::¿ Qué tipo de Mercadotecnia deben realizar las PYMES? “Los 5 caminos para hacer crecer tu negocio”::

Los desafíos de todo pequeño y mediano empresario (Generación de Prospectos) ¿Cómo puedo generar más prospectos para de ahí conseguir más citas de venta?

Pilar tiene con su negocio 15 años ya y en ese tiempo ha pasado tiempos difíciles, pero en estos últimos años siente que la competencia ha ido creciendo cada vez más.

Los desafíos de todo pequeño y mediano empresario (Generación de Prospectos)

Mientras que antes conseguía citas para vender relativamente fácil a través de llamar a sus amigos y conocidos, hoy en día eso no parece ser suficientemente efectivo, es decir, no es que no sirva pero no es suficiente para sostener al negocio.

En realidad Pilar ha hecho algunos intentos de mercadear a su negocio por otros medios desde que lo fundó (por ejemplo anuncios en algunas revistas, expos, directorios, etc.) pero nunca fueron efectivos por mucho tiempo y ahora no se siente con la experiencia ni sabe cómo podría promover su negocio mejor.

Se pregunta… ¿Cómo puedo generar más prospectos para de ahí conseguir más citas de venta?

¿Una vez que consiga citas o prospectos interesados como puedo venderles mejor? ¿Qué tipo de acciones pueden hacer que la mercadotecnia del negocio funcione bien siempre sin depender tanto de Pilar? 
Además, ¿cómo hacer que de cada peso que se venda resulten más pesos de utilidades?.

La respuesta que Pilar necesita es la Mercadotecnia de: “Los 5 caminos para hacer crecer tu negocio”

Los 5 caminos para hacer crecer tu negocio, son las 5 formas en que todas empresas, ya sean tan pequeñas como un voceador de periódico en la esquina de la calle o tan grande como las empresas globales, pueden hacer crecer los clientes, las ventas y por supuesto las utilidades.

Los 5 caminos son:

1) Generación de Prospectos
X
2) Tasa de Conversión
=
Número de Clientes
X
3) Monto promedio de Venta por Cliente
X
4) No. de Transacciones Promedio por Cliente
=
Ventas o Ingresos Totales
X
5) Margen de Utilidades
=
Utilidad Total

Cada uno de los 5 caminos es indispensable; ser bueno en uno de ellos y malo en el resto nos da como resultado un negocio que apenas sobrevive o quizá ya esté muerto (y como los árboles no se ha caído al morir porque solo lo sostienen todavía las raíces).

Para tener resultados espectaculares (y es lo que todo dueño de una PYME quiere) se requiere trabajar en los 5 caminos con buenos resultados.

El primer punto que trataremos es la Generación de Prospectos:
Es el camino de mayor cobertura y muchas veces de mayor inversión, porque es con el que estamos buscando personas interesados(prospectos) para nuestros productos/servicios, de todos aquellos en los que logremos generar un interés, podemos, si les damos un seguimiento continuo, obtener una venta.

Para generar un prospecto podemos utilizar una estrategia únicamente por ejemplo la que utiliza principalmente Pilar que son conocidos, y puede ser efectiva, pero no lo será siempre ni suficiente para dar crecimientos después de haber agotado la base de conocidos.

Por lo anterior las preguntas que debemos hacernos son:

¿Si la empresa de Pilar ha funcionado solo con conocidos que pasaría si además utiliza otra estrategia efectiva; y si fueran 3 en total o que tal 10 estrategias trabajando al mismo tiempo? 

¿Qué tanto crecimiento crees que pueda generarse si esas estrategias se van ajustando cada semana hasta que solo quedan las más efectivas cuyo relación costo/beneficios es la más alta? 

Y en momentos como los de ahora, tu mercadotecnia debe ser más efectiva que nunca, recuerda que existen muchos otros negocios gritando fuerte y no hacer nada al respecto es tomar la decisión de perder el mercado. 

¿Quieres lograr mejores resultados más rápido? ¿Has pensado en contar con el apoyo de un coach?, si no es ahora ¿cuándo?...
Si en condiciones normales debes ser más competitivo,¿Qué crees que sucede en tiempos de crisis?... así es, necesitas del apoyo de un Coach hoy más que nunca.

Empieza a recorrer los 5 caminos para hacer crecer a tu negocio…

Alejandro Macías Alejandro Macías Herrera, rankeado en Octubre 2011:Coach 11° lugar mundial, 4 veces entre “Los 10 Mejores Coaches de México en 2011”.En los últimos 5 años ha coachado más de 150 dueños de Pequeñas y Medianas Empresas, Gobiernos Municipales, funcionarios y ejecutivos con reconocidos resultados.www.coachparaempresas.com

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/

::Cómo Mantener Motivado Al Personal::

Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.

Antiguamente los negocios se centraban en el producto. Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el cliente para descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades, que mejor manera de hacerlo que por medio de tus empleados, pero para eso debes de mantenerlos motivados.

Tarea que sólo se puede realizar con excelencia si tu personal está suficientemente motivado y enfocado en el servicio al cliente. Por lo tanto, si dedicas una buena parte de tus recursos y esfuerzos para motivar a tus colaboradores, pronto veras grandes resultados.

Capacitación y Entrenamiento. Una de las razones por las que un empleado puede ofrecer un servicio inadecuado es por falta de conocimiento acerca del producto o servicios que la empresa brinda. Atender al cliente con respuestas cortas, negativas o tajantes puede ser identificado como una señal de "ignorancia técnica" que tu personal de atención o vendedores pueden estarte enviando. Invertir en capacitarlos adecuadamente y proveerles del material adecuado para su desempeño (precios, catálogos, entrenamiento, etc.) es un primer paso en reforzar su seguridad personal y profesional frente al cliente.

Identidad con la compañía. Los japoneses han hecho uso de este concepto por siglos y consiste en hacer que tus colaboradores (no "empleados") se sientan parte y se identifican con la visión de la empresa. Darles a conocer la historia de la empresa, los logros y los objetivos a mediano y largo plazo ayudará a reducir la apatía y crear en ellos un compromiso mayor.

Incentivos.Toda persona necesita de incentivos para mejorar su productividad. La regla es "quien trabaja mejor" debe ser recompensado por sobre quienes simplemente "trabajan normal" de tal manera que se cree una energía sana y positiva en los equipos y colaboradores que demuestran un mayor compromiso, desempeño y calidad en la atención del cliente. Bonos económicos, viajes o algún premio trimestral pueden hacer la diferencia en la forma como tu personal hace su trabajo.

Reconocimiento. Las grandes compañías multinivel manejan muy bien este concepto ya que comprenden que una de las necesidades primordiales del ser humano es "ser reconocido" por sus logros. Crear ceremonias semestrales y anuales en las cuales se reconozca con un diploma y algún obsequio el compromiso de los mejores colaboradores es una forma de mantener viva la energía positiva que potencia la calidad en el servicio. Sin importar el nivel o el área de trabajo en la que se desempeñan, desde un conserje hasta un gerente, todos necesitan en algún momento recibir reconocimiento. La foto con el empleado del mes o el "mejor vendedor" son excelentes para este fin.

Finalmente, recuerda que si incrementas la calidad de vida de tu personal, automáticamente estarás incrementando tu efectividad en los negocios.

Claves para Retener al Personal

La crisis por un lado, y la escasez de mano de obra, por el otro, nos está haciendo daño a todos. Es por eso que en el siguiente artículo decidimos mencionarles algunas claves que los ayudaran a retener al personal de su empresa...

1. Empiece con aprecio honrado y sincero. Quizás simplemente están haciendo la tarea por la cual usted les paga, pero de todos modos pueden ser apreciados por su trabajo duro, su compromiso, su atención a la calidad. Recuérdeles constantemente que usted aprecia lo que están haciendo por usted y por la empresa.

2. Hágalos sentir importantes todos los días, sinceramente. Los empleados de hoy saben cuán valiosos son su trabajo y sus habilidades, pero muy a menudo, una vez que contratamos a alguien, nos olvidamos de recordarle cuán valioso es para la empresa. Camine por la oficina o la planta y dígales de qué manera su desempeño contribuye a que sus clientes estén satisfechos.

3. Sea comprensivo con sus ideas y deseos. Cada individuo tiene metas y sueños únicos. Averigüe sobre esos deseos y haga lo que pueda para ayudar al empleado a lograrlos. Un empleado joven puede estar ahorrando para comprarse una casa; ofrézcale una hora con su asesor personal de inversiones como un servicio de regalo por el aniversario. Otros empleados pueden querer más tiempo con sus hijos; aliente a los supervisores para que trabajen con horarios de trabajo flexibles, incluyendo más puestos de medio tiempo.

4. Hable siempre de lo que les interesa.¿Cómo discute el futuro de la empresa? Muchos presidentes de compañías llaman a reuniones para hablar sobre el crecimiento y las ganancias, asumiendo que los empleados valoran estas cosas. Muchos empleados, sin embargo, se van de estas reuniones con la sensación de que si trabajan más duro, otras personas ven los beneficios, no ellos. En vez de esto, hable sobre el futuro de la empresa en los términos de los empleados.
Mayores ingresos pueden generar más oportunidades de capacitación u otros beneficios deseables. La expansión significa que más personas van a ser ascendidas.

No se puede garantizar que esto solucione su problema completamente, especialmente a corto plazo– las personas jóvenes en particular no han tenido la suficiente experiencia de vida como para darse cuenta que es más importante el respeto que unos pesos extra en el bolsillo.
Sin embargo, sí se puede decir que las empresas con los mejores records en retención de empleados siguen estas estrategias diligentemente.

¿Qué acciones tomarás en tu negocio y en tu vida, en este sentido?

José Eduardo Villacís Mora nació en Quito-Ecuador pero mexicano por naturalización. Es licenciado en contabilidad y auditoría, maestro en negocios (obtenida en Arizona E.E.U.U); ex Business Planning and Analysis Manager para Novartis Farmacéutica, México; vivió y trabajó en México, Suiza, Costa Rica, Estados Unidos, Perú y Ecuador; es articulista de prensa, publicaciones gremiales y conferencista en diversos foros sobre la República Mexicana, con más de 3,000 horas de capacitación empresarial de primer nivel en México, Latinoamérica y España. Coach Personal certificado por CoachVille Spain, coach de negocios, coach directivo y coach de coaches de ActionCoach México. www.coachpepevillacis.com

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/como-mantener-motivado-al-personal.html

::Salir de una crisis, ¿es cuestión de suerte?::

Si crees en la buena y la mala suerte, aquí te presentamos 13 cabalísticos consejos para sacar adelante tu negocio aún en tiempos de crisis y malestar generalizados.

En muchos países occidentales es visto como un número de mala suerte Por el contrario, hay personas que consideran este número como señal de buena suerte, conforme a este tenor ofrezco en este artículo 13 consejos de negocios cuyo denominador común es lograr una excelente relación beneficio-costo en lo que respecta a nuestro capital humano. Esperemos que les sean útiles con base en el momento que vive su organización en esta turbulenta época.
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• La congruencia, tu mejor arma contra la crisis. En tiempos turbulentos, la dirección de la empresa siempre solicita “amarrarnos el cinturón” en pro de la sobrevivencia de la organización. Sin embargo, muchas veces lanza señales contrarias ya que mientras toma medidas como no aumentar sueldos, recortar gastos de viáticos de vendedores, reducir prestaciones o apretar fuertemente en las negociaciones de contrato colectivo; por otra parte autoriza compras de autos para el plantel directivo, remodela las oficinas de los ejecutivos o la sala de juntas de dirección o toma largas vacaciones en algún lujoso paraje de ensueño. Si queremos cooperación y solidaridad tenemos que ser congruentes en lo que se predica y lo que se hace.

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• No hagas lo que otros hacen. En cuestión de capital humano (y en lo que respecta a otras áreas también), el copiar las buenas prácticas de otras empresas no necesariamente nos dará buen resultado. 
  Hace algún tiempo se puso de moda el aplicar el sistema de evaluación de desempeño que Jack Welch utilizó en GE cuando era CEO de esa empresa mediante el cual se jerarquizaba a los trabajadores, según su desempeño laboral. Muchas empresas se lanzaron a copiar este sistema de desempeño forzado con resultados desastrosos pues no tenían estrategias, entornos, personal ni modelos de negocios iguales a los que manejó en su tiempo Welch en GE.
  Por lo mismo, no debemos de copiar lo que otros hacen en cuestión de gestión de talento humano y sí analizar lo que otros han pensado y adaptado para que, a su vez, nosotros podamos construir un “traje a la medida” acorde al momento y entorno de nuestra empresa.

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• Traduzcamos nuestra estrategia. En nuestro andar de consultores una de las actividades que más tenemos que llevar a cabo es convencer a nuestros clientes que no hay nada mejor para impulsar la productividad como definir un marco estratégico y difundirlo en la organización. Esto se dice fácil porque usualmente lo que constituye este marco estratégico (visión, misión, valores, propósitos y objetivos estratégicos, competencias clave, etc.) está escrito de una manera tal que no inspira ni impacta al personal. 
  Elaboremos nuestro marco estratégico lo más completo que queramos pero luego traduzcamos esto a una declaración, de 40 palabras o menos, en la que, con un lenguaje claro, común y legible, establezcamos a dónde quiere ir la empresa y cómo lo logrará. Luego traduzcamos nuestros objetivos clave organizacionales a acciones de conducta que se tengan que hacer en cada área o departamento y coloquémoslos en pizarrones especiales.

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• Seamos líderes, bajemos a la cancha. En tiempo de emergencia, es hora de “estar en la cancha”. Disminuyamos al máximo las juntas y reuniones directivas y cuando las llevemos a cabo que sean breves, precisas y concluyentes. Nuestra gente se verá movida y motivada si nos ve y nos siente “codo-con-codo” en el diario batallar. Peguémonos a la operación que hoy más que nunca tenemos que hilar fino en lo que respecta a calidad, calidez y rapidez de servicio, productividad, costos, velocidad de respuesta y atención a quejas. Seamos verdaderos líderes; los clientes lo exigen y nuestro personal se lo merece.

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• Seamos políticos de alta escuela. Sí, sí, ya sé; al leer el vocablo políticos se me van a venir directo a la yugular porque lo primero que se les vendrá a la mente será la clásica imagen del político tranza, tramposo, aprovechado, abusón. Pero les tengo noticias; una persona que se comporta así, sin ética ni responsabilidad alguna, no es un político de acuerdo con la verdadera acepción de la palabra y para constatarlo lean la siguiente definición: Política es una actividad inherentemente humana cuyo fin es alcanzar, mediante consensos, el bien común. 
  Desde este punto de vista, convirtámonos en políticos de alta escuela, responsables, éticos, y busquemos continuamente el bien común de la empresa alejándonos de los “choques tribales” y “guerras virreinales” tan comunes en las organizaciones y que restan energía tanto al plantel directivo como al resto del personal.

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• Que el recorte de personal no sea tu primera opción. Contrario a la creencia popular, el recorte de personal es sólo una solución para bajar gastos a corto plazo; a mediano y largo plazo dicha “solución” se revierte porque lo que despedimos no es solamente gente, sino que echamos a la calle inteligencia, materia gris, experiencia útil. Hay otras medidas que podemos tomar para ahorrar y cuando no hay más remedio y tenemos que bajar forzosamente la nómina, hagámoslo de una manera tal que preponderemos al talento humano sobre el ahorro a corto plazo.
  Cuando nos veamos empujados, como último recurso, a recortar personal recordemos que aun y cuando el número de personas disminuya, la cantidad de trabajo seguirá igual por lo que tendremos que, a la par de disminuir la nómina, rediseñar nuestros procesos de trabajo para hacerlos viables con el personal que se queda en la empresa.

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• Los mejores expertos para ahorrar. No hay mejores consejos para combatir la crisis que los que nos otorgue nuestro propio personal. Ellos están “en la línea de batalla” y por lo mismo tienen una sensibilidad fina ante lo que puede hacerse para ahorrar en cualquier área organizacional de la empresa. No se queden en el mero “buzón de sugerencias”; establezcan un método para recabar sistemáticamente ideas de su personal y se sorprenderán de los resultados.

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• Los mejores expertos para vender. El punto anterior también es válido para recabar ideas que impulsen las ventas. Nadie como tu personal de contacto para conocer y saber qué es lo que solicita el cliente. Todo es cuestión de acercarnos sistemáticamente a ellos y beber de su experiencia de primera mano.

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• ¿No que no hay tiempo para desarrollar? Una de las principales quejas que continuamente expresan los encargados de desarrollo de personal es el que citan a los trabajadores para algún entrenamiento y los jefes los niegan porque “no hay tiempo y sí mucho trabajo”. Hoy en día, cuando haya baja de trabajo, aprovechen ese tiempo para Desarrollo de personal. Hágase esto según un programa cuidadosamente elaborado y utilícense en lo posible recursos internos. No hay nada como un buen programa de formación de instructores internos para multiplicar el efecto de la capacitación y entrenamiento en la empresa.

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• Medir, medir, medir. Si hay algo extendido en el medio empresarial es el tomar decisiones respecto a nuestro capital humano basadas en opiniones y factores subjetivos y no en evidencias tangibles y hechos. Hay la mala práctica de no medir el impacto de la gestión del capital humano y aun así tomar decisiones que afectan, no sólo la marcha del negocio, sino eventualmente la vida de diferentes personas. Y es así como vemos que se contrata o se despide a alguien; se incrementa el sueldo o se quita alguna prestación; se premia el desempeño o se sanciona a alguien sin mayor evidencia que una opinión o “nuestra sabiduría”.

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• Enfoquémonos en el ROI y no solo en el costo. Actualmente ya existe un método para medir el retorno de la inversión del capital humano (ROICH). Este indicador responde a la pregunta: ¿cuál es la rentabilidad de cada peso invertido en el programa de desarrollo? Su fórmula general es: ROI {en determinado lapso} = [Beneficio neto del programa / Costo total del programa] X 100.
  Cuando se nos presente la posibilidad de implementar algún programa de desarrollo de capital humano y se nos pregunte nuestra opinión, resistamos la tentación de valorarlo únicamente por el rubro costo y mejor visualicémoslo como una inversión. Esto hará que aun en épocas de recesión veamos útil el invertir a mediano y largo plazo en nuestra gente.

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• Enfoquémonos en las fortalezas de nuestra gente, más que en sus debilidades. Éste es otro punto que va contra la creencia popular. Siempre se ha manejado que debemos detectar los puntos débiles de nuestra gente para reforzarlos y es así como se diseñan muchos programas de desarrollo de personal. 
  Sin embargo, hay estudios que indican que para que haya un verdadero aprendizaje es mucho más fácil, provechoso y sobre todo rápido, si buscamos reforzar en lo que es capaz la persona en vez de tratar de formarle competencias para las que no está preparado. Esto es contrario a lo que se hace hoy en día en que se ubica a la persona en determinada posición para después tratar de reforzarle puntos débiles de por sí difíciles de ser subsanados.

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• Educa y edúcate. Utilizo, con toda premeditación, el verbo educar que en una de sus acepciones significa dirigir, encaminar, doctrinar y en otra significa perfeccionar, afinar los sentidos.
  Este principio de año, contrario a lo que se esperaba en la institución donde hace doce años practico la docencia (Universidad Virtual – ITESM, Maestría de Administración), se tuvo la matrícula más alta de la historia. Se manejaron varias hipótesis como explicación a esto, entre ellas las siguientes que me suenan interesantes: “tengo tiempo, luego me voy a educar”; otra es: “mi gente tiene tiempo, hay que aprovecharlo para que se eduque”. En otras palabras y en una nota que quiere ser optimista, manejamos la hipótesis de que, aun en medio de la crisis y la austeridad que todo el mundo recomienda, hay personas que piensan que la mejor inversión es la que se puede hacer en perfeccionar las competencias del equipo de trabajo y las propias.
  Una aclaración importante: no se vale empujar a que los demás se eduquen si no ponemos el ejemplo. Esto arrastrará más que mil discursos.

Jesus Lechuga es licenciado en psicología por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) y cuenta con una maestría en administración por la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Tiene 36 años de experiencia laboral de los cuáles en los últimos 18 ha fungido como consultor de empresas en áreas de estrategia, capital humano y gestión de empresas familiares. Actualmente forma parte de una red nacional de consultores agrupados en la firma Paradigm Shift.

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/suerte-negocios-pymes-recursos-humanos.html

::Cultura del Triunfo::

Sabemos que es trillada la frase “HAY QUE SER GANADORES” cuando hablamos de ser empresarios, emprendedores, dueños de un negocio o colaboradores, no importa el cargo o el lugar en el cual estamos situados dentro de la organización: hay que ser GANADORES.

Tenemos un papel fundamental en la economía de nuestro país, por lo cual hay que tener claras ciertas cualidades, entre las que destacamos:

• La ACTITUD con la que enfrentemos los problemas y los superemos tiene mucho que ver en el perfil del ganador, además es necesario imprimir esfuerzo y mucha dedicación por lo que hacemos; y lo más importante: el trabajo constante nos va a abrir las puertas en cualquier lugar.

• La PERSEVERANCIA por alcanzar el éxito, el trabajo, la dedicación, la calidad y la calidez que pongamos en lo que realizamos. Además del aprendizaje diario, donde busquemos siempre nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

• Los VALORES que otorgamos a cada lugar o persona tiene que ver para que seamos verdaderos triunfadores, ya que al rodearnos de gente exitosa, de personas trabajadoras y comprometidas, sin duda seremos triunfadores en cualquier aspecto de nuestras vidas.

• El RESPETO por nuestros semejantes, por el medio ambiente y por las creencias debe ser marcado desde el principio, ya que de esta manera se vive en un clima de tolerancia para trabajar exitosamente en equipo.. 


¿Qué hay que hacer para desarrollar una Cultura del triunfo en nuestro país?

Para lograr este desarrollo debemos infundir esta cultura donde nuestra actitud sea positiva en todo momento, nunca dejarnos caer ante las derrotas, también hay que estar conscientes de la responsabilidad que tenemos con las generaciones que vienen, hay que dejarles lo mejor de este mundo. 
También considero importante romper paradigmas intentando nuevas formas de hacer las cosas. El tiempo lo es todo y por lo mismo hay que aprovecharlo al máximo, vivimos en una era donde la tecnología juega un papel fundamental en la vida. Con ella podemos realizar miles de actividades que en tiempos pasados no podíamos hacer. Si aunamos la tecnología a las oportunidades que se nos presentan a lo largo de nuestro paso por el mundo, seguramente obtendremos mejores resultados en lo que emprendamos.

Maribel Carbajal Es Licenciada en Ciencias de la Comunicación con Especialidad en Comnicación Organizacional por la Universdad del Valle de México.Cursó el Programa de Certificación para Ejecutivos en Franquicias en la Universidad Anáhuac.Actualmente se desempeña como Consultora en Feher&Feher en el área de capacitación empresarial. Ha colaborado con artículos para la Asociación Mexicana de Franquicias y para la Revista Maguén David de la comunidad judía en México.www.ferenzfeher.com

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/cultura-del-triunfo.html

Liderazgo Auténtico En las Organizaciones

Existe un viejo adagio que dice “La Tierra y El Rey Son Uno”. Y desde esta antigua y sabia revelación tenemos que mirar con mayor profundidad la verdadera naturaleza de liderazgo en cualquiera de sus expresiones.

Para efectos de consultoría organizacional o simplemente entender dinámicas sociales tan íntimas como la familia o tan complejas como una presidencia o liderazgo nacional, es que esta frase nos lleva a estudiar las estructuras más profundas de la mente humana y su influencia en los grupos y proyectos.

La cultura de los aztecas rige a las sociedades, empresas y las personas, quienes de manera inconsciente, ceden su poder a las altas jerarquías. Cuando un nuevo líder asume el rol, la organización inmediatamente empieza a cambiar de forma que se vuelve un reflejo del líder. Todo esto sucede inconscientemente y a un nivel por debajo de la percepción de la mayoría de las personas y que es observable por quienes saben leer las señales que el liderazgo emite. Actualmente, las expresiones de liderazgos a nivel social son evidentes en cuanto a cómo se entienden y pretenden resolver los problemas de nuestras sociedades y no son nada halagüeños. De estos liderazgos -en cualquier ámbito-, es que se establecen todas las conductas posibles de la organización, lo que significa que se definiran las formas de percepción, relación, soluciones, visión y resultados de la empresa. 

En tiempos de adversidad uno puede ver el verdadero carácter de los líderes. El uso del poder conlleva una gran responsabilidad y también grandes peligros desde cualquier aspecto no resuelto del lado oscuro de la personalidad. 

El rebaño puede percibir esto y eso reduce dramáticamente el rendimiento de toda la organización -o país. Así, para que un líder cuente con la imagen completa de toda la organización, logre la mayor perspectiva posible hacia el futuro en relación a mercados y tome las mejores decisiones, es necesario que atienda e integre el lado oscuro de su personalidad -y no es para menos porque es ahí donde yace escondido el verdadero poder personal.

Aunado a esto, la época actual cada vez demanda respuestas más rápidas y tensiones innecesarias y llevan eventualmente a una crisis de aquello que se utiliza o se cree posible al usar un enfoque propio de las funciones del hemisferio izquierdo del cerebro. 

En concreto, las estructuras con las que actualmente están operando los liderazgos en casi todo nivel o actividad son limitados en gran medida por la insuficiente capacidad de integrar las funciones de ambos lados del cerebro y desde ahí, guiar a soluciones propias del hemisferio derecho.

Así, es que un líder auténtico tiene que nacer, no practicarse, ya que el grado de desarrollo que una persona puede lograr en un cambio a nivel de identidad crea el estado de mayor rendimiento posible y desde el cual uno puede valorar, comprender y crear recursos para cualquier situación. Una completa transformación en las relaciones y como relacionarse para lograr lazos más limpios y simples pero más sólidos, generando confianza de manera natural.

Para tener el mayor impacto benéfico en una organización, el líder necesita claridad mental, madurez emocional y presencia para irradiar las señales correctas. Esto a su vez, debería traer una increíble percepción, velocidad y fluidez que nos ahorre tiempo, y esfuerzo en lo personal y colectivo para generar una aceleración en proyectos, mayores flujos en los resultados y expansión rentable del negocio.

En años recientes, ha habido un auge de métodos y formas de entender y detonar el liderazgo. La disciplina de liderazgo como tal, se ha vuelto materia de estudio y desarrollo de modelos organizacionales que ofrezcan mejores referentes para la expresión personal del liderazgo. En este proceso, son pocos los medios de desarrollo personal de profundidad que logran realmente detonar un cambio al nivel requerido por la persona y la organización al mismo tiempo, además de ser generalmente insuficientes por el grado de dificultad que le representa a la persona el cambio. De esta experiencia, es notoriamente importante recalcar que difícilmente una organización moderna podrá dar los mejores resultados -o aún sobrevivir- si no se asume la necesidad de transformación verdadera en los liderazgos tal como la época actual lo requiere. 

Tal vez ese es el primer reto, mirarse valientemente en el espejo. Como también nos lo revela la mitología griega: 

Para que el Ave Fénix resurja de las cenizas, primero tiene que consumirse totalmente en el fuego. ¡Renovarse o morir!

Jorge A Carrillo Cursó la carrera de Leyes en la Universidad Iberoamericana. Es facilitador de cambios profundos en lo personal y organizacional. Representa en México a Holigral, creadores del método del mismo nombre que es un modelo de psicología y desarrollo organizacional.El método está siendo utilizado en incubadoras de negocios, coaching ejecutivo, terapia y aplicaciones de gobierno.www.holigral.mx

::Claves del éxito y fracaso en las empresas familiares::

Si tienes una empresa familiar, seguramente has vivido en carne propia cómo los problemas del negocio llegan hasta la casa y viceversa. Sin lugar a dudas, operar correctamente este tipo de empresas tiene grandes retos. No obstante, hacer que tu empresa familiar crezca de manera sostenida puede estar a un clic de distancia.

Las empresas familiares son uno de los principales motores de la economía en nuestro país: representan un 95% del total de empresas en México. Un común denominador de las PYMES es el serio problema que tienen en cuanto a su supervivencia.

De las empresas familiares sólo el 35-40% sobreviven a la segunda generación, y escasamente entre un 10- 15% sobreviven a la tercera generación, es decir, de cada 20 empresas sólo 3 sobreviven a los nietos.

De acuerdo a estudios realizados por John L. Ward en Estados Unidos, se observó que en las empresas familiares el 10% de estos fracasos se debe a la falta de capacidad del sucesor, el 20% a razones de negocio, el 10% a falta de capital, el 60% de los casos de fracaso se deben a temas puramente familiares.

Principales problemas de la empresa familiar

La efectividad es sacrificada por la afectividad. Por ejemplo si el esposo es el director general y la esposa la gerente de administración, es muy común que se confundan y que actúen de acuerdo a la relación de esposos y no de acuerdo a las funciones del puesto que les corresponde.

Carencia de indicadores clave de desempeño. El miembro de la familia que ejerce un puesto directivo o gerencial no está sujeto a indicadores de desempeño, es decir, a parámetros claros de rendimiento y de resultados requeridos por la empresa.

La empresa es considerada como una especie de fundación o casa hogar. Algunas empresas parecen tener como objetivo mantener a cada vez a más miembros de la familia sin importar las aportaciones reales que estos hacen a ella.

Carencia de competencias. Los miembros de la familia no cuentan con entrenamiento formal para ser empresarios, por lo que es muy común que la empresa se dirija desde el área de producción.

Falta de seguimiento a metas y compromisos. Es muy común que en la empresa familiar no exista quien le exija resultados al puesto de director de la empresa, pues normalmente este último también es el dueño de la misma (nótese que en una empresa el dueño y el director son roles distintos con derechos y obligaciones diferentes).

El coaching de negocios: ventaja para las empresas familiares

La principal labor que puede realizar un coach de negocios por una empresa familiar es convertirla en una empresa institucional, es decir, en una empresa que domina todas las habilidades y destrezas que necesita para crecer con predictibilidad y sustentabilidad.

Este “dominio” lo podemos dividir en 5 áreas: Destino, Tiempo, Servicio al cliente, Indicadores clave de desempeño y Dinero.

Dominio del Destino. Cuando se domina esta área se tiene muy claro a donde quiere ir, cuales son las metas primordiales y los factores clave para lograrlas. Así mismo, cada miembro de la empresa las conoce y sabe de la importancia de su contribución para lograrlas. Los programas de coaching incluyen ejercicios de planeación.

Dominio del Tiempo. El activo más importante de cualquier persona es el tiempo. Cuando una empresa tiene dominio del tiempo significa que cada persona obtiene el mayor valor de su tiempo en productividad y rentabilidad para la empresa. Esto se traduce en una mayor productividad que para muchas empresas, hace la diferencia entre la rentabilidad y la quiebra.

Dominio de Servicio al Cliente. Un factor elemental para el crecimiento de la empresa es que los clientes estén satisfechos. Cuando una empresa crece no siempre crece su satisfacción de clientes. Este es uno de los indicadores más importantes que debe cuidar toda empresa.

Dominio de Indicadores Clave de Desempeño. El coaching ayuda a definir claramente los indicadores clave que debe cumplir cada puesto directivo de la empresa. Esto permite maximizar la efectividad para cada puesto, y el miembro de la familia que lo ejerce tiene certidumbre de cuáles son sus funciones y qué se espera específicamente de su desempeño.

Dominio del Dinero. Los dueños de la empresa familiar deben tener claridad sobre cuáles son las 5 áreas que deben cuidarse para generar mayores utilidades y en que estrategias clave deben enfocarse para lograrlas. La parte primordial de un negocio es que genere utilidades de manera consistente, de lo contrario está destinado a desaparecer.

Tener un coach se ha convertido en una prioridad para la pequeña y mediana empresa. Una de las mayores ventajas que tiene el coaching, sobre todo en las empresas familiares, es que el “coach” sirve como mediador entre los miembros de la familia, aportando objetividad y credibilidad, y controlando el factor afectivo que puede dañar al negocio.

En países desarrollados como Estados Unidos, Australia y Canadá, miles de empresas familiares tienen coach de negocios y aprovechan esta ventaja a su favor para sobrevivir y crecer sostenidamente. En México y en toda Latinoamérica existen muy pocos coaches para la gran cantidad de empresas familiares, por lo que tener coach se ha convertido en una ventaja competitiva.

Salvador Delgado es Licenciado en Contaduría Pública y ha trabajado en empresas de aviación y financieras. Se desempeñó como Consultor Financiero en la empresa ING Seguros en la que obtuvo premios nacionales e internacionales. Es actualmente Coach de Negocios Certificado de la firma ActionCOACH Quintana Roo. La firma ActionCOACH Quintana Roo ha tenido diversos reconocimientos, entre los que más destacan: "Firma del año en México" en el 2008 y "The Most Improving Firm of America" en el 2008. www.actioncoachsureste.com

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/empresas-familiares-negocios-pymes-coaching.html

::Estandarización = Exito Empresarial::

Diferentes proyectos hacen uso del concepto “Estandarización”, esto puede ser en la réplica de un negocio exitoso a través de documentos (manuales y guías) como lo conforma un sistema de franquicias, hasta el desarrollo y/o validación de procesos y procedimientos para estandarizar diferentes áreas o departamentos de un corporativo.

Cuántas veces hemos escuchado la palabra standarización en el sector empresarial, seguramente más de una vez.

Pero… ¿Qué Significa Estandarizar? Estandarizar como definición significa ajustar o adaptar las cosas para que se asemejen a un tipo, modelo o norma común.

Diferentes proyectos hacen uso del concepto “Estandarización”, esto puede ser en la réplica de un negocio exitoso a través de documentos(manuales y guías) como lo conforma un sistema de franquicias, hasta el desarrollo y/o validación de procesos y procedimientos para estandarizar diferentes áreas o departamentos de un corporativo.

Ambos casos son excelentes ejemplos de Estandarización Empresarial, sin embargo sería imposible generar el proceso sin contar con personal calificado y capacitado para documentar y generar todas aquellas tareas que implican homogenizar un Modelo de Negocios.

La pregunta sería: como empresario…¿puedo implementar un Sistema de Estandarización en mi Negocio?...¡Por supuesto!, internamente puedes desarrollar un área y/o departamento el cual pueda coordinar todas las actividades que implican estandarizar cada uno de los procesos críticos del negocio, dicha área y/o departamento deberá generar todos aquellos HITOS 1) para alcanzar los objetivos de homogeneidad de la Empresa.

Por otra parte, es recomendable asesorarse por Consultores Especializados en la Estandarización de Negocios ya que al no pertenecer al núcleo de la Empresa se contará con una visión más clara de las actividades y objetivos a cumplir, además la Empresa no fungirá como juez y parte en la obtención de información, validación e implementación de la Estandarización.

Aunado a ésto, los Consultores podrán vislumbrar las mejores prácticas del mercado y del Negocio a fin de mejorar la productividad en cada uno de los procesos de la Empresa.

Ahora,¿Qué beneficios tengo al desarrollar una correcta Estandarización en mi Negocio?

- Estructuración de los Procesos Críticos del Negocio.
- Optimización de Recursos (Económicos, Tecnológicos y Humanos).
- Unificación de Formatos (Registros, Bitácoras y Formularios).
- Organización de las Áreas y/o Departamentos Involucrados en el Negocio.
- Homologación de la Imagen del Negocio.

Finalmente, la Estandarización impactará de manera interna a tu personal (colaboradores) y proveedores, así como de manera externa beneficiará la percepción e imagen de marca. Además, servirá como una herramienta que fomentará la institucionalización del Negocio y será esencial para llevar a cabo la correcta gestión y control financiero de la Empresa.

1) HITO: Tarea de duración que simboliza el haber conseguido un logro importante en un proyecto.

Guillermo Rivera Castro Es Licenciado en Mercadotecnia por la UNITEC con Posgrado en Administración de Proyectos. Actualmente se desempeña, como Gerente Comercial en Desarrollo y Estrategia Empresarial en Feher&Feher Consultores en Negocios y Franquicias. Es consultor especialista en el desarrollo de nuevos modelos de negocios y franquicias. Ha colaborado en empresas como: Movistar, BBVA Bancomer,Endeavor,Pemex,Hoteles Misión entre otras.www.ferenzfeher.com

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/estandarizacion-exito-empresarial.html