martes, 19 de abril de 2011

Revista Entorno Abril


miércoles, 6 de abril de 2011

Tarea de un Management (Ver Articulo)

Tomar una decisión de alto o bajo impacto dentro de una compañía, puede direccionar a una empresa hacia un camino exitoso o simplemente caer en un pequeño o gran fracaso. La tarea es dificultosa, pero en el momento de tomar decisiones, existen al menos tres posibilidades relacionadas con la tenencia o no de información acerca de la evolución de las variables que pueden afectar a una decisión en el futuro...



Tomar una decisión de alto o bajo impacto dentro de una compañía, puede direccionar a una empresa hacia un camino exitoso o simplemente caer en un pequeño o gran fracaso.La tarea es dificultosa, pero en el momento de tomar decisiones, existen al menos tres posibilidades relacionadas con la tenencia o no de información acerca de la evolución de las variables que pueden afectar a una decisión en el futuro:

-Decisiones bajo certeza
Quien toma una determinación sabe con exactitud cuál será la evolución de las variables relacionadas con la toma de decisiones.

-Decisiones bajo riesgo
Aquí, existe información acerca de la evolución futura de las variables relacionadas con la toma de decisiones. Esta información se traduce en probabilidades de ocurrencia para cada alternativa posible.

-Decisiones bajo incertidumbre
Este tipo de decisiones son la más compleja para un management. No existe información a priori acerca de la posible evolución futura de las variables relacionadas con la toma de decisiones. Pero, hay 5 técnicas de apoyo a la toma de determinaciones empresariales:

1) Criterio optimista: Consiste en elegir aquella alternativa que otorga un resultado más favorable en el mejor de los casos.

2) Criterio pesimista o de Wald: Una vez seleccionada una alternativa se debe prever cuál será la situación más desfavorable. Aquí, quien tome la decisión deberá elegir la alternativa que proporcione una retribución más alta.

3) Criterio de Savage: Quien toma la decisión presupone que sea cual sea la situación que ocurra, elegirá siempre la peor opción, por tanto tomará aquella decisión que minimice el coste de oportunidad de entre todos los pesares más grandes de las diferentes opciones.

4) Criterio de Laplace: Frente a la ignorancia de las probabilidades de ocurrencia de cada situación se asigna a cada uno de ellas la misma probabilidad, eligiendo aquella alternativa con un valor esperado más alto.

5) Criterio de Hurwicz: se basa en la definición de un coeficiente de optimismo (() de que ocurra el desenlace entre los límites 0-1, y un coeficiente de pesimismo (1- (). El primer coeficiente muestra el estado del sujeto decisorio frente al horizonte económico. Sólo interesan los valores extremos de cada alternativa, así el valor máximo se multiplica por ( y el mínimo por 1 - (. El valor de cada alternativa será la suma de estos productos, eligiendo aquella con un valor mayor.

Fuente:
altonivel.com.mx

martes, 5 de abril de 2011

Telemarketing en la Empresa (Ver Articulo)

Les presentamos en este artículo, una forma efectiva y económica de contactar con potenciales clientes: El Telemarketing. Continúa leyendo para conocer los trucos para que nuestra campaña de telemarketing sea todo un éxito...



Telemarketing, esa palabra tan odiada por las empresas. Generalmente cuando pensamos en Telemarketing nos vienen a la mente esas llamadas tan pesadas que recibimos durante la semana ofreciéndonos nueva telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc… En la que los teleoperadores tienen un guión y mecánicamente lo leen, sin grandes dosis de interés y sin mucha destreza a la hora de rebatir argumentos. Este es el telemarketing de gran consumo que se gestiona desde los grandes Call-Centers donde cientos de personas mañana y tarde no cesan en su empeño de conseguir nuevos clientes. Para nosotros es el anti-telemarketing.

Pero, hay otro tipo de telemarketing realmente efectivo. El telemarketing que se realiza para la captación de potenciales clientes business to business, pero siguiendo una estrategia bien estructurada. Este sí funciona y, no sólo eso sino que en épocas de recesión como la que estamos viviendo, es una muy buena herramienta comercial. Os presentamos los pasos básicos para realizar una campaña de Telemarketing con éxito:

1º. Seleccionar el público objetivo. No podemos contactar a todo el mundo, por lo que es importante analizar la cartera de clientes y seleccionar aquel segmento de empresas al que me quiero dirigir. También deberemos definir quién será nuestro interlocutor, es decir, con quién hemos de hablar para conseguir la visita (por ejemplo, el director de compras, el responsable de producción, etc.)

2º. Buscar la Base de Datos (BBDD). Hoy en día no encontraremos en el mercado ninguna BBDD perfecta, en todas encontraremos datos obsoletos. Esto es normal, ya que el ritmo que vivimos hace que los cambios en las empresas vayan más de prisa que las BBDD. Por ello es importante una buena depuración de la BBDD.

3º. Elaborar Argumentario de Contacto. Definiremos en él cómo nos queremos presentar a las empresas, servicios que ofrecemos, ejemplos de trabajos realizados y el motivo por el cual deberían concedernos una visita.

4º. Formación Teleoperadoras. La persona que realice las llamadas será una de las claves del éxito. Por ello, no sólo debe conocerse a la perfección el argumentario de contacto, sino que además deberá tener habilidades para poder contrarrestar negativas, largas, excusas, etc.

5º. Realizar las Llamadas. Llega la hora de la verdad, tras un test de prueba que valide nuestro argumentario, ya estaremos en condiciones de iniciar los contactos. Si lo anterior se ha realizado correctamente, tan sólo es cuestión de llamar, insistir, y seguir llamando a las horas en las que nos solicitan el contacto.

Con estos cinco sencillos pasos, el éxito está asegurado. Todo y ello, hay empresas que prefieren externalizar este servicio para que lo desarrolle una empresa especializada y así centrar a su equipo comercial en la realización de las visitas y el seguimiento de clientes y presupuestos. Esta es también una buena opción, teniendo en cuenta que los costes de una campaña Business to Business de Telemarketing son asequibles.

Fuente:
Articuloz.com

lunes, 4 de abril de 2011

Soporte Técnico (Ver Articulo)

El servicio de soporte técnico ofrece a clientes o empleados asistencia especializada en los sistemas informáticos. El saber qué es capaz de hacer el servicio de soporte técnico y saber cómo reportar un problema es de vital importancia para recibir la ayuda que necesita. Antes de dar una llamada a su servicio de soporte técnico, es útil volver reiniciar su computadora. Siempre asegúrese de que su computador está conectado y que efectivamente recibe corriente eléctrica. Una vez que haya determinado que su sistema debería estar trabajando, sólo llame cuando tenga información detallada sobre el error en específico.



1. Garantías


Dependiendo de qué tipo de sistema posea, el servicio de soporte técnico puede o no estar incluido en su garantía. Por ejemplo, si usted compró su sistema a través de un programa escolar o como un paquete especial de un fabricante en especifico, es muy probable que exista una garantía incluida como parte de su compra. Si esto es así, hay una gran variedad de servicios de soporte técnicos así como: reparación y soporte en el sitio, reparaciones en tiendas y piezas que pueden ser enviadas por correo.

Ciertos tipos de garantías incluyen la cobertura de daños accidentales, lo que significa si usted derrama su café sobre su computadora portátil, el fabricante tiene la obligación de reparar su sistema. Si su sistema es propiedad de su empleador o escuela, el departamento de tecnología e informática puede darle Información acerca de la garantía del equipo sin necesidad de hacer algún esfuerzo de su parte.

Si el ordenador es de su propiedad, es útil para mantener a mano el comprobante de compra y cualquier documentación que se incluya con la computadora. Cada ordenador tiene un número de identificación exclusivo incorporado por el fabricante. Este puede ser visto a menudo durante la primera pantalla de arranque si presiona F2 . Pero también hay un número de serie o número de etiqueta de servicio ubicada en el equipo, este numero que es importante cuando se llame al servicio de soporte técnico.

2. Software


Dependiendo del software, el servicio de soporte técnico puede ser o no capaz de ayudar a corregir su problema. Por ejemplo, si instala software adicional en su ordenador que no sea compatible con su ordenador, el departamento de tecnología de su empresa o escuela puede no ser capaz de ayudarle a corregir el problema, esto depende de las políticas de cada departamento.

Si su empleador o la escuela es el propietario del software con el que usted esta teniendo problemas, lo más probable es que dentro de las funciones del departamento de tecnología e informática este el mantenimiento del software, lo que asegura que este estará en condiciones optimas para que usted puede seguir haciendo su trabajo de manera eficiente. Si el software es parte integral de su trabajo y el servicio de soporte técnico está teniendo dificultades para comprender su problema, trate de darle tanta información como le sea posible. Por ejemplo, tomar una captura de pantalla de su ordenador con PRNT SCRN o escribir cualquier códigos de error contribuirá a resolver su problema.

Cuanta más información usted sea capaz de dar en relación con su problema, mas fácil será encontrar la solución a este. Si usted llama a soporte técnico y simplemente dice "Mi ordenador no funciona", su técnico no sabrá cuál es el problema. Recuerde que debe decirle a su técnico cuando se produjo el problema y cual cree usted que es las causa de este. Por ejemplo, si su cuenta de correo electrónico no está funcionando, sin importar si se trata de servicio de Internet o Intranet, trate de descifrar si este es un problema de red mediante el uso de su navegador de Internet, para ver si este u otros programas pueden tener acceso a la misma red.

3. Firmware


De vez en cuando, un router u ordenador necesita ser actualizado. Parte de este proceso incluye la actualización o reinicio del firmware. Si el hardware es la parte física del ordenador, y el software es la parte que aparece en la pantalla; el firmware es la parte que se ejecuta en segundo plano, lo que usted normalmente no cambia directamente. En el caso de firmware malo en un router o BIOS, su técnico es probable que tenga que arreglar el ordenador en persona.

Algunos virus pueden introducirse en el firmware y pueden prácticamente imposibles de eliminar por métodos convencionales, a menudo requieren que el firmware o la BIOS sean reinstalado para funcionar correctamente. Los problemas de firmware suelen ser agobiantes y a menudo difíciles de diagnosticar. Una vez más, es muy importante que brinde información detallada de su problema y cuando se produjo.

Dar información sobre las funciones que su equipo es todavía capaz de hacer ayudará en gran medida, porque va a aislar el problema para el técnico. Si su cuenta de correo electrónico no está funcionando, pero la conexión de red si lo está, es probable que sea in problema aislado con su cuenta o programa de correo electrónico o el servidor de correos y no con toda la red. Diciéndole esto al técnico, usted ya ha ayudado a agilizar el proceso de solución de su problema.

4. Hardware


Algunos problemas técnicos, son causados por fallos del hardware. Esto es normal, porque nada dura para siempre. Si hay una pantalla azul de error en un ordenador, el problema es principalmente de hardware. Con frecuencia en estos casos un componente físico del ordenador que tiene que ser sustituido. En ocasiones, se trata de un error en el sistema operativo, hay situaciones en que el software se daña de tal forma que da como resultado un error de hardware, es probable que el sistema operativo tendrá que ser reinstalado. De cualquier manera, estos son procedimientos relativamente grandes, ya sea porque el componente físico de la computadora o el sistema operativo deban ser reparados.

En el caso de un fallo en el hardware, no es raro que cuando el computador se repare se encuentren mas fallos, ya que estos actúan como un efecto domino, en el que la falla de un componente afecta el funcionamiento de otro. Por ejemplo, en el caso de que el ventilador de ordenador se dañe puede dar lugar a un sobrecalentamiento del equipo u causar daños a la tarjeta madre, CPU y disco duro. Teniendo en cuenta este tipo de situaciones, es importante mantener copias de seguridad de sus datos, ya sea en una unidad externa o en una unidad de red con el fin de mantener a salvo sus datos.

Las averías del hardware puede dar lugar a fallos de software y la pérdida total de datos. Es importante actualizar periódicamente las copias de seguridad de su información, ya sea en una unidad física de almacenamiento o en una partición virtual de su disco duro, estas opciones le permite mantener sus datos de uso constante separados de sus datos sensibles.

5. Sistemas Operativos


Saber qué sistema operativo utiliza su computadora le ayudará a conseguir mejores resultados por parte del servicio de soporte técnico . Dependiendo de las políticas de su servicio de soporte técnico ,pueden o no atender fallas en su sistema operativo. Por ejemplo, en una escuela los centros de apoyo técnico solo brindan el soporte necesario para que usted acceda a la red local. Si su sistema operativo está teniendo problemas adicionales, usted tendrá que ponerse en contacto con el fabricante.

Es importante el conocer la versión del sistema operativo que utiliza y asimismo es fundamental mantenerlo actualizado. Sistemas operativos con soporte de los fabricantes, periódicamente descargan actualizaciones de seguridad y parches para corregir errores y agujeros en los códigos de programación. El mantenimiento de su equipo ayudará a reducir el número de problemas que este presentara, aunque no garantizan que no vayan a ocurrir. Después de todo, los servicios de soporte técnico existen para asistir sistemas que "deberían funcionar".

Siempre de la mayor cantidad información detallada de su sistema a como le sea posible. Si usted no sabe nada acerca de su sistema, es prudente averiguar ciertos datos antes de llamar al servicio de soporte técnico. Cuanto más sepa acerca de su sistema operativo y la parte de este que no está funcionando, al técnico se le hará mas fácil ayudarle.

6. Monitores


Uno de las fallas más frustrante en una computadora es en la pantalla de esta. Esto puede ser causado por muchos errores ya sea de software, firmware o de hardware. De vez en cuando, hay una corrupción en los archivos del sistema, lo que requiere de una nueva instalación. Otras veces, hay una corrupción en el firmware, lo que provoca un error en el funcionamiento de la pantalla. Por último, existe la posibilidad de que la falla se de en el hardware, el problema podría estar en el monitor o en las tarjetas de gráficos de este.

La posibilidad de que usted pueda o no reemplazar su monitor depende de la garantía que usted posea. Casi siempre, la reparación en los monitores es bastante fácil, pero a medida que estos se hacen mas compactos los trabajos en estos se hacen más difíciles. En el caso de las computadores portátiles, los monitores casi siempre están incluidos en la garantía, lo que significa que el fabricante reemplazara con mucha facilidad el LCD de su computadora, si se dañara.

Los monitores son una de las partes más sensibles de su computadora y deben tratarse con mucho cuidado. Evite colocarlos cerca de otro tipo de equipos electrónicos, especialmente los que emiten ondas electromagnéticas. Imanes colocados cerca de los monitores pueden arruinarlos permanentemente, y la reparación de dichos daños es raramente cubierta por las garantías.

7. Impresoras


El fallo en una impresora puede ser causado por múltiples problemas: la impresora como tal puede estar dañada, fallos en la red de impresión, fallos de conexión del ordenador a la red, el software que está utilizando para imprimir es incorrecto o puede haber un error en la instalación de los controladores de la impresora. Debido a esto, es muy importante determinar la naturaleza exacta del problema antes de pedir asistencia a un técnico. Si su ordenador puede acceder a la red libremente, dígaselo a su técnico. Además, si otros programas son capaces de imprimir también dígaselo. Si es posible, pida a un compañero de trabajo que trate imprimir con la misma impresora. Si ambos reciben el mismo error, es más probable que el error se encuentre en la red o la impresora, en vez de estar en su computadora.

Si la impresora está situada cerca de usted, es útil revisarla para ver qué mensaje o señal de error muestra. Se muestre o no una señal de error, es importante señalar qué es lo que funciona y lo que no funciona en su impresora.

Si no aparece ninguna señal de error, entonces es probable que la impresora este trabajando, pero la conexión, ya sea en su puerto o en el de la red no lo esté.

Las impresoras son muy complejas, sobre todo porque tienen que mantenerse alejadas de otros dispositivos tecnológicos. Atascos de papel, errores en la red, la falta de tinta, en conjunto con posibles errores en su computador, crean una matriz de situaciones que contribuyen a los fallos en las impresoras. Por lo tanto, entre mas errores pueda descartar de su impresora, mas rápido su técnico de servicio técnico le ayudara a encontrar una solución.

8. Redes


Cuando se informe sobre una red cuestión al servicio de soporte técnico, es importante para determinar que es lo que esta sucediendo de manera especifica. Revise si su adaptador de red está activado. Si este no es el problema, vea si alguien más está teniendo el mismo error. Si muchas personas están en la misma situación, es más probable que sea un problema de la red como tal y no de su equipo en específico.

Si otras personas no están teniendo el mismo problema, lo más probable es que se trate de un problema aislado. La primera solución es asegurarse de que su adaptador de red está activado, si lo esta, trate de reiniciar el ordenador antes de llamar a su técnico. Si estas medidas no solucionan su problema, llame con la mayor cantidad de información específica acerca de este, incluyendo todos los mensajes de error y qué partes están trabajando y qué partes no. Por ejemplo, si su cliente de correo electrónico no está funcionando, pero usted puede imprimir a través de la red, esto le ayudará a su técnico de determinar lo que está mal.

Si usted es incapaz de determinar las características específicas acerca de su problema, su llamada tomara mucho más tiempo del necesario para diagnosticar su problema y muchas veces esto será muy frustrante debido al tiempo perdido. Para hacer todo el proceso de consulta más rápido y para solucionar su problema sin retrasos ni complicaciones, averigüe lo más que puede sobre la situación actual de la red, ya que el diagnóstico de todos los síntomas le ayudará a tratar mejor el problema.

9. Lenguajes


Muchos técnicos de soporte técnico están capacitados en los lenguajes de programación, lo que les da la capacidad de ayudarle con el software y otros asuntos específicos. Muchos técnicos están subcontratados en otros países, lo que agrega una complicación adicional debido a barreras del idioma. Es importante aprender palabras clave, sobre todo cuando el primer idioma del técnico y el suyo no son el mismo. En el caso de los lenguajes de programación, es útil recordarte una vez más, dar una descripción lo más detallada posible a su técnico. Si tienes problemas para comunicarse con este, siempre puede pedir contactarse con el supervisor de este.

Fuente:
Articulosinformativos.com.mx

viernes, 1 de abril de 2011

Tablero De Comando Parte II (Ver Articulo)

En la primero parte del contenido del tablero de comando hablamos de sus generalidades con la estrategia empresarial. En este artículo se dan las perspectivas del tablero de comando...



Perspectivas del tablero de comando:

1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
3. Perspectiva del crecimiento y aprendizaje.
4. Perspectiva de los procesos internos.
5. Perspectiva proveedores.
6. Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.

¿En qué fundamentos basamos este agregado?

En el que nos muestra al proveedor como el inicio de la cadena que permitirá satisfacer al cliente, es decir el que presenta los insumos o materia prima. Como ejemplo tenemos a las empresas automotrices que tuvieron que exigir a sus proveedores que certificaran una norma ISO 9001 /versión 2000 para que pudieran figurar en su listado de proveedores, tal como lo habían establecido en sus Casas Matrices. El que no cumplía con esta normativa dejaría de serlo. Aquí la negociación pasó a ser sumamente importante hasta tanto certificaran la ISO 9001/2000.

Respecto al comportamiento de las personas se tuvo en cuenta por que la calidad se percibe en ellos, en lo que portan consigo- comportan- ante los clientes internos y externos y los proveedores con los que deberán negociar para satisfacer las necesidades indagadas de los clientes que, en el caso de un Organizaciones gubernamentales como pueden ser un Ministerio o Municipio, se manifestarán en acciones concretas y medibles hacia la comunidad en donde están insertas y la que emitirá su voto en las elecciones. En las Empresas privadas se manifiesta a través de constantes encuestas que miden la satisfacción de los usuarios y del comprador misterioso ( mistery shopper).

¿Por qué un Tablero de Control?

El “Tablero” es un instrumento que facilita el Planeamiento Estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema informático que contempla:

• Objetivos que se quieren alcanzar.
• Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
• Metas a alcanzar en diferentes plazos.
• Resultados producidos en función del tiempo.
• Estrategias y sus alternativas para alcanzar las metas establecidas.
• Apreciación de la situación en el logro o no de las metas.
• Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha y de esta manera, asegurar el logro integral de las metas.

El Tablero de Comando conceptual es un encadenamiento de objetivos en forma de red que mide respectivamente las siguientes seis perspectivas:

1. Financiera (Accionistas): objetivos de satisfacción de los accionistas o dueños de la organización. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.

2. Clientes: objetivo de satisfacción de los clientes internos y externos con relación a los productos, servicios y atención de la organización.

3. Procesos: (dependen de las Gerencias) objetivos de excelencia en los procesos internos del negocio al buscar el menor desvío posible, de los ejecutivos de la organización, para satisfacer plenamente a accionistas, clientes internos y externos y a proveedores.

4. Personal: objetivos de aprendizaje organizacional en cuanto al mejoramiento y la innovación de competencias humanas y tecnológicas habilitantes, en un clima laboral motivante, proactivo, de bienestar y seguridad.

5. Proveedores: objetivos de satisfacción de los proveedores internos de la organización, de cada unidad y de los externos que proveen los insumos.

6. Comportamiento y Comunidad: objetivos que inciden en la satisfacción de los clientes y los de la comunidad en donde se desenvuelve la organización al agregar valor por medio de un comportamiento concreto que es el que perciben los clientes actuales, los potenciales y la comunidad.

Debemos resaltar la necesidad de pensar al “Tablero” como el centro de un proceso de dirección estratégica y de qué manera se convierte en un referente obligado y permanente de la dirección de la Empresa para monitorear en la computadora cada situación que se le presente y así poder vincular el presupuesto con el Plan Estratégico.

Además se debe tener especial cuidado de no limitarse sólo a indicadores financieros como ha sido lo tradicional en nuestro medio, operando como si los escenarios no hubieran cambiado y no cambiarán, ya que si se persiste en esto el fracaso estará asegurado.

Observemos de qué manera se implementa:

• Orientando los recursos, el presupuesto, las distintas áreas de la empresa y las unidades de negocio hacia el logro de los objetivos establecidos en la Estrategia.
• Estimulando, con un ejemplo activo, la motivación del Personal hacia el logro de los objetivos estratégicos en equipo.
• Buscando que la Estrategia sea tarea de todos, todos los días y todo el tiempo.
• Comunicando claramente la Visión, la Misión y los valores que sustentan la estrategia a todo el Personal sin excepción.
• Verificando que todos hayan comprendido la Visión, la Misión y los valores.
• Ayudando a cada área y unidad de negocios a que definan sus objetivos alineados con la estrategia empresarial y siguiendo un diagrama de causa-efecto. Ej.: Si el Personal se encuentra capacitado y motivado entonces estará en condiciones de elaborar productos/servicios de calidad que satis- fagan a nuestros clientes internos. “Si diseñamos productos/servicios de calidad entonces nuestros clientes externos estarán satisfechos.” Y así sucesivamente.

Asistiendo a cada gerente – coaching- para el logro de los objetivos trazados en el trabajo en equipo.

Preparando a cada gerente para que a su vez, asista a su gente en el aprendizaje -coaching- para que este sea efectivo y se vuelque a la tarea.

Asistir a cada colaborador para que defina sus objetivos personales y los pueda alinear con los del área o unidad de negocios en donde trabaja.

Reconocer e incentivar económicamente por el logro de los objetivos estratégicos.

Una vez que hemos cumplido con los pasos anteriores habrá que ocuparse de lograr que la Estrategia se convierta en un proceso continuo de todos y, a través de un efectivo trabajo en equipo, que busque no sólo la mejora continua en toda la Empresa sino, y esencialmente, la innovación estratégica.

La manera de efectuar esta etapa es la recomendada por Kaplan y Norton y consiste en ir realizando una retroalimentación de ida y vuelta de doble entrada que permita validar la Estrategia y fomentar el aprendizaje continuo y relacionando activamente el presupuesto con la estrategia.

El Tablero de Comando debe ser liderado desde el máximo nivel. ¿De qué manera?:

• Participando en la presentación de la herramienta de gestión a los gerentes de su Empresa.
• Participando y ayudando en los detalles de concientización – counseling- del Tablero de Comando.
• Apoyando a los gerentes en su aprendizaje de esta importante herramienta de gestión (coaching).
• Asistiendo a los colaboradores de sus gerentes (mentoring) para que el trabajo en equipo se convierta en una realidad de la organización.

El Tablero de Comando complementa las medidas financieras tradicionales con criterios que miden el desempeño en base a las seis perspectivas elegidas. Esta es la mejor publicidad ya que logra la fidelidad del Personal -clientes internos- hacia la organización y de los clientes externos hacia los productos y servicios de la organización, a la vez que logra la satisfacción de los accionistas y los de la comunidad.

El Tablero de Comando encara principalmente una deficiencia importante de los métodos tradicionales, suma la habilidad de ligar Estrategia a largo plazo de la Empresa con acciones a corto plazo a través de indicadores consensuados en cada área o unidad de negocio.

El Tablero de Comando provee una estructura para centrase en los indicadores de cada proceso crítico tales como Plan de Negocios, distribución de recursos, estrategias y retroalimentación, aprendizaje, comportamiento ante los clientes- internos y externos y hacia acciones comunitarias, no tan frecuentes en nuestros mercados y en nuestro medio en general por no contar con recursos suficientes pero que la utilización del “Tablero” de manera efectiva va a permitir.

De esta manera el Tablero de Comando permite a la Empresa unir sus presupuestos financieros con las Estrategias.

Asimismo, en una economía en donde la competencia es agresiva y en la cual las empresas deben obtener ventajas competitivas para subsistir, esta herramienta hace posible que las organizaciones puedan utilizar de manera satisfactoria dos de los atributos más valiosos: la comunicación y la información. Es decir mayor ganancia y el ahorro de hasta un 25% de los costos de incumplimiento o de la no calidad de las necesidades y expectativas detectadas de los clientes.

Con el aporte de los sistemas computarizados se permite desarrollar un software para el logro de una medición al día de cada una de las perspectivas elegidas, al aparecer en pantalla los indicadores elegidos en equipo para cada una de estas perspectivas que contemplan el Tablero de Comando. De esta manera se controla la marcha de la estrategia programada y despersonalizando el control que, por lo general, ha traído más problemas que soluciones, más costos que beneficios.

Pero el Tablero de Comando no es solamente un sistema de medición y control sino un sistema gerencial para lograr un alto grado de motivación en cada integrante de cada Área y una ejecutoria competitiva sin parangón. Con su ayuda les resulta más fácil a los altos ejecutivos comunicar a toda la organización las metas específicas a lograr y la estrategia que garantice el cumplimiento de los objetivos y de qué manera cada empleado está involucrado para el éxito esperado.

Fuente:
Ganaropciones.com

Tablero De Comando Parte I (Ver Articulo)

El denominado Tablero de Comando, o Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard en su denominación original en inglés, está especialmente indicado para la aplicación de Estrategias Empresarias u Organizativas al actuar como un sistema de control impersonal desligando a los gerentes de una tarea que tantas controversias y conflictos han traído...



Son sus autores los que señalan la necesidad de elaborar una estrategia con la mayor participación posible del Personal de la Organización. “Por eso la confección de mapas estratégicos resultará clave. En términos generales los mapas estratégicos muestran cómo una organización transformará sus iniciativas y recursos -incluidos los bienes intangibles, como la cultura de la organización y el conocimiento del Personal – con resultados tangibles” señalan sus autores.

La mejor manera de diseñar estos mapas es desde arriba hacia abajo. Para ello se establecerá el destino y luego la manera de llegar a él. Por eso lo primero será revisar la Visión y Misión de la Organización junto a sus valores centrales: porqué existe la Organización y en qué cree.

Pero mejor comencemos por definir el concepto de Estrategia.

Siguiendo a Meter Belohlavek quien nos inspirara e ilustrara con claridad en este importante tema podemos decir que Estrategia:
Es el conjunto de acciones para lograr la adaptación al medio (en el segmento de mercado en donde actúa la empresa u organización) de modo tal que permita lograr los objetivos propios y los de la comunidad integrando acciones de máxima que nacen de las oportunidades del mercado, con las de mínima que fundamentalmente dependen de la propia organización.

Si descomponemos esta definición tenemos que es indispensable en toda Estrategia:

1. Definir un objetivo a lograr.
2. Tener plena conciencia de lo que se hace.
3. Desarrollar un Plan de Acción

El objetivo de la Estrategia es lograr que una empresa logre sus metas con un mínimo costo, tanto en esfuerzo humano como económico.
Pero desarrollar Estrategias es un trabajo en equipo, tema no siempre considerado adecuadamente en nuestro medio ya que esto implica un acabado trabajo en las relaciones entre sus miembros. Cuando el equipo funciona en forma disfuncional la empresa pasa a estar en peligro.
Por más que la decisión final que proponga el equipo que desarrolla la Estrategia, esté en manos del empresario que tiene el veto sobre la propuesta, el funcionamiento del equipo es el que establece en gran medida la calidad de las decisiones que se proponen y le agrega valor.

Cuando un equipo se conforma para dirigir una empresa necesita ser solidario entre sí y buscar subordinar sus intereses personales a los de la Institución. Por eso es importante buscar también satisfacer los intereses personales, los del equipo y los de la Institución ya que, cuanto más disconcéntricos se encuentren, menor será el grado de complementariedad entre sus miembros.

El equipo, entonces, es una institución intermedia que lleva a la Empresa a su destino.

Los equipos de Estrategia necesitan trabajar en armonía, y ésta implica el disenso más absoluto, así como la búsqueda de consenso cuando de la realidad se trata. Si bien la realidad es una sola, cada uno tiene su propio marco de referencia acerca de ella. El objetivo del trabajo en equipo es lograr que la realidad, se plasme en la base de las decisiones que el equipo necesita tomar sobre ella para constituir un nuevo Marco de Referencia que las contemple.

Además de poseer un amplio manejo conceptual para integrar un equipo de estrategas es necesario contar con una gran capacidad para compartir y saber tender “puentes de disculpas reparadoras”, especialmente cuando los conflictos internos del grupo exceden la capacidad de funcionamiento operativo. “El equipo que no se conforme con integrantes que hacen de la humildad un culto no será un grupo de “Estado Mayor” y sólo podrá ser un equipo de análisis de la realidad, tal como nos señala Belohlavek con acierto una vez más.

Cuando la búsqueda de la realidad y de las acciones alternativas sobre ella se tornan complejas, la capacidad de mirar a través de los ojos de los demás de manera empática, llevará a las soluciones buscadas. Por ello el compartir sin egoísmos es la base del trabajo en equipo para toda Estrategia y la que permite lograr un marco de referencia en común compartido de las mismas. He aquí un auténtico empowerment.

El Balance Scorecard permite trasladar esta estrategia a términos operativos y lo hace logrando que sea comprendida por todos los miembros de la organización realizando un mapa de relaciones en cadena causa-efecto que permita percibir cómo se logran los objetivos a través de perspectivas que la dirección de la empresa, a través del trabajo en equipo efectuado, considere importantes para garantizar el éxito de su negocio.

Fuente:
Ganaropciones.com