Valoración de Negocios

Al comprar o vender un negocio, el negocio se convierte en la valoración de máxima importancia. Hay preguntas que deben hacerse. ¿Cómo es un precio justo para un negocio formulado y que hace de esta determinación? ¿Existen directrices reconocidas para la elaboración de un precio?

1. Valoración de Negocios - Descripción

¿Cuál es la valoración de una empresa o negocio para el propietario, al mercado, a un tasador, a un abogado y el divorcio a un potencial comprador? Todas estas partes interesadas podrán elaborar un valor muy diferente cuando se les preguntó la cuestión u obligados a dar una respuesta. ¿Por qué hay una diferencia en el valor de una empresa privada entre estas distintas personas? ¿Existe una fuente que tiene una fórmula que aporte un valor para la empresa que no es de propiedad pública y de comercio?

El problema con la elaboración de un valor del negocio es que hay muchas fuentes que pueden llegar a un precio. Algunas reglas sencillas de utilizar el pulgar y el uso de algunas muy sofisticadas fórmulas financieras. Es uno mejor que otro o existen razones válidas para cada sistema de valoración? La respuesta a esta pregunta es reglas de oro son simples de usar y, por tanto, puede dar respuestas rápidas. ¿Es este el verdadero valor de la empresa en virtud de la inspección? Puede ser, si la empresa es similar al de muchas empresas en el mismo sector y con márgenes de beneficio muy cerca y ratios de gasto. El problema surge cuando se trata de evaluar una empresa que es única o no encaja en el molde de decir la típica empresa de impresión o de cualquier otro proveedor de servicios. ¿Qué pasa si su línea de productos es uno de una clase o el servicio que ofrecen es exclusiva de ellos y no existe en otras partes. Una valoración aún es necesaria y es aquí donde algunas de las certificaciones nacionales de valoración entran en juego. Los uniformes crean coherencia. Ellos hacen a sus empleados o estudiantes reconocibles y reducen las posibles dificultades de que ponerse o cual es un atuendo apropiado. Tanto si elige un uniforme simple y fácil, como una sudadera y una camisa polo o un más tradicional uniforme, muchos proveedores de uniformes ofrecen una variedad de cómodos uniformes para su personal. Cuestiones de vestir de los empleados y estudiantes se reducirá con la introducción de los uniformes. Los uniformes reducirán el desgaste de la ropa del trabajador y trabajador puede ahorrar dinero. Con frecuencia, los trabajadores y los empleadores encontrar uniformes deseables. Asimismo, en un campo en el que la seguridad y la higiene puede ser una preocupación, los uniformes pueden reducir los posibles problemas entre sus empleados.

Los uniformes pueden ser una parte importante de la apariencia y la imagen corporativa. Una memorable apariencia de la empresa proporcionará a sus clientes con una impresión positiva de su negocio y generar un ambiente de profesionalidad. Los uniformes además generan un sentimiento de unidad entre los empleados, fomentan el trabajo en equipo y las buenas relaciones con los empleados. Empresas de mayor tamaño pueden encontrar que los uniformes ayudan en la creación una imagen general unificada de la empresa, incluso fuera de la empresa a escala local.

Evaluación de las certificaciones de calificar el evaluador como uno que ha pasado un examen que se ha decidido cumplir las normas a nivel nacional para evaluaciones empresariales. Hay varias organizaciones que ofrecen esta certificación reconocida. Una búsqueda en Internet se mostrará las asociaciones que ofrecen estas certificaciones y la dificultad en la recepción de la certificación. El uso de un certificado de tasaciones para las empresas la valoración es un paso para llegar a manejar un valor de las empresas actuales.

2. Cuando un negocio se puede vender

Negocios en venta tienen valor para el dueño, pero que podría ser de valor alto o bajo, en términos de FMV (valor justo de mercado). Un CPA del valor de la empresa puede ser precisa y puede ser fuera de la marca en función de la CPA en la evaluación de la experiencia de las empresas. Una empresa profesional de bienes raíces puede tener la experiencia para dar con el valor, sino que se trata de una opinión imparcial. Una de las maneras más justa para determinar un FMV para la venta de las empresas es contratar a un valuador de valoración de empresas certificadas. Esta tercera parte dictamen puede ser utilizado por un punto de partida para la determinación de una empresa y su potencial valor de las ventas. Además, de múltiples empresas, múltiples valoraciones sean necesarias para determinar el valor de todos los bienes.

Próximamente con un precio de venta que es atractivo y justo es complejo y no fácil de hacer: hay que mantener esto en mente cuando usted está comprando un negocio. Los vendedores y los compradores pueden tener drásticas diferencias de opinión de lo que una empresa es actualmente un valor. Si este dilema no se resuelve la posible venta nunca podrá ser consumado. Este es un buen momento para poner en un tercero desinteresado valor a la empresa como lo es actualmente. Los buenos o malos aspectos del futuro podrían ser mencionados, pero es el valor de la empresa actual que es el factor determinante.

3. Cuando se debe adquirir un negocio

El agente de bienes raíces que está tratando de vender la empresa también pueden influir en ella. Al igual que con el vendedor, el obtener un FMV de un certificado de valoración de empresas evaluador puede ayudar en la elaboración de un posible precio.

El pago de un profesional de una empresa el valor que el comprador está interesado en la compra tiene mucho sentido. El dinero que se gasta en ello podrán ahorrar en el precio de compra o validar el precio solicitado es aceptable o mejor aún una ganga. En todo caso daría al comprador la paz de la mente. Esta opinión profesional podría salvar el comprador de hacer una mala decisión financiera. Dinero pagado a los profesionales podría ser barato a la mitad del precio.

Valor justo de mercado está determinado por lo que un comprador y un vendedor que está dispuesto a aceptar que el precio de venta. Esta es la opinión de la IRS. Bueno eso es lo que es FMV, pero que determina que el número y cómo llegar a este precio?

4. Forma de determinar el valor justo en el mercado

Una vez más nos remitimos a la valoración profesional de las empresas certificadas para obtener una respuesta que se resiste al escrutinio del IRS o para una posible venta. Hay muchos factores que determinan este número. Comprenden la naturaleza de la empresa, su historia y las perspectivas económicas generales para su segmento de clientes. Otros elementos son pertinentes su actual situación financiera y el potencial de futuras ganancias. Otro factor es si es o no una empresa líder en la comunidad.

Como se puede observar estos elementos no son fáciles de examinar sin experiencia y algunas normas. Un certificado de tasaciones por lo menos ha cumplido con las calificaciones de la entidad de certificación. Esta opinión se justifica por esta razón.

Una certificación mediante el evaluador ha pasado un examen y su evaluación ha estudiado por otros profesionales. Hay razones detrás de los elementos de la evaluación que han válido el pensamiento detrás de la conclusión.

5. Directrices Para Determinar el valor de un negocio

Hay directrices para la elaboración de un valor actual de una empresa. ¿Es el propietario de la empresa, el producto o el servicio? La respuesta a esta pregunta es importante. Es el titular de la reputación de la razón, la empresa tiene éxito? ¿O son los productos y servicios de la razón del éxito? Este puede ser un crítico determinación de los futuros ingresos y la viabilidad.

¿Cuáles son los ingresos y las obligaciones actuales y cuáles son las perspectivas para el futuro? Una vez más se trata de una cuestión que debe ser respondida. La lista de preguntas debe ser completa y exhaustiva si un valor razonable es que hay que evaluar. ¿Hay evidentes mejoras que se pueden hacer y lo que va a ser el costo de hacerlos pasar? Todas las empresas necesitan algunos es una infusión de capital para hacerla florecer y prosperar. Si este es el caso, y los fondos están disponibles, entonces el valor debe ser planteado.

Gestión de una empresa es otro de los factores que pueden hacer o deshacer el valor de una empresa y sus perspectivas futuras. Si la actual gestión es sólida y pueden permanecer con la compañía se trata de un plus. Si va a haber un cambio importante este efecto podría severamente la empresa. Buena a excelente gestión es difícil de encontrar y mantener. Siempre atrae la atención de calidad y buenas personas pueden hacer la diferencia en el futuro de la compañía.

6. Valoración de negocios

Si una empresa se vende, hay preguntas que necesitan ser respondidas acerca de las posibles contingencias que pudieran surgir. ¿Hay algún litigio pendiente? Es el empleado de personal estable y posibilidades de reservar? ¿Los empleados que están ahí ahora puedan permanecer cuando el nuevo propietario se hace cargo? Estas áreas deben examinarse y las decisiones tomadas y le dijo al personal en caso de la venta es que se hizo. Las sorpresas son agradables y también pueden ser perjudiciales para el éxito de la empresa que se vende. Deje que la gente con la empresa sabe lo que está sucediendo y de qué manera se afectan.

Informó a los empleados tomar mejores empleados y muestra el respeto de ellos, que es una consideración importante en el mantenimiento de buenos empleados. Casi todos los negocios se quejan de lo difícil que es obtener buenas personas. Pagar bien es importante, pero el respeto es alto en la lista. Un nuevo dueño debe tener una reunión de información tan pronto como sea posible después de tomar más. Esto detendrá y disipar rumores de que se preocupe por dejar ir.

7. Venta después Obligaciones contractuales y acuerdos

Muchas de las empresas depende de las ventas son los antiguos propietarios que permanecen por un período determinado a ayudar al nuevo propietario y hacer la transición más fluida. Si esto se piensa que es necesario, debería ser parte del contrato de venta. Es el antiguo propietario que se cobra por su tiempo, o es parte de su valor temporal del precio de venta. ¿Qué obligaciones tiene el nuevo titular tenga y los antiguos propietarios tienen con respecto a los demás? Si el nuevo titular es nuevo en el negocio, el antiguo propietario podrá capacitar y ayudar en el aprendizaje de la empresa. Estas cuestiones deberían formar parte de las negociaciones para la empresa. Un mal nuevo propietario puede rápidamente llevar a la ruina un negocio exitoso con errores en la sentencia y la falta de conocimiento. Esto se podría evitar si el antiguo propietario es de alrededor de una hora de ayuda.

Si la instalación no viene con la compra, asegúrese de que el contrato de alquiler se puede transferir y cuando tendrá que ser renegociado. ¿Existen restricciones de zonificación sobre cualquier nueva operación el nuevo propietario lo desea, puede entrar?

Esto podría ser un obstáculo para el crecimiento de si esto es parte del plan de juego para el crecimiento futuro.

8. Requisitos de divulgación en la venta de un negocio

Los requisitos de divulgación en la venta de un negocio son muchos y variados. Pueden ser relativamente poco importantes y que también podría ser vital para sobrevivir el negocio. Si la autopista es de pasar por alto un área de negocios, esta debería ser divulgada, cuando el negocio depende de la unidad de tráfico. Lo mismo podría decirse si un gran almacén se movía de un centro comercial que atrajo a una buena cantidad de tráfico peatonal. Si el negocio en cuestión dependía de la caminata apartaderos, entonces esto podría ser devastador para la empresa.

Si un producto competitivo es que asolan las empresas de ventas a los clientes existentes, entonces esto debe divulgarse. El conocimiento de la inminencia de problemas que no son evidentes podría ser motivo de un mala pleito. Feria de la divulgación debe ser ejercida en la venta de un negocio.

9. Otras razones, para obtener una evaluación valorativa del Negocio

Hay muchas otras razones por la necesidad de conocer la valoración de empresas de un negocio existente. Si un socio se trajo y en un porcentaje de la empresa se vendía, entonces algún valor tendría que ser puestos en el nuevo socio de la compra. Un acuerdo de divorcio podrá exigir que el valor del negocio se conozca con el fin de dividir los bienes de propiedad conjunta.

Otro grupo de razones es para la planificación y adquisición de seguros asociados. Si los propietarios quieren de regalo un porcentaje de la empresa a sus hijos, sería necesario llegar a un valor de dicho regalo. Es lo mismo si se trata de una donación de caridad.

El banquero que trabaja con la empresa querrá un valor actual para la determinación de la actual imagen de activos de los propietarios. Esto puede ser necesario para calificar para un préstamo. Dado que la empresa es probable que sea de propiedad privada, esto podría requerir la asistencia de un profesional de tasaciones que ha sido certificado.

Como se puede ver fácilmente, de valoración de empresas no es fácil, ni puede ser sólo un hecho bien a nadie. La mayoría de los propietarios, compradores y vendedores sería prudente contratar ayuda profesional en este complejo ámbito de los negocios. Uso de reglas empíricas y perpetúa el mito de los multiplicadores de la información financiera, podría perderse la marca sustancialmente.

Hay una necesidad de análisis de calidad y pensamiento, de no volar por la sede de los pantalones respuestas o conjeturas. Esto podría tener graves consecuencias cuando se trata con el IRS, la masa de prueba, y socio de adquisiciones o la compra o venta de la empresa. Personas con experiencia en esta área de negocios son la respuesta obvia y debe ser utilizada para obtener el valor.

Fuente:Articulosinformativos.com.mx

Revista Entorno Mayo 2011

Venta Directa (Ver Articulo)

La venta directa es la comercialización de bienes de consumo y servicios directamente a los consumidores, mediante el contacto personal de un vendedor (o vendedora) independiente, generalmente en sus hogares, en el domicilio de otros, en su lugar de trabajo, fuera de un local comercial...



Las empresas de Venta Directa siguen creciendo en volumen y facturación alrededor del mundo, aún en Latinoamérica, pese al colapso que alternativamente viven algunas economías de la región.

Es que la Venta Directa parece fortalecerse más y más en momentos difíciles, de crisis y depresiones. Tal vez sea porque el “corazón” de este sistema de comercialización está relacionado con las emociones, más allá de las remuneraciones que puedan obtener a partir de sus ventas.

Las organizaciones de Venta Directa como Avon Cosmetics, Amway, Herbalife, Reino, Tsu, Mary Kay, Tupperware, Círculo de Lectores, Omnilife y muchas otras que operan con éxito desde hace muchos años, cuentan con verdaderos “ejércitos” de vendedoras y vendedores que hacen frente al día a día con éxito, sean cual sean las dificultades que el mercado les presenta.

A diferencia de otras fuerzas de ventas profesionales, las vendedoras de las empresas de Venta Directa (son en gran mayoría mujeres) se mueven a partir de motivación, validación y obviamente tras la posibilidad de acceder a un ingreso extra que aportan a sus muchas veces vapuleadas economías familiares.

Los tiempos cambian, se hacen más complejos y competitivos y la mayoría de éstas empresas se han lanzado a la búsqueda de nuevas alternativas para llegar hasta los consumidores finales sin salirse totalmente de sus esquemas tradicionales.

También muchas de organizaciones están dando sus primeros pasos en el comercio electrónico, a través de sites muy completos y comercialmente agresivos, y de campañas de E-mail Marketing, aunque sus Directores consideran que les llevará mucho tiempo lograr resultados por estos medios, ya que el segmento a que apuntan no tiene relación directa por el momento con las computadoras y la Internet. El objetivo hoy es “estar” e ir sumando experiencia para el momento en que el E-commerce sea un canal de vital importancia y se pueda sumar con resultados a la estrategia global de la empresa.

A partir de que la mujer en las últimas décadas está mucho más dedicada a tareas fuera de su hogar, ya sea en búsqueda de su desarrollo profesional e independencia económica o directamente por la necesidad de aportar otro ingreso de dinero a su casa, la Venta Directa se presenta como una solución ideal de consumo ya que llega hasta el lugar mismo donde se encuentra el cliente facilitando la tarea de elección y compra de artículos de necesidad, muchas veces relacionados con los cosméticos, lencería, bijouterie, suplementos dietarios o elementos para el hogar como ollas, envases, electrodomésticos, computadoras, celulares, colchones e incluso hasta autos (como es el caso de Amway en varios países del mundo).

Desarrollar un Sistema de Venta Directa no es una tarea fácil pero tampoco imposible, hay cientos de variables a tener en cuenta para implementarlo con éxito y cada una de estas variables deben estar comprometidas estratégicamente con las demás para que se pueda lograr un resultado sinérgico y a la vez satisfactorio (con rentabilidad en el corto plazo). Más allá del esfuerzo y la inversión del comienzo, si se lleva adelante con el conocimiento y la planificación necesaria la Venta Directa premiará con creces la decisión.

La nobleza del sistema (la calidad de sus productos, el servicio, el demostrar la honestidad y valores de la empresa y el cuidado por sus clientes) les permitió seguir viviendo pese a las equivocaciones o problemáticas del entorno, situación ésta que no sucedería con otro tipo de organización o estrategia comercial donde los márgenes que permiten el error son mucho más acotados.

Veamos algunos de los puntos esenciales que tenemos que estudiar y tener en cuenta antes de poder desarrollar un Plan concreto, si pensamos que la Venta Directa puede darle a nuestra empresa el impulso que estamos buscando, y salir de los problemas diarios que en nuestro Departamento Comercial generalmente aparecen por vendedores desmotivados, problemáticos, poco comprometidos y con magros resultados…

• Contar con un producto o servicio que acepte este tipo de comercialización.

• Cumplir con las “máximas” de la Venta Directa. Un precio uniforme, que el mismo producto o servicio no se consiga en otro lugar que no sea el canal directo (que no sea éste sistema de comercialización). Si se consigue que únicamente aparezca ligado a la marca y al sistema de comercialización, atención personalizada, excelente calidad en los productos, excelente servicio de posventa, variedad en la oferta, stock suficiente, etc.

• Definir un idioma claro y diferenciado. A nuestra fuerza de venta las podremos llamar: representantes, consultoras, distribuidoras, asesoras. También deberemos contar con nombres diferenciados para las campañas, las reuniones, las compensaciones, los premios, los sistemas de incentivos, los programas de capacitación, etc.

• Cientos de horas de capacitación en ventas y motivación. Capacitación que le permita a la fuerza de ventas no solamente contar con las herramientas para vender mas sino también crecer como individuos y a la vez aumentar su autoestima para poder enfrentar la venta face to face con éxito.

• Tener claro que nuestra fuerza de ventas no estará con nosotros solamente por dinero, es de vital importancia para conseguir resultados consistentes validar a los vendedores, seguirlos, apoyarlos, reunirlos periódicamente, capacitarlos en los productos, objeciones, etc. La motivación y fundamentalmente la validación serán las armas con las que integradas al Plan deberemos alimentar a nuestra estructura comercial para hacerla más agresiva y competitiva, obteniendo así los mejores resultados.

• Desarrollar una estructura de apoyo, con acciones de Marketing creativas, eventos, telemarketing , logística de entrega de los productos comercializados, publicidad en los medios (recalcando que es Venta Directa), líneas 0-800 de Atención al Cliente (clientes finales), líneas 0-800 de Atención a Vendedores, presencia de la empresa ante problemas personales, motivación, motivación y más motivación.

• Contar con un sistema de incentivos y premios diferenciado y motivador que surja en parte de los aumentos de promedios de ventas de los equipos.

• Definir el tipo de Venta Directa, face to face , party plan , multinivel, con catálogo, telefónica, en stands o puntos de venta, directo de fábrica, etc.

Fuente:
articulosinformativos.com.mx

Revista Entorno Abril

Tarea de un Management (Ver Articulo)

Tomar una decisión de alto o bajo impacto dentro de una compañía, puede direccionar a una empresa hacia un camino exitoso o simplemente caer en un pequeño o gran fracaso. La tarea es dificultosa, pero en el momento de tomar decisiones, existen al menos tres posibilidades relacionadas con la tenencia o no de información acerca de la evolución de las variables que pueden afectar a una decisión en el futuro...



Tomar una decisión de alto o bajo impacto dentro de una compañía, puede direccionar a una empresa hacia un camino exitoso o simplemente caer en un pequeño o gran fracaso.La tarea es dificultosa, pero en el momento de tomar decisiones, existen al menos tres posibilidades relacionadas con la tenencia o no de información acerca de la evolución de las variables que pueden afectar a una decisión en el futuro:

-Decisiones bajo certeza
Quien toma una determinación sabe con exactitud cuál será la evolución de las variables relacionadas con la toma de decisiones.

-Decisiones bajo riesgo
Aquí, existe información acerca de la evolución futura de las variables relacionadas con la toma de decisiones. Esta información se traduce en probabilidades de ocurrencia para cada alternativa posible.

-Decisiones bajo incertidumbre
Este tipo de decisiones son la más compleja para un management. No existe información a priori acerca de la posible evolución futura de las variables relacionadas con la toma de decisiones. Pero, hay 5 técnicas de apoyo a la toma de determinaciones empresariales:

1) Criterio optimista: Consiste en elegir aquella alternativa que otorga un resultado más favorable en el mejor de los casos.

2) Criterio pesimista o de Wald: Una vez seleccionada una alternativa se debe prever cuál será la situación más desfavorable. Aquí, quien tome la decisión deberá elegir la alternativa que proporcione una retribución más alta.

3) Criterio de Savage: Quien toma la decisión presupone que sea cual sea la situación que ocurra, elegirá siempre la peor opción, por tanto tomará aquella decisión que minimice el coste de oportunidad de entre todos los pesares más grandes de las diferentes opciones.

4) Criterio de Laplace: Frente a la ignorancia de las probabilidades de ocurrencia de cada situación se asigna a cada uno de ellas la misma probabilidad, eligiendo aquella alternativa con un valor esperado más alto.

5) Criterio de Hurwicz: se basa en la definición de un coeficiente de optimismo (() de que ocurra el desenlace entre los límites 0-1, y un coeficiente de pesimismo (1- (). El primer coeficiente muestra el estado del sujeto decisorio frente al horizonte económico. Sólo interesan los valores extremos de cada alternativa, así el valor máximo se multiplica por ( y el mínimo por 1 - (. El valor de cada alternativa será la suma de estos productos, eligiendo aquella con un valor mayor.

Fuente:
altonivel.com.mx

Telemarketing en la Empresa (Ver Articulo)

Les presentamos en este artículo, una forma efectiva y económica de contactar con potenciales clientes: El Telemarketing. Continúa leyendo para conocer los trucos para que nuestra campaña de telemarketing sea todo un éxito...



Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc… En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing.

Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial. Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito:

1º. Seleccionar el público objetivo. No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir. También deberemos definir quién será nuestro interlocutor, es decir, con quién hemos de hablar para conseguir la visita (por ejemplo, el director de compras, el responsable de producción, etc.)

2º. Buscar la Base de Datos (BBDD). Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD.

3º. Elaborar Argumentario de Contacto. Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos una visita.

4º. Formación Teleoperadoras. La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc.

5º. Realizar las Llamadas. Llega la hora de la verdad, tras un test de prueba que valide nuestro argumentario, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto.

Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles.

Fuente:
Articuloz.com

Soporte Técnico (Ver Articulo)

El servicio de soporte técnico ofrece a clientes o empleados asistencia especializada en los sistemas informáticos. El saber qué es capaz de hacer el servicio de soporte técnico y saber cómo reportar un problema es de vital importancia para recibir la ayuda que necesita. Antes de dar una llamada a su servicio de soporte técnico, es útil volver reiniciar su computadora. Siempre asegúrese de que su computador está conectado y que efectivamente recibe corriente eléctrica. Una vez que haya determinado que su sistema debería estar trabajando, sólo llame cuando tenga información detallada sobre el error en específico.

1. Garantías

Dependiendo de qué tipo de sistema posea, el servicio de soporte técnico puede o no estar incluido en su garantía. Por ejemplo, si usted compró su sistema a través de un programa escolar o como un paquete especial de un fabricante en especifico, es muy probable que exista una garantía incluida como parte de su compra. Si esto es así, hay una gran variedad de servicios de soporte técnicos así como: reparación y soporte en el sitio, reparaciones en tiendas y piezas que pueden ser enviadas por correo.

Ciertos tipos de garantías incluyen la cobertura de daños accidentales, lo que significa si usted derrama su café sobre su computadora portátil, el fabricante tiene la obligación de reparar su sistema. Si su sistema es propiedad de su empleador o escuela, el departamento de tecnología e informática puede darle Información acerca de la garantía del equipo sin necesidad de hacer algún esfuerzo de su parte.

Si el ordenador es de su propiedad, es útil para mantener a mano el comprobante de compra y cualquier documentación que se incluya con la computadora. Cada ordenador tiene un número de identificación exclusivo incorporado por el fabricante. Este puede ser visto a menudo durante la primera pantalla de arranque si presiona F2 . Pero también hay un número de serie o número de etiqueta de servicio ubicada en el equipo, este numero que es importante cuando se llame al servicio de soporte técnico.

2. Software

Dependiendo del software, el servicio de soporte técnico puede ser o no capaz de ayudar a corregir su problema. Por ejemplo, si instala software adicional en su ordenador que no sea compatible con su ordenador, el departamento de tecnología de su empresa o escuela puede no ser capaz de ayudarle a corregir el problema, esto depende de las políticas de cada departamento.

Si su empleador o la escuela es el propietario del software con el que usted esta teniendo problemas, lo más probable es que dentro de las funciones del departamento de tecnología e informática este el mantenimiento del software, lo que asegura que este estará en condiciones optimas para que usted puede seguir haciendo su trabajo de manera eficiente. Si el software es parte integral de su trabajo y el servicio de soporte técnico está teniendo dificultades para comprender su problema, trate de darle tanta información como le sea posible. Por ejemplo, tomar una captura de pantalla de su ordenador con PRNT SCRN o escribir cualquier códigos de error contribuirá a resolver su problema.

Cuanta más información usted sea capaz de dar en relación con su problema, mas fácil será encontrar la solución a este. Si usted llama a soporte técnico y simplemente dice "Mi ordenador no funciona", su técnico no sabrá cuál es el problema. Recuerde que debe decirle a su técnico cuando se produjo el problema y cual cree usted que es las causa de este. Por ejemplo, si su cuenta de correo electrónico no está funcionando, sin importar si se trata de servicio de Internet o Intranet, trate de descifrar si este es un problema de red mediante el uso de su navegador de Internet, para ver si este u otros programas pueden tener acceso a la misma red.

3. Firmware

De vez en cuando, un router u ordenador necesita ser actualizado. Parte de este proceso incluye la actualización o reinicio del firmware. Si el hardware es la parte física del ordenador, y el software es la parte que aparece en la pantalla; el firmware es la parte que se ejecuta en segundo plano, lo que usted normalmente no cambia directamente. En el caso de firmware malo en un router o BIOS, su técnico es probable que tenga que arreglar el ordenador en persona.

Algunos virus pueden introducirse en el firmware y pueden prácticamente imposibles de eliminar por métodos convencionales, a menudo requieren que el firmware o la BIOS sean reinstalado para funcionar correctamente. Los problemas de firmware suelen ser agobiantes y a menudo difíciles de diagnosticar. Una vez más, es muy importante que brinde información detallada de su problema y cuando se produjo.

Dar información sobre las funciones que su equipo es todavía capaz de hacer ayudará en gran medida, porque va a aislar el problema para el técnico. Si su cuenta de correo electrónico no está funcionando, pero la conexión de red si lo está, es probable que sea in problema aislado con su cuenta o programa de correo electrónico o el servidor de correos y no con toda la red. Diciéndole esto al técnico, usted ya ha ayudado a agilizar el proceso de solución de su problema.

4. Hardware

Algunos problemas técnicos, son causados por fallos del hardware. Esto es normal, porque nada dura para siempre. Si hay una pantalla azul de error en un ordenador, el problema es principalmente de hardware. Con frecuencia en estos casos un componente físico del ordenador que tiene que ser sustituido. En ocasiones, se trata de un error en el sistema operativo, hay situaciones en que el software se daña de tal forma que da como resultado un error de hardware, es probable que el sistema operativo tendrá que ser reinstalado. De cualquier manera, estos son procedimientos relativamente grandes, ya sea porque el componente físico de la computadora o el sistema operativo deban ser reparados.

En el caso de un fallo en el hardware, no es raro que cuando el computador se repare se encuentren mas fallos, ya que estos actúan como un efecto domino, en el que la falla de un componente afecta el funcionamiento de otro. Por ejemplo, en el caso de que el ventilador de ordenador se dañe puede dar lugar a un sobrecalentamiento del equipo u causar daños a la tarjeta madre, CPU y disco duro. Teniendo en cuenta este tipo de situaciones, es importante mantener copias de seguridad de sus datos, ya sea en una unidad externa o en una unidad de red con el fin de mantener a salvo sus datos.

Las averías del hardware puede dar lugar a fallos de software y la pérdida total de datos. Es importante actualizar periódicamente las copias de seguridad de su información, ya sea en una unidad física de almacenamiento o en una partición virtual de su disco duro, estas opciones le permite mantener sus datos de uso constante separados de sus datos sensibles.

5. Sistemas Operativos

Saber qué sistema operativo utiliza su computadora le ayudará a conseguir mejores resultados por parte del servicio de soporte técnico . Dependiendo de las políticas de su servicio de soporte técnico ,pueden o no atender fallas en su sistema operativo. Por ejemplo, en una escuela los centros de apoyo técnico solo brindan el soporte necesario para que usted acceda a la red local. Si su sistema operativo está teniendo problemas adicionales, usted tendrá que ponerse en contacto con el fabricante.

Es importante el conocer la versión del sistema operativo que utiliza y asimismo es fundamental mantenerlo actualizado. Sistemas operativos con soporte de los fabricantes, periódicamente descargan actualizaciones de seguridad y parches para corregir errores y agujeros en los códigos de programación. El mantenimiento de su equipo ayudará a reducir el número de problemas que este presentara, aunque no garantizan que no vayan a ocurrir. Después de todo, los servicios de soporte técnico existen para asistir sistemas que "deberían funcionar".

Siempre de la mayor cantidad información detallada de su sistema a como le sea posible. Si usted no sabe nada acerca de su sistema, es prudente averiguar ciertos datos antes de llamar al servicio de soporte técnico. Cuanto más sepa acerca de su sistema operativo y la parte de este que no está funcionando, al técnico se le hará mas fácil ayudarle.

6. Monitores

Uno de las fallas más frustrante en una computadora es en la pantalla de esta. Esto puede ser causado por muchos errores ya sea de software, firmware o de hardware. De vez en cuando, hay una corrupción en los archivos del sistema, lo que requiere de una nueva instalación. Otras veces, hay una corrupción en el firmware, lo que provoca un error en el funcionamiento de la pantalla. Por último, existe la posibilidad de que la falla se de en el hardware, el problema podría estar en el monitor o en las tarjetas de gráficos de este.

La posibilidad de que usted pueda o no reemplazar su monitor depende de la garantía que usted posea. Casi siempre, la reparación en los monitores es bastante fácil, pero a medida que estos se hacen mas compactos los trabajos en estos se hacen más difíciles. En el caso de las computadores portátiles, los monitores casi siempre están incluidos en la garantía, lo que significa que el fabricante reemplazara con mucha facilidad el LCD de su computadora, si se dañara.

Los monitores son una de las partes más sensibles de su computadora y deben tratarse con mucho cuidado. Evite colocarlos cerca de otro tipo de equipos electrónicos, especialmente los que emiten ondas electromagnéticas. Imanes colocados cerca de los monitores pueden arruinarlos permanentemente, y la reparación de dichos daños es raramente cubierta por las garantías.

7. Impresoras

El fallo en una impresora puede ser causado por múltiples problemas: la impresora como tal puede estar dañada, fallos en la red de impresión, fallos de conexión del ordenador a la red, el software que está utilizando para imprimir es incorrecto o puede haber un error en la instalación de los controladores de la impresora. Debido a esto, es muy importante determinar la naturaleza exacta del problema antes de pedir asistencia a un técnico. Si su ordenador puede acceder a la red libremente, dígaselo a su técnico. Además, si otros programas son capaces de imprimir también dígaselo. Si es posible, pida a un compañero de trabajo que trate imprimir con la misma impresora. Si ambos reciben el mismo error, es más probable que el error se encuentre en la red o la impresora, en vez de estar en su computadora.

Si la impresora está situada cerca de usted, es útil revisarla para ver qué mensaje o señal de error muestra. Se muestre o no una señal de error, es importante señalar qué es lo que funciona y lo que no funciona en su impresora.

Si no aparece ninguna señal de error, entonces es probable que la impresora este trabajando, pero la conexión, ya sea en su puerto o en el de la red no lo esté.

Las impresoras son muy complejas, sobre todo porque tienen que mantenerse alejadas de otros dispositivos tecnológicos. Atascos de papel, errores en la red, la falta de tinta, en conjunto con posibles errores en su computador, crean una matriz de situaciones que contribuyen a los fallos en las impresoras. Por lo tanto, entre mas errores pueda descartar de su impresora, mas rápido su técnico de servicio técnico le ayudara a encontrar una solución.

8. Redes

Cuando se informe sobre una red cuestión al servicio de soporte técnico, es importante para determinar que es lo que esta sucediendo de manera especifica. Revise si su adaptador de red está activado. Si este no es el problema, vea si alguien más está teniendo el mismo error. Si muchas personas están en la misma situación, es más probable que sea un problema de la red como tal y no de su equipo en específico.

Si otras personas no están teniendo el mismo problema, lo más probable es que se trate de un problema aislado. La primera solución es asegurarse de que su adaptador de red está activado, si lo esta, trate de reiniciar el ordenador antes de llamar a su técnico. Si estas medidas no solucionan su problema, llame con la mayor cantidad de información específica acerca de este, incluyendo todos los mensajes de error y qué partes están trabajando y qué partes no. Por ejemplo, si su cliente de correo electrónico no está funcionando, pero usted puede imprimir a través de la red, esto le ayudará a su técnico de determinar lo que está mal.

Si usted es incapaz de determinar las características específicas acerca de su problema, su llamada tomara mucho más tiempo del necesario para diagnosticar su problema y muchas veces esto será muy frustrante debido al tiempo perdido. Para hacer todo el proceso de consulta más rápido y para solucionar su problema sin retrasos ni complicaciones, averigüe lo más que puede sobre la situación actual de la red, ya que el diagnóstico de todos los síntomas le ayudará a tratar mejor el problema.

9. Lenguajes

Muchos técnicos de soporte técnico están capacitados en los lenguajes de programación, lo que les da la capacidad de ayudarle con el software y otros asuntos específicos. Muchos técnicos están subcontratados en otros países, lo que agrega una complicación adicional debido a barreras del idioma. Es importante aprender palabras clave, sobre todo cuando el primer idioma del técnico y el suyo no son el mismo. En el caso de los lenguajes de programación, es útil recordarte una vez más, dar una descripción lo más detallada posible a su técnico. Si tienes problemas para comunicarse con este, siempre puede pedir contactarse con el supervisor de este.

Fuente:
Articulosinformativos.com.mx