior, pensemos que la dirección de esta empresa desea obtener un ingreso mínimo de 300 mil pesos mensuales, sin incrementar el número de clientes. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En este caso, al haber un máximo de 75 clientes posibles, el ingreso promedio por cliente será de 4000 pesos mensuales. Un costo alto si se considera la extensión de un jardín residencial. Por lo que este nivel de ingresos demanda un cambio de estrategia de ventas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Para alcanzar la meta de los 300 mil pesos de facturación mensual esta empresa tendrá que desarrollar varias alternativas a su servicio base de jardinería. Por ejemplo:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Buscar que sus clientes acepten firmar un contrato de servicios que incluya al menos dos visitas mensuales.</li>
<li style="margin: auto;">Diseñar al menos tres niveles de servicio: básico, medio y especial. Por supuesto habrá que darles un nombre interesante o atractivo, desde el tradicional Plata, Oro y Platino hasta algunos más sofisticados como: Jardín, Bosque y Selva.</li>
<li style="margin: auto;">Trabajar en mejorar la imagen de la empresa con el uso de uniformes, papelería de diseño exclusivo, manejo de una marca como “Diseño Verde” o algún nombre que ayude a posicionar la marca y la actividad de la empresa. </li>
<li style="margin: auto;">Desarrollar planes especiales de mantenimiento y garantía de “siempre verde” en el jardín de sus clientes. </li>
<li style="margin: auto;">Además utilizará una página en internet que promueva sus servicios.</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A diferencia del primer ejemplo, esta empresa tendrá más armas de defensa ante la competencia, pues la imagen apunta a un servicio profesional. Son jardineros profesionales que ayudan a mantener el jardín de sus clientes en excelentes condiciones.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><u style="margin: auto;">Precio Basado en el Tipo de Cliente.</u></b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Probablemente este estilo de fijación de precio sea el menos utilizado, pues requiere de una mayor especialización en el servicio que se entrega. A cambio, es probablemente sea la estrategia más rentable a largo plazo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si seguimos con nuestro ejemplo, ahora la empresa está buscando un tipo especial de cliente que tiene menos resistencia a los precios altos. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por ejemplo, puede concentrarse en atender a clientes de zonas residenciales de gran lujo o convertirse en especialista en dar mantenimiento a jardines de clubes deportivos o campos del golf.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La diferencia con los dos primeros ejemplos es que en esta versión, primero se identifican a los clientes y después se diseña un servicio específico para atender las necesidades y deseos de este mercado objetivo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Algunos de los cambios que se esperarían en esta empresa son:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/analisis_clientela.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Desarrollo de servicios de asesoría y consultoría en paisajismo y análisis de suelo.</li>
<li style="margin: auto;">Diseño de soluciones a la medida para las necesidades de su cliente objetivo.</li>
<li style="margin: auto;">Asesoría y proveeduría de cualquier planta, árbol o césped que requiera el jardín del cliente.</li>
<li style="margin: auto;">Mantenimiento preventivo y correctivo con personal asignado de planta.</li>
<li style="margin: auto;">Manejo de contratos de servicio, capacitación y consultoría especializada en todo lo referente a jardinería y paisajismo.</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por supuesto, todo esto será añadido a las características que mencionamos en el ejemplo anterior.¿Cuánto puede pagar un cliente de estas características? No hay una respuesta específica, pero por supuesto se espera que sea bastante más que en los dos anteriores.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Al final de cuentas, lo que hemos hecho es construir valor ante los ojos del cliente y su percepción ayudará a que acepte un precio premium por este tipo de servicios.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por supuesto, estos métodos para calcular el precio son más complejos que los tres primeros que revisamos; pero al final de cuentas, esa es la diferencia entre desarrollar una empresa y simplemente dedicarse a la jardinería.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Bueno, ahí está mi humilde aportación. Como ven, cumplí con lo que decía mi abuela, pocas ideas pero bien revueltas. Ahora como reza el dicho, “a ver que día me toca cortar una flor de su jardín”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cuídense en lo que regreso.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes_fijacion_precios_bienes_servicios.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes_fijacion_precios_bienes_servicios.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-57180948592904470852013-08-12T09:49:00.001-05:002013-08-12T09:49:30.675-05:00::Encuentra la fórmula de tu negocio ¡y prepárate a disfrutar del éxito!::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Aunque sabes que la competencia es difícil, tu empresa puede ofrecer algo que nadie más ofrezca: la fórmula secreta. Averigua cuál es la tuya y eleva tus ventas al máximo.</h3></div>
<span class="fullpost">
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Me encanta. Acabo de ver un capítulo más de Dr.House. Simplemente extraordinario. Seguramente has visto algún capítulo de esta serie. Es ese médico inglés majadero, irreverente, tramposo, seductor y medio adicto, que es un verdadero genio para los diagnósticos difíciles. ¿Qué tiene que ver con marketing? Absolutamente todo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Un sistema exitoso</h3>
<i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Dr. House</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">CSI</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">La Ley y el Orden</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> y hasta nuestro mexicanísimo</span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">El Chavo del 8</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, tienen algo en común: una fórmula exitosa.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Vamos a ver. </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Dr. House</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, casos de difícil diagnóstico. </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">CSI</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, homicidios que se resuelven con evidencia forense. </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">La Ley y El Orden</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, criminales que son llevados a juicio. </span><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">El Chavo del 8</i><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">, las travesuras inocentes de un niño pobre para sentirse integrado. Nada cambia. Episodio tras episodio, se sigue la misma fórmula con pequeñas variaciones.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aquí viene lo interesante.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Millones de personas sintonizamos estos programas SEMANA A SEMANA, para disfrutar de LA MISMA HISTORIA contada miles de veces con distintos personajes secundarios. Resultado: millones de dólares corren como ríos a los bolsillos de productores, escritores, actores, televisoras, etc. Éxito rotundo. Caso cerrado.</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Ahora en los negocios</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Te va a parecer extraño, pero a los humanos nos encanta lo predecible. Déjame darte algunos ejemplos personales:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/formula-negocio.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">Fonda “4 Vientos”: Tradicional restaurante changarrero en la carretera Cuernavaca – Acapulco. Fórmula: apariencia económica, meseras rezongonas, buena cecina, precios razonables y mezcla de clientela fresa con arrabalera.</li>
<li style="margin: auto;">Vips. Fórmula: Paquetes de todo tipo y a toda hora, sabor plástico predecible, café hasta que te salga por las orejas y precios accesibles.</li>
<li style="margin: auto;">Comercial Mexicana. Fórmula: Promociones armadas con nombre: Miércoles de Plaza; Julio Regalado, Sabadomingos de Carnisalchichonería, etc.</li>
<li style="margin: auto;">Sanborns. Fórmula: Tienda-restaurante en la que más de la mitad de los productos están al alcance de la mano; venta de productos curiosos, exclusivos y de impulso. Es un lugar entretenido, el clásico para esperar a alguien.</li>
<li style="margin: auto;">Honda. Fórmula: Servicios de mantenimiento baratos y más espaciados que su competencia.</li>
<li style="margin: auto;">Tsuru. Fórmula: El coche taxi por excelencia. “Los arreglan hasta en la farmacia” me dijo una vez un viejo sabio.</li>
<li style="margin: auto;">Hermanos Vásquez. Fórmula: Los reyes de la venta a descuento y sin intereses. </li>
<li style="margin: auto;">Zara. Fórmula: Ropa que cambia 100% de una temporada a otra, haciéndote saber que lo que tienen será la próxima moda.</li>
<li style="margin: auto;">Casas Geo. Fórmula: Casas de interés social para gente con aspiraciones.</li>
<li style="margin: auto;">Grupo Gayosso. Fórmula: Sepelios de políticos, artistas y famosos. El lugar chic para difuntos exigentes.</li>
<li style="margin: auto;">Periódico El Universal. Fórmula: Anuncios clasificados por excelencia.</li>
<li style="margin: auto;">Hewlett Packard. Fórmula: Las impresoras que encuentras en todos lados.</li>
<li style="margin: auto;">Clínicas Teo. Fórmula: Los medicamentos están incluidos en el precio de la consulta.</li>
</ul>
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Cuál es la fórmula de tu negocio?</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esta es la pregunta mágica. Tu respuesta es decisiva.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/carnada-negocio.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aquí corro peligro de caer en la tentación de hacerte una recomendación (y/o regaño, advertencia, amenaza) del tipo: </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">“Es muuuuy pe-li-gro-so que tu negocio NO TENGA una fórmula propia” (incluso puedes ponerle efectos de sonido tenebrosos y toda la cosa). </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Afortunadamente, he resistido dicha tentación, y prefiero darte un par de pistas para que afines la fórmula de tu negocio:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La primera pista: la clave son tus clientes. Piensa que la fórmula de tu empresa es esa carnada irresistible que atrae a tus clientes una y otra vez. Busca sorprenderlos con una sola característica que se fije en su memoria como si fuera un ancla; por ejemplo, si tienes un cyber café, puedes regalar siempre una bebida a tus clientes, sin importar el tiempo que usen la máquina. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora, la segunda pista: cuando encuentres el ingrediente principal de la fórmula, repítelo una y otra vez aunque te canses, te aburras o creas que hay que cambiar a como dé lugar. Acuérdate que nos gusta lo predecible, lo conocido, el sentimiento de certeza.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esta es la tercera pista y probablemente la más difícil: Las mejores fórmulas son las que toman a los clientes por sorpresa, pues no se lo esperan. El reto consiste esencialmente en adelantarse a los deseos de los clientes.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Bueno, ahora la pelota está en tu cancha. Descubre la fórmula de tu negocio y prepárate a aprovecharla al máximo.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/marketing-pymes-formula-de-negocio-metodo-propio-exito.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/marketing-pymes-formula-de-negocio-metodo-propio-exito.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-74206086407839894952013-08-09T09:49:00.001-05:002013-08-09T09:49:22.068-05:00::Descubre donde está el verdadero “valor” de tu negocio y triunfa como empresario::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Como empresarios, tendemos inicialmente a ser expertos en nuestra área, pero desconocemos en donde reside el verdadero “valor” de lo que hacemos. La diferencia entre triunfar y quebrar, puede estar a un clic de distancia.</h3></div>
<span class="fullpost">
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Amigo lector, déjame hacerte una pregunta: ¿a qué te dedicas? Es aquí donde seguramente comienzas con una detallada descripción de lo que haces: “Nos dedicamos a la comercialización de equipos de combustión para las grandes industrias. Somos líderes en… bla, bla, bla.” ¡Cuidado! Si deseas captar rápidamente la atención de un cliente potencial, lo que necesitas es hablar sobre beneficios, no sobre características, es decir, cual es tu “propuesta de valor”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Tratándose de nuestro negocio, tendemos a ser expertos en las características y funcionalidades que ofrecen nuestros bienes y servicios. Sin embargo, basar nuestros argumentos de venta en ellos, es uno de los errores más grandes que podemos cometer. La razón es simple: a todos nos gusta escuchar los beneficios que vamos a recibir al realizar una compra. Es decir: ¿qué gano si compro tu producto? ¿Qué gano si te compro a ti? Basta con recordar las frases de algunos infomerciales: “Reduzca tallas en minutos”, “Sea rico en una semana”, “Recupere su cabello en segundos y véase 10 años más joven”… este tipo de productos podrán o no ser efectivos, pero su publicidad ciertamente lo es, pues comunican el beneficio que uno tendrá al comprarlos.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Qué es una propuesta de valor?</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Una propuesta de valor es entonces un enunciado claro de los beneficios tangibles que tus clientes obtienen al adquirir tus bienes o servicios. Dicho de otro modo, es una frase que te va a permitir crear interés en tus prospectos, y por ende, oportunidades de negocio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/propuesta-valor.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La importancia de tener una propuesta de valor clara, surge de la necesidad de contar con frases cortas que impacten rápidamente al tomador de decisiones. Recordemos que cuando alguien nos pregunta a que nos dedicamos o sobre algún producto en particular, tendremos sólo unos cuantos segundos para captar su atención total y si no lo logramos, habremos perdido una buena oportunidad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Generando una propuesta de valor de alto impacto</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La principal diferencia entre una propuesta de valor débil y una que genere impacto es el enfoque que le damos: si la enfocamos a características, será débil; por el contrario, si la enfocamos a beneficios y/o resultados, tendremos más probabilidades de contar con una propuesta de valor más fuerte e impactante. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por ejemplo, supongamos que vamos a contratar a una empresa de recursos humanos para que se encargue de todas nuestras contrataciones, y tenemos dos opciones:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Empresa 1:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> “Somos una empresa de Recursos Humanos que se especializa en lograr el trabajo en equipo, desarrollar cursos motivacionales y procesos de reclutamiento y selección”. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Empresa 2:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> “Nosotros ayudamos a que las empresas reduzcan los costos asociados a la contratación y manejo de personal. Nuestros clientes en promedio, disminuyen su rotación de personal en un 30% durante el primer año, logrando ahorros superiores a los $25’000 anuales por empleado”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿A cuál de las dos empresas contratarías? ¿Cuál llamó más tu atención? Las dos empresas se dedican a lo mismo y posiblemente ofrecen la misma calidad. La diferencia es que la primera se enfoca en características, en cambio la segunda se enfoca en beneficios y resultados concretos. Es por esto que su propuesta es más atractiva. ¿A quién no le gustaría reducir la rotación de personal, disminuir costos y aumentar sus utilidades?</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Lo que adoran escuchar los tomadores de decisiones</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Los directivos y los tomadores de decisiones se ven particularmente atraídos por frases que tienen una relación directa con los objetivos y metas de su empresa. Hablando en términos de ganar la atención, observemos algunas frases:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Disminuye el tiempo de respuesta</li>
<li style="margin: auto;">Incrementa la lealtad de los clientes</li>
<li style="margin: auto;">Aumenta la participación en el mercado</li>
<li style="margin: auto;">Incrementa utilidades</li>
<li style="margin: auto;">Aumenta la rotación de inventarios</li>
<li style="margin: auto;">Integra tus operaciones</li>
<li style="margin: auto;">Disminuye los costos</li>
<li style="margin: auto;">Incrementa la eficiencia operativa</li>
<li style="margin: auto;">Disminuye la rotación de personal</li>
<li style="margin: auto;">Minimiza riesgos</li>
<li style="margin: auto;">Incrementa la diferencia competitiva</li>
<li style="margin: auto;">Incrementa las ventas</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Tu empresa puede ofrecer alguno de los beneficios anteriores?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Construyendo tu propuesta de valor</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Entender cómo puedes beneficiar a tus clientes utilizando tus productos es esencial para crear una propuesta de valor fuerte. Considera los siguientes elementos:</span><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/propuesta-valor2.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Enfócate a los beneficios; piensa en el valor que le brindas a tus clientes cuando te contratan.</li>
<li style="margin: auto;">Se específico: incluye números, porcentajes, estadísticas, dinero, tiempo…</li>
<li style="margin: auto;">Si no tienes cifras, determina cuales de los beneficios que ofreces son fácilmente cuantificables. Entre más información específica incluyas, más impacto generarás en tu propuesta de valor.</li>
<li style="margin: auto;">Utiliza terminología de negocios: habla el lenguaje de tu cliente.</li>
<li style="margin: auto;">Haz referencia al éxito logrado con tus clientes actuales.</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es importante recordar que tu producto es simplemente un medio que permitirá a tus clientes lograr sus objetivos y metas. Si logras alinear tu propuesta de valor con sus necesidades, y además la comunicas efectivamente, te garantizo un éxito comercial, y posiblemente la diferencia entre triunfar y quebrar en tu negocio.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-propuesta-de-valor-negocios-empresarios-exitosos.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-propuesta-de-valor-negocios-empresarios-exitosos.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-69149589228852270622013-08-07T09:34:00.000-05:002013-08-07T09:34:04.067-05:00::Invierte inteligentemente tu presupuesto de marketing: ¡segmenta tu mercado!::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Ante una fuerte competencia y la necesidad de invertir más inteligentemente tu presupuesto en publicidad, promoción y distribución, así como las modificaciones a un producto y su precio, es de vital importancia segmentar nuestro mercado. ¿Sabes si estás aplicando correctamente esta técnica? La respuesta podría estar a un clic de distancia.</h3></div><span class="fullpost">
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Toda empresa que quiere optimizar el dinero invertido en publicidad y promoción, requiere desarrollar una estrategia efectiva de segmentación de mercado, que le ayude a dirigir sus esfuerzos comerciales directamente a uno o a varios grupos clave. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Como empresario Pyme conoces perfectamente a tu empresa, así como los bienes y servicios que ésta puede brindar. Segmentar tus mercados te ayudará a definir las necesidades que satisface tu negocio, ya que contactarás con los clientes que realmente necesitan tus productos o servicios y éstos suelen tener características similares en gustos, estilo y frecuencia de compra, así como nuevas necesidades respecto a lo que estás ofertando. Una vez definidos tus segmentos de mercados, podrás ser más efectivo en la implementación de campañas de publicidad y promoción y podrás realizar un plan de distribución adecuado. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Existen empresas que han perdido clientes por varios motivos: precio, mal servicio, promesa de producto incumplida, competencia agresiva, entre otros; y todo porque no dedicaron tiempo a conocer el perfil de sus clientes, es decir porque tienen una mala segmentación de mercados o carecen de ella.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A continuación enlistamos algunos ejemplos de empresas mal enfocadas por falta de segmentación adecuada: </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Iniciativa Pública:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Hemos visto publicidad de candidatos municipales en televisión abierta a pesar de que su segmento de mercado está precisamente, enfocado a la localidad que quieren representar. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Iniciativa Privada:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Una empresa que vende juguetes utiliza fotografías de niños de muy buen status social a pesar de que el producto es vendido principalmente, a niveles socioeconómicos de clase media a media baja. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, también existen empresas que aprovechan de manera efectiva la segmentación del mercado y han logrado impactar y posicionar sus productos y/o servicios de manera más directa. Como me diría un empresario exitoso: “Sin dar piñatazos con los ojos cerrados”.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Un ejemplo muy claro es Telcel, que ha ampliado sus servicios a nuevos segmentos de mercado. Inicialmente esta marca se enfocaba a clientes adultos y empresas; hoy día, realiza promociones dirigidas a jóvenes e incluso a niños para con ello, sembrar su marca a temprana edad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Las estrategias de segmentación tradicional normalmente comenzaban con el reconocimiento de que el cliente debería ser segmentado según la ubicación geográfica y el uso final del producto adquirido. Actualmente hay una nueva dirección en la segmentación del mercado, con base a las características de la organización compradora, de las diferentes líneas de productos que oferta y de las personas que participan en la decisión de compra.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cuando se toma una decisión de segmentación de mercado, deben dirigirse dos preguntas inmediatas. Primero, ¿qué método será usado para segmentar el mercado?, y segundo, ¿en qué base el mercado se segmentará? </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Método de “Segmentación a Prioridad”</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es un procedimiento en el que una compañía agrupa a sus clientes en relación a sus variaciones de compra o la categoría de uso del producto. Esta agrupación puede ser el resultado de la experiencia de la compañía, por grupos reconocidos, o algún otro criterio externo o interno. Algunos ejemplos de “Segmentación de Prioridad” son:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/segmentacion-mercados.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">El sistema de clasificación del INEGI en el que se dividen las empresas por sector industrial y que puede observarse en la página del Instituto.<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Una empresa que ofrece servicios de asesoría contable, debe determinar diferentes tipos de segmentos tomando en cuenta, su tipo de status fiscal (persona física, persona moral, régimen por honorarios, sociedad civil, entre otros).<br style="margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Una empresa que fabrica harina, debe determinar sus segmentos por el uso que le dan a su producto (por ejemplo: mayoristas que re venden la harina, panaderías, otros fabricantes).</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hay varias precauciones que deben reconocerse al usar el criterio de “Segmentación de Mercado a Prioridad”: </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">¡Nuestra sociedad es dinámica! Los estudios de segmentación aplicados, hace tres o cuatro años no pueden ser apropiados hoy. </li>
<li style="margin: auto;">No uses la “Segmentación a Prioridad” bajo el pretexto de que no cuentas con presupuesto para investigación. Más vale invertir un poco más, pero tener la seguridad de que estás segmentando bien tus mercados, que por querer ahorrar, arriesgar lo que hubieras invertido en una buena investigación y hasta más, porque tus productos o servicios no están satisfaciendo las necesidades de tus mercados. </li>
<li style="margin: auto;">Los segmentos basados a Prioridad pueden ser inestables. Considera lo que le ha pasado al mercado del microordenador y sus segmentos. Durante los últimos cinco años han evolucionado de acuerdo a las nuevas necesidades; los jóvenes quieren ver más videos y jugar con programas que exigen mayor velocidad en una computadora. </li>
<li style="margin: auto;">Los segmentos que demeritan a un producto no pueden existir. Por ejemplo, la gasolina sin plomo regular ahora es un artículo básico y antes era un producto que no se vendía, ya que no existía regulación para los vehículos que utilizaban este recurso y que emitían altos grados de contaminación. </li>
<li style="margin: auto;">La competencia por precio puede superar una estrategia de segmentación fácilmente, cuando hay poca percepción entre la diferencia de oferta en una categoría del producto.</li>
</ol>
<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El Método de “Segmentación Ad hoc”</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La “Segmentación Ad hoc” se basa en los resultados de un estudio de investigación, emprendidos con el propósito específico de segmentar un mercado. Segmentos generados de un estudio, son formados por compradores que responden semejantemente a un juego, o juegos de preguntas. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/investigacion-mercados.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto 20px auto auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Basado en las preferencias en los atributos de producto:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">¿Usted prefiere un auto por las características mecánicas o por el diseño que tiene?</li>
<li style="margin: auto;">¿Para Usted es importante que su hijo ingrese a nuestra escuela por el nivel académico que tiene, o por los valores que inculca en sus alumnos?</li>
<li style="margin: auto;">¿Qué usos le da al producto?</li>
<li style="margin: auto;">¿Qué es lo que busca cuando piensa en un producto como el nuestro: Precio, diseño, ingredientes, status, otros? </li>
<li style="margin: auto;">¿Por qué prefiere una marca de otra? </li>
<li style="margin: auto;">¿Es importante para usted la imagen de nuestro producto. Cómo la califica en una escala del 1 a 10?</li>
<li style="margin: auto;">¿Por qué prefiere comprar su producto con el distribuidor?</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Basado en la sensibilidad al precio: </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ul style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;">¿Por qué no deja de comprar una marca determinada, qué le hace ser comprador asiduo de la misma?</li>
<li style="margin: auto;">¿Qué le hace dudar para comprar nuestro producto?</li>
<li style="margin: auto;">¿Compra un producto por ser más barato que otro?</li>
</ul>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Un estudio Ad hoc normalmente incluirá un número grande de variables, llamadas “descriptivas”. Estas variables descriptivas se usan ampliamente y ayudan a definir los segmentos que se derivan de las variables de la base.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La clave de una buena segmentación de mercados, reside en la atención que ponemos a todas las variables que nuestros clientes muestran. Son diferentes y cambian día a día. Si las sabemos detectar y utilizar, tendremos grandes ahorros al invertir en publicidad, promoción y líneas de distribución; adecuando el producto y su precio, al mercado meta y así, contrarrestar los embates de nuestra competencia.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En el siguiente artículo presentaremos las bases para segmentar mercados. Será de utilidad conocer tu experiencia en la segmentación de mercados que llevas a cabo para tu Pyme. Con mucho gusto colaboraremos y apoyaremos tu actual estrategia.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/presupuesto_marketing_segmentar_mercado.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/presupuesto_marketing_segmentar_mercado.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-77451329953486032992013-08-05T09:30:00.000-05:002013-08-05T09:30:00.346-05:00::Anuncios, ofertas y relaciones con el cliente: 30 puntos clave para triunfar en el mercado y mantener una clientela saludable::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Todo departamento comercial tiene 2 objetivos principales: generar nuevos clientes y mantener satisfechos a los que ya tiene. Pero, ¿estás promocionando correctamente a tu empresa? ¿Está tu clientela satisfecha? La respuesta podría estar a sólo un clic de distancia.</h3></div>
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<h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
10 puntos clave para hacer un anuncio</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora que decidió anunciar su producto o negocio, deténgase un momento antes de lanzarse al vacío sin paracaídas. Recuerde que va a invertir en él ese dinero que le ha costado sangre, sudor y lágrimas ganar. Así que guíese por estos diez consejos y haga que su inversión rinda los frutos esperados.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Haga su anuncio pensando en sus clientes, no en sus productos.</li>
<li style="margin: auto;">Tenga un solo objetivo en su anuncio, si tiene más de uno, perderá su inversión.</li>
<li style="margin: auto;">Utilice un encabezado atractivo que ofrezca un beneficio tangible, claro y comprobable.</li>
<li style="margin: auto;">Diga claramente por qué su producto, servicio o negocio es mejor o positivamente diferente a la competencia para el tipo de cliente que busca.</li>
<li style="margin: auto;">Asegúrese de incluir una oferta clara, atractiva y específica para el cliente que busca.</li>
<li style="margin: auto;">Sea claro en lo que quiere que haga el lector después de leer su anuncio. Quiere que le llamen, que lo visiten, que busquen más información, que compren, etc.</li>
<li style="margin: auto;">Haga que responder a su anuncio sea sencillo y claro hasta para un niño de 9 años.</li>
<li style="margin: auto;">No se le olvide señalar claramente, el medio de contacto que quiere que use su prospecto, ya sea el teléfono, la dirección o la página web de su negocio.</li>
<li style="margin: auto;">Ofrezca algún premio atractivo por contestar y entréguelo sin poner condiciones.</li>
<li style="margin: auto;">Ponga una fecha límite de respuesta.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Bono extra:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Nunca escatime palabras para lograr su objetivo. Si a la gente le interesa su anuncio, será capaz de leer hasta la última palabra aunque sea del tamaño de una pulga; si a la gente no le interesa, ignorará su anuncio aunque tenga sólo dos palabras.</span><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
10 puntos clave para hacer una oferta irresistible</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Dicen que un anuncio sin oferta es como una quesadilla sin relleno: Totalmente inútil. La publicidad que usted haga de su negocio o producto, vivirá o morirá por la oferta. Concéntrese en su cliente y una vez bien identificado, siga estos diez puntos para afinar su puntería de marketing lo mejor posible.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Piense como cliente y haga una oferta que usted también compraría.<br style="margin: auto;" /><img align="right" class="imagen_der" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/promociones_irresistibles.jpg" style="border: none; margin: auto;" /></li>
<li style="margin: auto;">Haga su oferta teniendo en mente un perfil definido de cliente. Es distinta una oferta para jóvenes que para adultos, para solteros que para casados, para universitarios que para trabajadores...bueno, creo ya quedó claro ¿verdad?</li>
<li style="margin: auto;">Mantenga su honestidad a salvo, cumpla con su oferta al 110%. Cliente que se siente defraudado por una oferta, se lo dice a todos sus conocidos.</li>
<li style="margin: auto;">Si piensa como tacaño, atraerá clientes tacaños.</li>
<li style="margin: auto;">Evite utilizar porcentajes en su oferta. Es preferible decirle a la gente: “Ahorre Más de 300 pesos” a “Ahorre el 25% del precio original”</li>
<li style="margin: auto;">De preferencia, haga que su oferta sea un paquete que incluya el mayor número de productos y beneficios para sus clientes.</li>
<li style="margin: auto;">Incluya en el paquete un producto o servicio muy atractivo y deseado por sus clientes prospecto.</li>
<li style="margin: auto;">Haga que sus clientes piensen “es demasiado bueno para ser cierto” y cuando lo compren, demuéstreles que efectivamente es cierto.</li>
<li style="margin: auto;">Incluya en su oferta valores agregados de alto valor percibido para sus clientes, pero de bajo costo para usted: duplique el periodo de garantía, incluya servicios de mantenimiento o reparación, haga entregas a domicilio sin costo, entregue un manual extra o garantice la reposición sin costo.</li>
<li style="margin: auto;">Vea a la oferta como una manera de adquirir clientes y aproveche su inversión, planeando una segunda oferta para ese nuevo cliente.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
10 puntos clave para conservar a sus clientes</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hay una estadística escalofriante. Más del 99% de los empresarios están profundamente enamorados de sus negocios o sus productos. Así se confirma que el amor es ciego, pues tal situación les impide ver el verdadero valor de su empresa: la cartera de clientes activos. Sin clientes, hasta la empresa mejor administrada desaparece. Por eso, le comparto estos 10 puntos clave para conservar e incrementar el activo más valioso de su negocio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" class="imagen_izq" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/cliente-contento.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto 30px auto auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;">Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio. </li>
<li style="margin: auto;">Haga una lista de todos sus clientes que incluya la mayor cantidad de información interesante de ellos. Mientras más los conozca, mejor.</li>
<li style="margin: auto;">Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una vez al mes.</li>
<li style="margin: auto;">Haga que la relación evolucione. Eduque a sus clientes en los beneficios de sus productos y servicios, conviértalos en compradores expertos.</li>
<li style="margin: auto;">Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crédito, etc.</li>
<li style="margin: auto;">Asegúrese que el sus clientes se enteren de lo bien que trata usted al grupo de los consentidos, y dígales cómo pueden pertenecer a ese “rebaño sagrado”.</li>
<li style="margin: auto;">Llame a su cliente al menos dos veces al año para preguntarle cómo le puede usted servir mejor.</li>
<li style="margin: auto;">Mande tres mensajes de relación por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares.</li>
<li style="margin: auto;">Utilice el mayor número de medios para contactar a su cliente (teléfono, correo electrónico, correspondencia escrita, visitas personales, etc.)</li>
<li style="margin: auto;">Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio.</li>
</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Bono extra:</b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"> Obligue a su personal a “adoptar” al menos a 10 clientes y darles seguimiento en la relación.</span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-promociones-irresistibles-anuncios-efectivos-relaciones-clientes.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-promociones-irresistibles-anuncios-efectivos-relaciones-clientes.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-764388423510524002013-07-19T09:20:00.002-05:002013-07-19T09:20:35.494-05:00::Cómo tener PUNCH en Internet, ¿estás preparado para el combate?::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Hasta hace algunos años, desarrollar un sitio web para la empresa era labor de algún diseñador o programador recién egresado de la universidad. Hoy en día, una decisión de esta naturaleza podría costarle millones de pesos ante la competencia.</h3></div>
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<div>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En el mundo parece sólo haber una constante: “el cambio”. La economía y las reglas comerciales están también en constante evolución y el Internet ha venido a modificar la manera en que los consumidores están tomando sus decisiones de compra.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En la industria de los automóviles, por ejemplo, es común que la gente visite el sitio web de la marca que le interesa y consulte las características técnicas, las prestaciones del vehículo, imágenes, videos y, por supuesto, el precio, antes de decidir si visita o no al concesionario; la “decisión” de compra inicia entonces en una página web. Si la decisión comienza aquí: ¿qué papel representa este medio dentro de nuestra estrategia comercial? La respuesta: cada vez más protagónico.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El Internet en México, ¿qué ha cambiado?</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Los datos son contundentes: 27.6 millones de personas tienen acceso a Internet en México —ello lo ubica en la posición número 9 entre los países miembros de la OCDE, superando a Canadá, Holanda y Bélgica, entre otros— y se espera que para el 2012, la red de redes alcance a más de 50 millones de usuarios en todo el país.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Hoy es entendible el porqué: computadoras, celulares, y otros dispositivos como televisiones, videojuegos y reproductores de discos BlueRay, tienen conectividad a Internet. Quien no dimensione correctamente el alcance que dicha tecnología posee en la población mexicana, podría arriesgarse a perder el combate comercial.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/acceso-internet.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-bottom: 15px; padding-right: 5px; padding-top: 20px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Incluso marcas como Elektra, quienes tradicionalmente se dirigen a los segmentos C y D, ya están aprovechando el Internet. En el presente, puedes ver el catálogo de gran parte de sus productos en su portal web, comprar en línea y recibir productos a domicilio, o bien ubicarlos en la tienda más cercana y adquirirlos en piso.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Los datos son contundentes: hoy en día 27.6 millones de personas tienen acceso a Internet en México. Ello lo ubica en la posición número 9 entre los países miembros de la OCDE, superando a Canadá, Holanda y Bélgica.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El Internet como medio de comunicación</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Internet se ha convertido en un eficaz medio de comunicación. La red es ahora tan masiva como el periódico o la radio. De lunes a viernes, es uno de los medios con mayor exposición entre la población mexicana; el tiempo promedio de conexión por usuario es de 2 horas 54 minutos al día.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Además del acceso masivo, el Internet tiene la ventaja de permitir segmentar el mercado, y por ende escoger a quién dirigimos nuestras comunicaciones comerciales. Esta segmentación es similar a las prácticas existentes del marketing directo, pero en forma digital. Ambas características aportan lo mejor de dos mundos: masividad y personalización.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El enfoque correcto de las campañas en línea</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Al igual que sus contrapartes off-line, la estrategia en medios electrónicos debe alinearse con la estrategia empresarial y tener un objetivo claramente definido. Las estrategias que en el presente se ejecutan por Internet, se reducen a cuatro grupos básicos:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><ol style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Comercio electrónico</b></li>
Consiste en comercializar en línea bienes y servicios pagando con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Muy útil para todos aquellos productos de bajo envolvimiento: bienes de consumo (libros, música, flores, regalos, seguros); reservaciones (aviones, automóviles, hoteles, teatros); pago de servicios (cable, televisión, agua, luz).<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Generación de prospectos</b></li>
Pretende captar prospectos calificados para inmediatamente asignarlos a la fuerza de ventas. Este tipo de estrategias son muy útiles para todas las industrias que dependen de vendedores para comercializar sus productos. Entre las últimas encontramos: equipamiento e insumos (industrial, habitacional, turístico); bienes raíces (venta y arrendamiento de casas o terrenos); servicios especializados (médicos, mantenimiento, construcción, servicios financieros), todo tipo de bienes o servicios comercializados de negocio a negocio.<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Branding</b></li>
Intenta posicionar la marca o el producto en la mente del navegante. Esta estrategia es eficaz para aquellas compañías que tienen productos de consumo distribuidos por medio de tiendas de retail: electrónicos y electrodomésticos, productos de belleza, ropa y accesorios, productos de conveniencia, entre muchos otros.<br style="margin: auto;" /><br style="margin: auto;" />
<li style="margin: auto;"><b style="margin: auto;">Reputación en línea y RP on-line</b></li>
Requiere de generar visibilidad mediante redes sociales, blogs y foros de opinión. Este tipo de estrategias son muy útiles para política y asuntos gubernamentales, medios de comunicación (radio y televisión)… y va muy de la mano del branding.</ol>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si algunas de las estrategias anteriores se ejecutan de manera conjunta, se obtienen mejores resultados. Sin embargo, esto depende mucho de la industria y el producto en cuestión.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
El desarrollo correcto del sitio web</h3>
<br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ninguna de las estrategias mencionadas anteriormente cumplirá todo su potencial sin un sitio web construido de la manera adecuada. Existen errores comunes al desarrollar este tipo de tareas. A continuación mencionamos cinco de los más importantes:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Error #1 </b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">– Diseñar el sitio web a gusto del director o dueño de la empresa.Si lo que se desea es satisfacer un gusto personal, sería una mejor inversión comprar una obra de arte y tenerla a la vista. No debemos olvidar que una pieza comercial debe satisfacer al mercado meta, en este caso, al navegante. El único criterio de decisión debe ser que el sitio cumpla de la mejor manera posible el objetivo para el que fue diseñado.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/exposicion-internet.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-left: 10px; padding-top: 5px;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Error #2 </b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">– Pasar por alto los requerimientos de indexación. El verbo más ejecutado en Internet en nuestros tiempos es “buscar”. Los buscadores (Google, Yahoo! y LiveMSN, entre otros) son consultados diariamente por millones de personas. Si queremos aparecer cuando el navegante investigue sobre los bienes y servicios que ofrece la empresa, necesitamos que el sitio esté desarrollado de tal modo que pueda ser interpretado y ubicado en los términos correctos.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Error #3 </b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">– Pasar por alto los requerimientos de usabilidad. En menos de 7 segundos, un usuario define si el sitio web que ha visitado tiene o no lo que está buscando. Tenemos entonces un periodo muy corto de tiempo para captar la atención del prospecto. Nuestro sitio debe visualizarse lo suficientemente rápido para cumplir este requerimiento, y a la vez, permitir una navegación sencilla y clara.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Error #4 </b><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">– Asignar la labor a un solo individuo. Realizar sitios web profesionales es una labor multidisciplinaria. Los mejores resultados se obtienen cuando se forman equipos balanceados con programadores, diseñadores gráficos, mercadólogos especializados en Internet y comunicólogos.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">El reto final: atraer el tráfico correcto</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Es fundamental resaltar que de nada nos servirá tener un sitio web vistoso y profesional si no viene acompañado de campañas que logren atraer a nuestro mercado meta. El tráfico es entonces, uno de los factores clave para lograr el éxito en toda estrategia por Internet.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Existen diversos mecanismos para atraer el tráfico correcto: pago por clic, campañas de correo electrónico, posicionamiento natural, comunicados de prensa, interacción en redes sociales y blogs, entre muchos otros. Lo importante es la consistencia en los mensajes que se comunican en cada uno de los medios y adaptar el lenguaje al tipo de navegante.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En conclusión: el éxito en Internet, no se basa en hacer una sola cosa bien, sino un conjunto de ellas. No es una labor simple, pero para muchas empresas, los resultados comienzan a premiar el esfuerzo.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/posicionamiento-web-marketing-empresas-pyme.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/posicionamiento-web-marketing-empresas-pyme.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-92216379788159611902013-07-17T09:09:00.003-05:002013-07-17T09:09:55.493-05:00::Con Expertos a Tu Lado Tu Negocio Crecerá Más::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
¿Qué tienen en común Carlos Slim, Bill Gates y Warren Buffett además de ser tres de los hombres más ricos del mundo? Que están rodeados de expertos en cada una de las áreas de sus empresas y, aunque ellos saben mucho de negocios, siempre toman en cuenta el consejo de sus asesores para tomar las mejores decisiones.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Contar con personal especializado en cada una de las áreas de tu negocio es tan importante como tener la materia prima que necesitas para fabricar productos, mercancía para vender o el conocimiento para brindar un servicio de calidad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esta afirmación podría parecer tonta porque seguramente todos lo tenemos muy claro, sin embargo para la mayoría de las empresas pequeñas y medianas no siempre es fácil rodearse de especialistas cuando los recursos económicos son limitados porque entre más especializada es una persona, mayor es el dinero que se tiene que invertir. Pongamos un ejemplo, hoy en día la mayoría de las empresas quieren hacer negocios a través de Internet y creen que sólo con tener un sitio web bonito lo lograrán; nada más alejado de la verdad. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La fuente del problema es que muchas empresas pequeñas no tienen una persona encargada de la mercadotecnia y entonces es el dueño o la persona de sistemas quienes se encargan de esta labor sin ser especialistas. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Este es uno de los errores más comunes porque los empresarios creen que si se trata del sitio web, es el ingeniero en sistemas quien se tiene que encargar y no es así; él o ella debe encargarse de programar el sitio web pero, en la mayoría de los casos, no tiene la capacidad para hacer que ese sitio se convierta en un canal de entrada de dinero para la empresa. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/conexpertosarmandocpo.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding: 20px;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Por otro lado, las empresas que tienen personal de mercadotecnia laborando para ellas creen que por tener mercadólogos en sus filas podrán hacer que su negocio funcione exitosamente en Internet y eso tampoco es cierto porque en las universidades no preparan a expertos en mercadotecnia por Internet, preparan mercadólogos en general y existen muy pocos que tienen un conocimiento a profundidad del funcionamiento de los buscadores y las redes sociales para hacer negocios, además de que carecen de conocimientos técnicos para ejecutar esta estrategia. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora bien, en el mejor de los casos una empresa encuentra a un mercadólogo que es especialista en negocios a través de Internet y decide contratarlo ¿cuánto tendría que pagarle? Una persona con esas características no tiene un ingreso menor a los 10,000 pesos mensuales, llegando en algunos casos a ser superior a los 20,000 pesos. Si con esta cantidad se solucionara el futuro de los negocios en Internet, habrían muchas empresas que están en posibilidades de pagarlo, pero no es suficiente porque también se necesita un programador y un diseñador; entonces ya es mucho el dinero que se tiene que invertir en una estrategia de Web Marketing y, aunque hay empresas que tienen el capital para invertirlo, siempre es importante optimizar los recursos económicos de un negocio.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Pero entonces ¿cuál es la solución óptima? La solución a este problema es la contratación de especialistas que no trabajen al 100 por ciento en tu empresa, mejor conocido como Outsourcing que puede costar menos de la tercera parte de lo que te costaría hacerlo con tu personal ¿Por qué crees que Carlos Slim, Bill Gates y Warren Buffett tienen tanto dinero? Porque optimizan sus recursos y no todo lo hacen con su personal en nómina, muchas de las soluciones para sus empresas las hacen a través de la contratación de especialistas externos, lo que les permite rodearse de expertos en todas las áreas de sus compañías, invirtiendo sólo una parte de lo que les costaría tenerlos en sus nóminas. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Toma como ejemplo a los grandes empresarios del mundo y haz que tu negocio crezca de una manera financieramente sana.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/con-expertos-a-tu-lado-tu-negocio-crecera-mas.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/con-expertos-a-tu-lado-tu-negocio-crecera-mas.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-30727995214242950832013-07-15T09:59:00.002-05:002013-07-15T09:59:23.233-05:00::3 estrategias probadas para combatir la mala publicidad en medios::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Como empresarios, todos estamos expuestos a la mala publicidad. Sin embargo, ¿sabes cómo responder ante una crisis de esta naturaleza? Descúbrelo; la respuesta está a un clic de distancia.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Al escribir historias, la mayoría de los periodistas se esfuerzan por presentar una visión educada y equilibrada que no desacredite ni glorifique a los sujetos. No está en el reportero ni en el medio de comunicación el interés de presentar un artículo falso o tendencioso.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, puede haber momentos en que su empresa se enfrente a un artículo poco halagador. Mientras que la mala prensa por lo general termina por no ser tan mala como parece a primera vista, podría dañar la reputación de su empresa y afectar las relaciones con sus clientes y contactos de negocios. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Al evaluar las opciones para tratar con la prensa negativa, hay tres escenarios básicos a considerar. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
No realizar ninguna acción</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Para todos los receptores de la mala prensa, el impacto parece peor de lo que realmente es. Perspectivas malas pueden parecer ataques personales que generan reacciones emocionales. Es importante mantener la cabeza fría para hacer frente a la situación con mayor efectividad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En primer lugar, respire profundamente y busque tranquilizarse; una vez más calmado, hágase las siguientes preguntas: ¿Es realmente la situación tan grave? ¿Será la noticia en verdad de impacto en las ventas o relaciones de negocios? ¿es la publicación bien conocida y muy leída por su audiencia objetivo? ¿Contiene el artículo errores en hechos o es tendencioso?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si sus respuestas a estas preguntas son inciertas, entonces la mejor respuesta inicial es mantenerse estable y continuar vigilando la situación. Los ciclos de noticias de prensa no son muy largos y lo malo por lo general se desvanece con el tiempo. ¿Cuántas noticias de la semana pasada recuerda a detalle? No responder a un artículo limita la atención que se presta al mismo. Responder públicamente, por el contrario, puede validar las afirmaciones del periodista y llevarnos al centro de atención del tema de una forma más severa.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, no responder, no significa no hacer nada en absoluto. Concéntrese en sus relaciones clave, asegurando que cualquier duda se responda rápidamente, de manera clara y sencilla. Siempre es útil preparar contrapuntos y datos clave para hacer frente a empleados, socios comerciales y clientes. Al responder a las preguntas, utilice la comunicación directa y personal, siempre que pueda.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">En resumen esta estrategia busca lo siguiente: </span><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">no cavar un pozo más profundo de lo que ya es.</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Haga contacto con el reportero o editor</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Si la historia contiene errores de hecho o un sesgo indebido, considere ponerse en contacto con el reportero o editor en cuestión. Todas las publicaciones, con la excepción de algunos muy raros, emitirán las correcciones de errores de hecho. Sin embargo, si la cuestión es puramente de percepción, una corrección es poco probable. Pero el reportero puede estar abierto a escuchar su lado de la historia, sobre todo si él o ella no le ofrecieron la oportunidad de hacer comentarios para el artículo inicial.</span><img align="left" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen50.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-top: 10px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La mayoría de los reporteros y los editores están abiertos a recibir llamadas y discutir el artículo. Al iniciar una conversación, céntrese en tratar de aclarar los malentendidos y construir una relación de confianza. Si inculca en el reportero, una comprensión más profunda de su negocio, será más probable que él o ella pida sus contribuciones para futuros artículos.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">No utilice la llamada como un foro para presentar quejas, esto hará que el reportero tome una postura defensiva y hace que sea extremadamente difícil para él o ella, aceptar su punto de vista. Además, no espere que el reportero emita un seguimiento inmediato de la historia, esta respuesta es muy rara. También el periodista probablemente sentirá que el tema ha sido cubierto y ya no es "caliente" para las noticias.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, puede ser posible despertar el interés de un reportero, ofreciendo una perspectiva diferente sobre la historia que incluya información nueva o en contra de la evidencia. Un tercer experto de la industria puede ser un gran recurso en este tipo de situaciones, porque pueden apoyar la posición de su empresa sin estar directamente vinculados a su negocio. Esto añade credibilidad y debe proporcionar al periodista una razón válida para que reconsidere su postura.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Otra opción es centrarse en las publicaciones que compiten con la fuente negativamente sesgada, para fomentar el flujo "contradictorio" de cobertura. Las publicaciones que compiten, a menudo se leen unas a otras y tienen un incentivo para encontrar historias que van en contra o desacreditan a su rival. Un tercer experto, como se describe arriba, puede proporcionar las municiones necesarias para crear esta oportunidad, sin embargo, antes de tomar este tipo de enfoque, lo mejor es sopesar los riesgos potenciales. Es posible que en lugar de alentar una nota contradictoria, pudiera sentar las bases para un artículo que refuerce muchas de las afirmaciones negativas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Emitir una respuesta pública</h3>
<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A veces, la mala prensa puede dañar un negocio o a un ejecutivo en su reputación. Si es así, puede ser necesario emitir una respuesta pública</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/nuevaimagen49.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-top: 10px;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Un comunicado de prensa enviado directamente a través de un servicio de cable y directamente a las publicaciones individuales ofrece el medio más eficaz de difusión de la información. Publicar una respuesta en un sitio web o blog también vale la pena considerarse, aunque esto último invita al comentario público que puede ser polémico y posiblemente contraproducente.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Otro enfoque posible es escribir un artículo de opinión o una carta al editor de la publicación en cuestión. La principal ventaja de este enfoque es que se dirige a la publicación directamente. Pero tenga en cuenta que si se publica su carta, puede haber un largo tiempo entre la presentación y su publicación.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cualquier declaración pública debe de dirigirse exclusivamente a las cuestiones planteadas en el artículo original en un expediente de hechos, en estilo no emotivo y equilibrado. Si la publicación de un comunicado de prensa, considera una "carta de CEO" formato, en lugar del formato estándar, escriba el comunicado de prensa como si fuera una carta personal hacia el Director General del medio, en lugar de un anuncio o la proclamación de un hecho. Utilizar un enfoque personal representa un "hacerse cargo" del asunto y se basa en el pensamiento racional y el liderazgo. El objetivo es calmar y disolver cualquier temor que los clientes o empleados pudieran tener.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Resista la tentación de acusar directamente al periodista o la publicación de comportamiento malicioso o mal informar a la sociedad, no es el momento para agotar las opciones. En el futuro, puede que desee promocionar un nuevo producto o servicio y cualquier relación que pueda mantener al mismo tiempo que haga la defensa de su negocio será de valor. Aténgase a los hechos y deje que hablen por sí mismos.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La gran mayoría de los medios de comunicación son equilibrados o positivos, sobre todo cuando se trata de pequeñas empresas. Si la mala prensa se produce, el mejor enfoque es mantener la calma, mantener la cabeza fría y tratar de ponerlo en perspectiva, pues una reacción exagerada puede empeorar la situación. Piense en sus opciones y responda de acuerdo a lo que más le convenga. La mala prensa puede ser una oportunidad no sólo para que usted pueda mostrar su caso claramente, sino también para mostrar su liderazgo y la claridad de su mente bajo presión.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-relaciones-publicas-publicidad-medios-comunicacion.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-relaciones-publicas-publicidad-medios-comunicacion.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-49361668816426145082013-07-12T09:38:00.004-05:002013-07-12T09:38:48.065-05:00::Enrédate con tus consumidores::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Facebook, Twitter, MySpace y Linkedin podrían convertirse en la clave para que tu empresa tenga punch en Internet. Su correcta combinación puede deleitar a tus clientes y propinar un contundente knock-out a tu competencia.</h3></div>
<span class="fullpost">
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Desde sus inicios, las redes sociales han logrado atraer y fidelizar a millones de usuarios, muchos de los cuales las han integrado como parte importante de sus hábitos diarios de comunicación. Aunque inicialmente las redes sociales parecían un mecanismo de entretenimiento, en la actualidad representan toda una herramienta de comunicación directa, que bien aprovechada puede dar excelentes resultados a una empresa a costos muy bajos. A continuación presentamos los principales beneficios de ejecutar este tipo de estrategias.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Clientes potenciales gratis</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Los beneficios superan por mucho los posibles riesgos Mónica Braun, Profeco.</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Las redes sociales no son más que el reflejo virtual de los grupos que se forman en nuestra sociedad. Su uso representa una gran oportunidad para toda empresa de interactuar y obtener información relevante de esta comunicación. Además, cuenta con la ventaja de que la inversión económica es prácticamente nula, considerando que el uso de la herramienta y el acceso a toda la comunidad que interactúa en ella no tienen costo alguno. Sin duda debe haber un esfuerzo humano detrás, que tomará tiempo y que representará una inversión para la compañía. Aunque podemos decir que el retorno será muy alto si se logra crear una profunda y auténtica comunicación con el consumidor —tendiendo más hacia una conexión— lo que más adelante pueda representar un enganche con la marca. Así como no todas las personas son iguales, tampoco las redes sociales, por lo que las estrategias y metas tendrán que ser diseñadas para cada una de ellas.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Presencia de marca no invasiva</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Donde está la gente deben estar nuestros productos, nuestras marcas Ricardo Zamora, Periodista de Música y Tecnología</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">¿Quién de nosotros no recibe correos electrónicos de productos que no le interesan? Esta práctica —conocida como SPAM— molesta al consumidor y al mismo tiempo, tiene poca efectividad ya que los mensajes tienden a ser ignorados. En las redes sociales la publicidad funciona de manera diferente. Aquí se establece un contacto con las personas interesadas en tu perfil para, quizás al corto plazo, convertirlos en tus asiduos consumidores. Desde el punto de vista de los usuarios, la publicidad en redes sociales se presenta de otro modo, pues lejos de percibirse como excesiva o invasiva, tiende a concebirse como “respetuosa”, ya que cada individuo decide a quién seguir o hacerse fan. Esto te permite recibir mensajes de quien quieres y de nadie más, lo que permite abrir un canal de comunicación directa y personalizada, que sirve para resolver dudas, escuchar sugerencias y disfrutar, paradójicamente, un contacto más humano.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">¡Lealtad a tu marca!</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">No es sólo tener a los fans, sino lograr que interactúen contigo Verónica Morales, Best Day Travel.</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Tener presencia de marca en las redes sociales significa compartir información y experiencias con los usuarios con el fin de establecer vínculos a largo plazo. Estas herramientas —Facebook, Twitter, Youtube, Myspace— pueden ser utilizadas como una verdadera plataforma de investigación cualitativa para la marca.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Aunque mantener la fidelidad no es una tarea fácil, tampoco es imposible de lograr. Las redes sociales permiten ganarnos la lealtad del cliente al atender directamente sus necesidades e inquietudes. Al crear este ambiente, el consumidor se ve como parte de la marca, generando así este vínculo. Ejemplo de esto es la Profeco, que desde hace más de un año se encuentra en forma activa en Facebook y Twitter. “La clave está en ofrecer un excelente servicio al cliente. Un lineamiento que tenemos en la Profeco es atender cada petición de manera clara y precisa. Además, las peticiones que recibimos por este medio forman parte de nuestros indicadores”, indica Mónica Braun.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">La lealtad a la marca no se logrará con el simple hecho de mostrar un perfil en cada una de las redes sociales. Los mensajes que comunicamos y las respuestas dadas a las peticiones que recibimos son los verdaderos generadores de lealtad a la marca.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><img align="right" src="http://www.ideasparapymes.com/imagenes/articulos/red-clientes.jpg" style="background-color: white; border: none; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto; padding-bottom: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 25px;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">No es una carrera de velocidad, sino de resistencia</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">El mercado cambia permanentemente, por lo que las redes sociales nos permiten ver y sentir a nuestra audiencia Carlos Zepeda, Huevocartoon</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Resulta importante entender que las redes sociales no manejan fines de conversión inmediata, sino de presencia de marca y de interacción directa con el mercado cambiante de hoy. La intención de ejecutar una estrategia de comunicación en redes sociales es estar presente de manera continua de tal suerte que cuando el consumidor tenga una necesidad, sea tu marca la primera opción. Para lograr este objetivo debe buscarse formar primero una masa crítica de seguidores. Hay que ser creativos y darle al usuario razones suficientes para ser “seguidos”, para hacer “fans”. Ello ocurrió con la Profeco, que durante la crisis de influenza del año pasado, comunicó mediante Facebook y Twitter la receta para producir “gel antibacterial casero”, ganando miles de seguidores en un par de días.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Cada red tiene su propia audiencia</b><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><i style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Puedes descubrir lo que necesitas en las diferentes redes sociales - Arturo López, Rock Unido</i><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Conocer la audiencia de cada una de las redes sociales es un factor decisivo al momento de incursionar en este ambiente. Cada público es diferente y el éxito puede lograrse llegando a un segmento que realmente se interese en tus productos o servicios. Cada red social tiene características adaptables para cierto giro empresarial.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">De este modo, Facebook es usado en el ámbito familiar y de amistades cercanas, las edades de los usuarios rondan entre los 25 y 35 años. Si hacemos la analogía con la vida real, es como si estuvieras en una reunión de amigos compartiendo fotos, videos y experiencias, todos con la necesidad de ser escuchados y sobre todo de formar parte de una comunidad.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">A diferencia de Facebook, Twitter es una excelente opción para establecer una comunicación masiva e inmediata. La herramienta permite enviar mensajes cortos (hasta 140 caracteres) a las personas que han decidido recibir tus actualizaciones (seguidores). El rango de edades predominante en esta red comprende a personas de 25 a 35 años y últimamente se han sumado a ella artistas, comunicadores, políticos, empresarios, entre muchos otros.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">MySpace es una red social juvenil con orientación a la industria de la música. La mayoría de los usuarios tienen entre 14 y 30 años y los grupos representativos son: artistas reconocidos e independientes, y seguidores de ambos. Linkedin es una red enfocada en las relaciones laborales y empresariales con un punto de vista curricular. A diferencia de las anteriores, la comunicación por medio de mensajes no es tan relevante sino las conexiones y contactos que tiene cada miembro de la red así como su prestigio. Esta red puede ser una fuente importante de generación de referidos y a la vez un excelente canal para mejorar relaciones con otros integrantes de tu industria o clientes potenciales.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Ahora que ya conoces la importancia de las redes sociales y las características de cada una, ¿qué esperas para formar parte de esta gran ola?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">La lealtad a la marca no se logrará con el simple hecho de dar un perfil en cada una de las redes sociales. Los mensajes que comunicamos y las respuestas dadas a las peticiones que recibimos son los verdaderos generadores de lealtad a la marca.</b></div>
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<b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;"><br /></b></div>
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<b style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;">Fuente:</b><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/redes-sociales-clientes-empresas-pymes.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/redes-sociales-clientes-empresas-pymes.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7627646351336179828.post-32038239360293477072013-07-10T09:44:00.001-05:002013-07-10T09:44:03.435-05:00::Contacto con el cliente = valor agregado::<div><h3 style="background-color: white; color: #4d4c4c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 15px; margin: 0px; padding-bottom: 8px; padding-left: 0px; padding-top: 10px;">
Conozca de qué manera la experiencia del buen servicio es definitoria en la percepción que tendrán los clientes de su negocio y cómo afecta positiva o negativamente al mismo.</h3></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Durante el día, tú al frente de tu empresa de servicios y también tu equipo llevan a cabo muchas actividades diferentes que abarcan todas las áreas del negocio. Controlan los costos, realizan compras, se capacitan, gestionan cobranzas, mantienen las instalaciones, atienden llamados, planifican acciones de marketing y muchas otras. Y todas estas acciones son necesarias para lograr un servicio de calidad, ya que el servicio se edifica sobre ellas. Situaciones parecidas a que llegas a un sitio y no funciona un equipo de aire acondicionado por falta de mantenimiento o no pueden servirle a un cliente lo que ha pedido porque no tienen los ingredientes necesarios, o tienes un precio excesivo porque no te ocupas de controlar tus costos, entre otras cosas, son evidencias del impacto que pueden tener las acciones mencionadas en tu servicio. Por lo tanto, son realmente necesarias. </span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Sin embargo, hay algo en lo que debes poner tu mayor atención, aquello que nunca debes descuidar, en lo que no puedes permitirte fallar: el momento de la verdad es “el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo”. Por lo tanto, todas las demás acciones se ponen en juego en este preciso momento y aquí es donde debes hacer toda tu apuesta. Haciendo un paralelo con una empresa de producción, podemos decir que al producto que se está fabricando se le agrega valor (es decir, se lo transforma) sólo en la línea de producción. No se le agrega valor en la oficina del gerente, ni en el laboratorio de control de calidad, ni en la sala de capacitación. Así también, a los servicios sólo se les agrega valor durante el contacto con el cliente, ya que un servicio se “fabrica”, es decir, se hace realidad, mientras el cliente lo está recibiendo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Entonces, ¿qué puedes hacer para lograr un servicio de mayor valor? Claramente, poner el foco en estos momentos de la verdad. Analizar cómo se dan, qué elementos hay en juego, quiénes son los responsables de estar allí agregando valor, cómo están preparados, etc. Haz de cuenta que es un programa de TV en vivo y que todas las acciones que realizaste en el “backstage” se evidenciarán en los minutos que estén al aire y sólo allí. Si los actores fallan echarán por la borda el guion, los ensayos, la producción.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Esta semana tuve una grata e inesperada experiencia como clienta. Se había averiado mi teléfono y acudí a la empresa de telefonía con mi hija menor. Llegué y vi bastante gente en la fila, pero avanzaba rápidamente. Me atendieron en mesa de entrada y me indicaron que esperara en el salón adyacente, que me llamarían. Enseguida se acercó una señorita y me dijo que pasara por su box, que me atendería enseguida por estar con mi hija pequeña. Me recibió amablemente, solucionó mi problema en cuestión de minutos y salí con mi teléfono funcionando, feliz.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Cada uno de los momentos que se sucedieron desde mi llegada fueron formando esta percepción que terminó siendo muy positiva. La fila que avanzaba rápido, la atención rápida y las indicaciones claras en mesa de entrada, el contacto con la señorita que me dio prioridad, su eficacia y su amabilidad. Seguramente para lograrlo, esta señorita contaba con un sistema de información adecuado para solucionar eficazmente mi problema y había sido correctamente capacitada para su utilización, pero si en ese momento, frente a mí, ella no actuaba de la manera correcta todo lo que había por detrás perdería sentido. ¿Logras entender de este modo la importancia de los momentos de la verdad?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Te propongo lo siguiente si quieres optimizar tu servicio aprovechando este concepto:</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">• Elabora tu “Ciclo de servicio”, es decir, la sucesión de momentos de la verdad que vive un cliente al recibir tu servicio. Desde que toma el primer contacto con la empresa hasta que finaliza la prestación del mismo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">• Luego analiza cada uno de esos momentos: ¿Cuentan con los recursos adecuados?, ¿Los empleados al frente de cada uno están debidamente preparados y motivados?, ¿Han acotado la probabilidad de fallas que afecten al cliente en estos momentos?</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">• Una vez que completes el análisis detecta al menos tres oportunidades de mejora en las que YA te pondrás a trabajar junto con tu equipo.</span><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><br style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px; margin: auto;" /><span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Adelante entonces, agrega más valor a tu servicio desde este momento fundamental: el contacto con tus clientes.</span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;"><br /></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #1d1c1c; font-family: 'Trebuchet Ms', 'sans serif'; font-size: 13px;">Fuente:</span><a href="http://www.ideasparapymes.com/contenidos/contacto-cliente.html">http://www.ideasparapymes.com/contenidos/contacto-cliente.html</a></div>
</span>ICCE de Nuevo Laredohttp://www.blogger.com/profile/16246018898102095175noreply@blogger.com0