lunes, 22 de febrero de 2010

¿Cómo Aumentar las Ventas?

¿Estás listo para darle a tus consumidores una auténtica buena experiencia de compra?

Lea y ejecute estos 40 consejos de nuestros expertos para que a partir de hoy identifique, conquiste y conserve a sus clientes aumentando sus ventas...

Fuente: EmprendedoresNews.com

PREPARA TU ESTRATEGIA DE INICIO

1. LA PRIMERA IMPRESIÓN ES CLAVE

Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato-de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión.

2. TRAZA UN PLAN PARA CONQUISTAR CLIENTES

Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente.

3. ESCUCHA PRIMERO Y ANTICÍPATE

Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticípate". ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que "la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada". Conclusión: anticípate y ve más allá.

4. ELIGE UN BUEN LUGAR PARA TU NEGOCIO

La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos.

CONOCE A TU CLIENTE

5. ESTUDIA TU MERCADO

Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales.

6. PONTE EN LOS ZAPATOS DE TU CLIENTE

Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.

7. ¿CÓMO INICIAR CON EL PIE DERECHO?

El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: "Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?" La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.

8. HAZ LAS PREGUNTAS CORRECTAS

Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será "sí" o "no", terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: "Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.

9. ¿QUÉ BUSCA UN CLIENTE?

Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajería en sólo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.

ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO

10. DEMUESTRA POR QUÉ ERES LA MEJOR OPCIÓN

Cuando estés a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar información actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que estás haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no sólo construirás una buena relación, sino también crearás un sentimiento de satisfacción en tu consumidor, lo que te ayudará a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas más.

11. ENFÓCATE EN LOS DETALLES

A quién no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qué le agrada y qué le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilízalos a tu favor para causarle una gran emoción. No es cuestión de hacerle un obsequio, sino de saber cuáles son las cosas que más aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad será tu mejor aliado.

12. RESUELVE EL PROBLEMA MÁS DIFÍCIL

Una vez que identificaste quién es tu cliente ideal, la duda es: ¿cómo iniciar una relación con él? Una buena alternativa es preguntarle cuál es el problema más complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Preséntale una solución concreta acompañada de un plan de acción. Entonces, el prospecto pensará: "¡wow!, si (él o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que hará en otras áreas". Esta oportunidad te permitirá crear una base sólida para pensar en una relación de largo plazo.

13. QUE EL CLIENTE "PRUEBE" TU TRABAJO

Ofrecer una "muestra" de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaña publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cómo las llevas a la ejecución. Pero no confundas esta estrategia con "trabajar por nada". ¿Cuál es la diferencia? Terminado el periodo de "prueba", pon el asunto sobre la mesa y asegúrate que el cliente ofrezca algo más que gratitud. Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si él te hace una propuesta, tú estés listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este será sólo el comienzo de una larga relación.

14. CREA EXPECTATIVAS Y VE MÁS ALLÁ

Cumplir con lo prometido es lo mínimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atención superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente ¿quién es tu cliente? Reúnete con tu personal e intercambien información acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. Tú decides cuándo y cómo provocarlo.

15. OFRECE TODA UNA EXPERIENCIA

La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reacción parecida a: "¡Qué experiencia tan grata!, volveré pronto para vivirla de nuevo".

16. SÉ EL ANFITRIÓN PERFECTO

Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: ¿te gustaría que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gustó la comida que preparó? Lo más probable es que sí. Este tipo de detalles son inolvidables para los consumidores, así que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarán tan complacidos que volverán pronto en búsqueda de una experiencia igual o mejor. Prepárate y recíbelos como se merecen.

17. GÁNATE LA CONFIANZA DEL CLIENTE

Estudios demuestran que la mayoría de los directivos basan su decisión final con base en "a quién le compran" y no en "qué compran". La forma en que te presentes y las preguntas que hagas revelarán quién eres, cómo piensas y, principalmente, crearán algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor está harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente necesitarás, más que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu con-sumidor, dedícale tiempo y mantenlo informado.

18. HABLA EL IDIOMA DEL CLIENTE

Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error común de los profesionales es que explican las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hacer sentir incómodo al cliente pues, no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cuál es la finalidad de cada una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cómo éstas resolverán el problema que el consumidor plantea.

19. NUNCA DEJES QUE SE VAYA ENOJADO

En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artículo que adquirió, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliación. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrécele soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra. Si se trató de una falla por parte del personal, evalúa la situación y aplica medidas para que no se repita.

20. MANTÉN ABIERTO EL CANAL DE COMUNICACIÓN

La comunicación y el seguimiento paso a paso son las reglas básicas para garantizar una relación de largo plazo. Muchos piensan que la atención y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quería. Grave error. Conocer su opinión, nivel de satisfacción y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En primer lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzón de sugerencias, un número telefónico de atención directa y envía encuestas de opinión -vía correo electrónico. Esta información será el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada día tu servicio.

NO LO DEJES IR

21. CULTIVA LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES

Más que buscar nuevas cuentas, cuida la relación con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedirá que te ocupes en quienes ya confían en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.

22. AGREGA VALOR A TU OFERTA

Los expertos recomiendan no depender sólo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero también es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo más acelerado que las demás. ¿Qué hacer? En lugar de reducir la concentración de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demuéstrale que en verdad te preocupas por él y que no sólo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratégico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crearás una sólida barrera frente a tus competidores.

23. PERSONALIZA, PERSONALIZA, PERSONALIZA

Noticia: el cliente ya no es un número más. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, prepárate para ofrecer experiencias diseñadas a su medida. Examina sus hábitos de consumo, pregúntale por qué le agrada determinado producto o servicio y si está de acuerdo con el precio. Integra esta información en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al máximo y anticipándote a sus deseos.

24. CREA UN LAZO PERSONAL

Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no sólo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. ¿Cómo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos en un ambiente menos formal y más relajado. Invítalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atención en los detalles, pues se trata de información privilegiada para después formular propuestas interesantes.

25. INNOVA TU SERVICIO CONSTANTEMENTE

Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginación para encontrar, día a día, cómo mejorar la atención al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesoría personalizada para comprar artículos tecnológicos, etc.

26. INVESTIGA Y VENCERÁS

¿Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si están satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta acción es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quién es la persona o empresa que acudió a ti en búsqueda de una solución. Entérate a qué se dedica, cuáles son los recursos que necesita para mejorar su desempeño laboral y quiénes son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregúntale a tu cliente, en primer lugar, si está a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algún familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.

27. LA EXPERIENCIA TERMINA CUANDO EL CLIENTE REGRESA

¿Qué es lo que más te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relación entre ofertante y consumidor no termina cuando este último se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atención que recibió- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo más a tu cliente, un toque característico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentívalo a volver con promociones por teléfono o Internet.
PREPARA A TU EQUIPO

28. PON TU POLÍTICA DE SERVICIO POR ESCRITO

Crea políticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una guía de principios que sirva para orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente siempre tiene la razón". Pero lo más importante es llevar a la práctica estas políticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.

29. NO CONTRATES EMPLEADOS, BUSCA ALIADOS

El proceso de selección de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de selección para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atención al cliente. Asume el papel de líder de tu equipo y conviértete en un ejemplo para los demás. Como tus aliados, permite que participen activamente no sólo despachando mercancías, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementándolas.

30. INVITA A TUS EMPLEADOS A QUE APORTEN IDEAS

Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. Invítalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "línea de fuego", conviviendo día a día con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una selección de las mejores aportaciones y pónganlas en práctica de inmediato.

31. LLEVA A CABO LAS PROPUESTAS SUGERIDAS

Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si esta nueva idea choca con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores verán que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por dar un servicio de primer nivel.

32. UTILIZA LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR A TU FAVOR

Todas las acciones que emprendas tendrán por punto de partida la opinión del cliente. Tanto tú como tus colaboradores deberán estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios métodos para reunir información, especialmente el más poderoso de todos: una conversación frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no sólo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.

33. MOTIVA A TU PERSONAL

Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a través del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quién fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinión. Este hecho motivará a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo también.

34. EVALÚA EL DESEMPEÑO DE TUS COLABORADORES

Mystery Shopping es uno de los métodos más efectivos para medir e incrementar la satisfacción y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que envíe a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atención. Aunque avisarás previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluación, ellos desconocerán el día, la hora y a la persona. A partir de la información generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomarás dos tipos de acciones:

1) Si compruebas que el personal se desempeña satisfactoriamente, harás un reconocimiento público y premiarás a tus colaboradores.
2) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias podrían ser desde una seria llamada de atención hasta el despido.
GANA MÁS CLIENTES "EN LÍNEA"

35. TRANSFORMA TU SITIO VIRTUAL EN UNA EXPERIENCIA REAL

Tener un sitio web comercial no debe ser obstáculo para que el cliente no sienta como si realmente estuviera en contacto con el producto o servicio. Una descripción detallada y fotografías de buen tamaño y desde diferentes perspectivas ilustrarán mejor a los visitantes. Con estas herramientas despertarás el interés de los consumidores para que se atrevan a hacer el pedido y, de esta manera, vivir plenamente la experiencia de compra. Si lo consigues, no durarán en regresar nuevamente.

36. MANTÉN INFORMADO A TU CLIENTE

No basta con poner a la vista los datos de contacto en tu sitio web si no das una respuesta rápida. Instala un generador automático de correos electrónicos que indique a tus compradores, una vez que hagan una orden de compra, que su solicitud fue recibida con éxito. Haz alianzas con varias compañías de mensajería y ofrece una amplia gama de opciones de envío. Cada día manda un e-mail a tu cliente para informarle sobre el progreso de su orden. En caso de algún retraso, repórtalo y explica las causas. La honestidad es una de las reglas de oro en servicio al cliente.

37. DA TODAS LAS FACILIDADES DE CONTACTO Y ENVÍO

Es importante que tu sitio comercial sea fácil de navegar. Dentro del menú principal crea un apartado especial donde el visitante encontrará todas las respuestas a sus dudas acerca del tiempo de entrega, formas de pago y envío, políticas de devoluciones, etc. Asegúrate de incluir todos los datos de contacto de tu empresa: dirección, número telefónico y correo electrónico. Esta información será de gran utilidad para tus clientes y te ayudará a darles un mejor servicio sin importar que sea a través de una computadora.

38. RESPONDE LAS "PREGUNTAS FRECUENTES"

Un estudio del Grupo Pelorus demostró que el 42% de los sitios web comerciales tardan, al menos, cinco días en responder las preguntas que envían sus clientes. Crea una sección de "Preguntas Frecuentes" (FAQ, por su nombre en inglés) dentro de tu menú principal. También incluye una dirección de correo electrónico que servirá de enlace entre tus visitantes y tu negocio. Revisa constantemente la bandeja de entrada y responde a la brevedad posible todas las consultas que recibas.

39. QUE TU CONMUTADOR INTELIGENTE SEA REALMENTE INTELIGENTE

Si la forma de contacto que tienes con tus clientes es vía telefónica, procura manejar un menú sencillo y útil. No olvides tener siempre disponible la opción de "hablar con un representante", quien sabrá canalizar al consumidor con la persona indicada para resolver sus dudas.

40. SORPRÉNDELOS CON PROMOCIONES EXCLUSIVAS

Agrega un elemento sorpresa a los correos automáticos que envíes a tus consumidores cuando hagan su pedido. Puede ser un cupón de descuento válido para su siguiente compra o información extra sobre el producto que acaban de adquirir. Anexa un breve cuestionario para saber más acerca de ellos y conocer cuáles son los productos que buscan.

viernes, 19 de febrero de 2010

miércoles, 17 de febrero de 2010

Representan estudiantes obra teatral sobre la vida de George Washington


En el marco de las celebraciones de un nuevo aniversario del nacimiento de George Washington, el Instituto de Competitividad y Comercio Exterior (ICCE de Nuevo Laredo) llevó a cabo este lunes 15 de febrero, en la explanada de la Plaza Esteban Baca Calderón, un espectáculo teatral representando los momentos claves de la vida del primer presidente de los Estados Unidos de América.


La organización del evento estuvo a cargo del gobierno municipal a través del área de turismo del ICCE en coordinación con el Comité Ejecutivo para las Festividades de George Washington 2010.

“Es nuestro interés el que la población estudiantil y el público en general conozca la cultura y actos conmemorativos de los Estados Unidos, además de fomentar el respeto y el amor por nuestra cultura, y la convivencia entre las comunidades vecinas.”, expresó Daniel Covarrubias, director del ICCE.

En ese mismo sentido destacó Héctor Sandoval, integrante del mismo instituto: “Es importante que nuestros jóvenes conozcan lo más importante de la historia del país vecino, sobre todo considerando que vivimos en una frontera que se asume como región”.

La representación de la pieza en tres actos acerca de la vida del prócer norteamericano inició a las 18:00 horas a cargo de estudiantes, en su mayoría pertenecientes al Instituto Tecnológico de Nuevo Laredo.

Miguel Ángel Serrano Mendoza, quien se presentó como actor independiente y ex estudiante ya egresado del Instituto, y quien estuvo a cargo de la escenificación de la obra que fuera especialmente escrita para esta presentación, demostró satisfecho por haber sido convocado y formar parte del espectáculo.

“Se me hizo muy padre, la verdad, no me lo esperaba. Cuando me preguntaron si quería participar de la representación, yo pensé que iba a ser en Laredo, Texas. Cuando me dijeron que iba a ser aquí como que me saqué un poco de onda. Ya después, cuando leí el libreto fue cuando me di cuenta que había referencias además a Miguel Hidalgo, a Camargo… de alguna manera relacionando los festejos del bicentenario con la vida de George Washington.”

Serrano Mendoza estuvo anteriormente formando, durante 4 años, parte del elenco del grupo de teatro “Expresión”, del tecnológico de Nuevo Laredo, dirigido por Gerardo Villezca, experiencia por la cual fue requerido para la representación de la obra sobre el prócer norteamericano.

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martes, 16 de febrero de 2010

lunes, 15 de febrero de 2010

Mejora su imagen Nuevo Laredo


Martha Cázares, 15 de febrero de 2010.

El contar con una nueva imagen de ciudad segura y con el apoyo de Laredo, Texas, para promocionarse como una sola región, ha cambiado el "rostro" a esta frontera y le augura un año productivo.


Cerca de mil 500 nuevas plazas laborales ya están aseguradas, pues se construye un nuevo centro comercial, un casino, una nueva industria y la ampliación de otras tres, además de contar con dos propuestas de inversión extranjera y nacional, reveló Daniel Covarrubias, director del Instituto Municipal de Competitividad y Comercio Exterior.

El Instituto, creado el año pasado para promover la ciudad a nivel internacional como destino de inversiones, trabaja actualmente en atender a diferentes inversionistas que tienen propuestas serias y específicas para establecerse aquí.

"Cerramos el año atendiendo prospectos, algo un poquito inusual que nos hace pensar que quizá pueda haber una recuperación en puerta. La ciudad de Nuevo Laredo debe estar generando por año alrededor de 3 mil nuevos empleos, es algo que nosotros vemos como una meta el poder acercarnos a los 3 mil nuevos empleos, estamos en etapa de recuperación y con estas inversiones estamos trabajando hacia esa meta", dijo.

Otro punto a favor, agregó, es la recuperación económica que se ve en el vecino país, con quien se tiene una gran relación por manejarse a través de esta frontera casi el 40 por ciento del comercio internacional entre México y Estados Unidos, y por tener 56 maquiladoras con productos de exportación.

"Nos ayuda mucho que hemos estado trabajando en conjunto con la ciudad de Laredo en el proyecto de Región Laredo, nos ayuda que los inversionistas sí ven a Nuevo Laredo como una ciudad tranquila, una ciudad que ha recapturado su imagen en cuanto a una ciudad segura", dijo el funcionario.

Los negocios que ya están en proceso de construcción y abrirán este año son la tienda Chedraui y el Casino Amazonas, además de la empresa Caterpillar Remanufactura.

Medline construye una segunda planta en el parque industrial Oradel y Linamar tendrá una nueva línea de producción para mayo. Vista ProAuto también expandirá su planta de operación.

Fuente: Martha Cázares - http://www.elnorte.com/

jueves, 4 de febrero de 2010

¿Cómo comprar una franquicia?

Muchos empresarios consideran las franquicias cuando quieren empezar y administrar sus propios negocios. Las Franquicias son una gran inversión por parte del propietario de un negocio, pero el invertir en una o varias franquicias, tiene una cantidad considerable de preparación, investigación y deliberación. Con el fin de que cualquier empresario tenga un verdadero éxito en el negocio de las franquicias, el empresario debe examinar a fondo toda la información de franquicias que existe, antes de hacer cualquier elección.


1. Franquicias: Oportunidades de negocios a la venta
2. Información de Franquicias
3. Información de Franquicias: Obtenga las respuestas a sus preguntas
4. Información de franquicias: Lo mínimo que usted debe saber
5. Más información sobre las franquicias
6. Franquicias: Libertades vs. Responsabilidades
7. Financiamiento de su franquicia
8. Como promocionar su franquicia
9. Otros costos de una franquicia

1. Franquicias: Oportunidades de negocios a la venta

Financieramente hablando, cuando un empresario decide invertir su dinero en una o varias franquicias, no son sólo invierte su dinero en una oportunidad de negocios, sino que también están invirtiendo una cantidad considerable de fondos en una empresa de largo plazo. El éxito o fracaso de esta empresa, depende en gran medida, de la preparación del empresario antes de que él o ella entre en el negocio de las franquicias. El funcionamiento de una o más franquicias pueden ser una tarea bastante difícil, pero hay una serie de beneficios increíbles que pueden derivarse de invertir en este tipo de oportunidades de negocios. Si tiene éxito, el empresario puede darse el estilo de vida que él o ella siempre ha soñado, además de tener un negocio exitoso, que le proporcionará una suma sólida de ingresos durante muchos años. Asegúrese de investigar todo lo que pueda acerca de estos negocios, hay una gran cantidad de información de franquicias a las que se puede acceder, un empresario puede hacer una inversión en una franquicia sabiendo muy bien lo que está en juego, durante el proceso de compra, posesión, explotación y administración de una franquicia. De hecho, es altamente recomendable que el futuro propietario de una franquicia, lea sobre las ventajas y/o desventajas de una franquicia, para que este esté listo para cualquier cosa, una vez que su negocio este en marcha.

2. Información de Franquicias

La información acerca de las franquicias es fácilmente accesible para los empresarios interesados en invertir en una o varias franquicias, sencillamente porque las franquicias son negocios preestablecidos. Toda las empresas que ceden franquicias, tiene oportunidades de negocio a la venta, en las que se incluye la formula y las base para el éxito del negocio, siempre y cuando el inversionista esté dispuesto a aplicar el modelo de negocio sobre el cual están basadas las franquicia. La información de las franquicias, no es solo proporcionada por las empresas que ofrecen oportunidades de negocios, y un empresario inteligente y preparado, estará dispuesto a trabajar un poco más, para hacer un investigación más profunda de lo que se les propone por las empresas que ceden las franquicias. Muchos empresarios empiezan sus investigaciones desde el hogar, utilizando la Internet para leer y revisar las diversas oportunidades de franquicia disponibles y el futuro de este tipo de negocios. Además, si un futuro dueño de franquicia así lo desea, puede buscar diferentes exposiciones que se centran en la oferta de franquicias. Al igual que las ferias donde se pueden comprar mercancías y productos, estas exposiciones de franquicias, ofrecen información las personas interesadas, que les permite revisar, analizar y comparar una variedad de ofertas de franquicias. Además de buscar deliberadamente una franquicia en específica, para comparar los diferentes recursos y oportunidades de negocio, puede visitar diferentes tipos de franquicias y programar citas para hablar con los actuales propietarios y/o administradores de estas. Estas entrevistas, complementara la experiencia de investigación, dándole una visión de opciones financieras, de inversión y administración.

3. Información de Franquicias: Obtenga las respuestas a sus preguntas

Un futuro dueño de franquicia, va a querer hacer preguntas acerca de las posibles franquicias que le interesan, pero es sumamente importante formular las preguntas correctas. Con las preguntas adecuadas, el futuro dueño obtendrá la información que él o ella necesita para hacer las difíciles decisiones relativas al tipo de franquicia en el que puede invertir, el costo de esta inversión en términos de tiempo y dinero, así como lo que depara el futuro para una franquicia en particular. Además, un futuro dueño, no sólo tiene la responsabilidad de hacer las preguntas adecuadas, pero él o ella también debe obtener las respuestas a estas preguntas, de las personas, empresas u organismos pertinentes, con el fin de obtener la información correcta sobre las franquicias y las oportunidades de estos negocios. Un futuro dueño, puede obtener suficiente información de una franquicia en las ferias, por lo menos en términos de lo que una franquicia va a costar, las políticas de operación, el tipo de marcas se ofrece en una franquicia y lo que costará el manejar y operar la franquicia en el fututo. Ahora bien, si un empresario quiere una evaluación honesta de lo que significa administrar una franquicia de manera cotidiana, lo que se debe hacer, es consultar a un empresario exitoso en el manejo de una franquicia. Criterios imparciales de franquicias y los niveles de éxito asignados a cada franquicia también pueden ser revisados en Internet. Consulte con su abogado, acerca de los trámites legales necesarios para la adquisición y operación de una franquicia, así como puede también solicitar información de la Comisión Federal de Comercio, que es la organización que rige las franquicias, y puede proporcionarle con toda la información legal concerniente a este tema.

4. Información de franquicias: Lo mínimo que usted debe saber

En si calidad de empresario potencial, es posible, que usted no sepa que preguntas hacer, o por donde empezar a buscar información en la materia de franquicias. La verdad es, que entre mas tiempo el empresario dedique a buscar información acerca de la franquicia que le interesa, estará más seguro y en mejor posición económica cuando finalmente hacer tome la decisión de invertir en una franquicia. Un futuro dueño de franquicia, debe investigación a fondo, la información disponible acerca de los costos de una franquicia, qué tipo de franquicia existen, opciones de financiación, las inversiones futuras que se esperan del propietario de la franquicia y el tipo de apoyo es proporcionado por las compañías que ceden las franquicias. Como un futuro dueño de una franquicia, usted tiene derecho a recibir toda la información acerca de cómo se maneja financieramente una franquicia y también tiene el derecho a saber todo los problemas que ha enfrentado la empresa, jurídicamente hablando. Si la información no le es proporcionada desde el principio, entonces el futuro dueño debe pedirla sin ningún temor o duda. Es muy recomendable, el revisar cuidadosamente toda la información ofrecida por la empresa que le cede la franquicia, así como también es recomendable, el pedir una lista de contactos de actuales dueños o gerentes de franquicias, con los que se podrá contactar personalmente.

5. Más información sobre las franquicias

Si bien se puede hacer una investigación de la amplia gama de oportunidades de negocios en las franquicias, el futuro dueño de la franquicia, va a tener que centrarse en la tarea de determinar qué tipo de franquicia que realmente le atrae. Debido a que la inversión en un una franquicia es bastante grande y extraordinaria, estas poseen consecuencias y obligaciones a largo plazo para el empresario, el individuo debe estar realmente satisfecho con la decisión de que él o ella hace en términos del tipo de franquicia que se desea operar. Es vital que el empresario se muestre satisfecho con la franquicia seleccionada, ya entre más conforme esté con su negocio, más probabilidades tendrán este de ser exitoso. Aparte del tipo de franquicia que se desea, se debe analizar con mucho cuidado las obligaciones financieras del futuro. Como pagará por la franquicia, así como las responsabilidades monetarias inherentes a cualquier negocio. Se debe iniciar, por verificar su record crediticio. Si el futuro dueño, tiene un buen record, tiene muy posibilidades de financiare su franquicia mediante un préstamo, los individuos con un sólido historial de crédito muy a menudo obtienen una tasa de interés más baja en relación a los demás clientes de las instituciones financieras.

6. Franquicias: Libertades vs. Responsabilidades

Muchas personas aburridas y preocupadas por la idea de estar trabajando para distintas personas u organizaciones, creen que van a tener una tremenda cantidad de libertad en al emprender la inversión en una franquicia. Si bien esto es cierto hasta cierto punto, hay algunas inevitables responsabilidades, asociadas con la operación de una franquicia, las cuales se revelan una vez que se accede a toda la información pertinente. Si bien es cierto que el dueño de una franquicia es su propio jefe, esto no significa que tiene total libertad para hacer lo que le plazca en términos de operación de la franquicia. En esencia, se espera que el dueño de una franquicia se apegue a las directrices y normas de operación comercial asignadas por la compañía que cede la franquicia. Además, se espera que el propietario de la franquicia, cumpla con todas las leyes y reglamentos relacionados con el manejo de una franquicia. Si bien el manejar una franquicia desde su inicio, pude consumir enormes cantidades de tiempo. Un buen empresario puede ser capaz de programar sus horas de forma conveniente, una vez que la franquicia es totalmente operativa, si bien al inicia tendrá que trabajar horas extras para establecer su franquicia y asegurarse que funciona sin dificultades. Eventualmente si surgen problemas, será necesaria la participación del dueño para establecer el orden en el negocio, una vez más.

7. Financiamiento de su franquicia

Cuando se trata del financiamiento de cualquier franquicia, esto va mucho más allá que la inversión inicial. En primer lugar, se debe encontrar la franquicia adecuada, para determinar como se enfrentaran los pagos por adelantado relacionados con la propiedad de la franquicia. Un plan 401K o un plan de jubilación, puede ser convertido en una oportunidad de negocios, si el empresario esta dispuesto a hacerlo. De igual forma, un futuro dueño, podar estar atraído por los sistemas de préstamos, en el caso de que este sea sujeto de crédito. Por último, las cuentas de ahorro, así como el dinero en efectivo y son otras opciones financieras que se deben tomar en cuenta. Además de los costos de la puesta en marcha de la franquicia, el dueño de esta tendrá que pagar regalías a la empresa que cede la franquicia, por el uso de la marca y el plan de negocios relacionados con la franquicia. El dueño de la franquicia, también puede ser responsables de las inversiones publicitarias, los costos operativos ordinarios, así como cualquier tarifa relacionada con el mantenimiento de la franquicia de conformidad con el modelo de negocio preestablecido.

8. Como promocionar su franquicia

A los empresarios, les encanta el hecho de que las franquicias que están ya establecidas y son exitosas, a menudo venden los productos por si mismas. Por lo general, la compañía dueña de la marca de la franquicia, se encarga de la publicidad, ahorrándole dinero al empresario. Sin embargo, el fututo dueño de una franquicia, puede decidir si hacer algo más en lo que a la publicidad local y dentro de la comunidad se refiere. Revista de anuncios, anuncios en periódicos, comerciales en televisión y radio, boletines, promociones especiales, pueden ser muy beneficiosas para una franquicia local, y ser un factor determinante en el éxito de esta. También se puede considera la creación de una pagina web, si le está permitido hacerlo. Como mínimo, debe asegurarse que su franquicia figure en los directorios web de su localidad, esto para atraer más clientes a su negocio. Por último pero no menos importante, priorice los anuncios en los directorios telefónicos de su localidad.


9. Otros costos de una franquicia

Con el fin de operar una franquicia, se requerirá de algún tipo de servicio administración de cuentas. Si el propietario del negocio lo prefiere, se puede contratar a un profesional de la contabilidad, para que maneje todos los asuntos financieros de la franquicia en cuestión. A menudo se recomienda que el dueño de las franquicias, consulte con un contador o una firma de contadores para el manejo de estos asuntos, especialmente en la época del pago de impuestos estos servicios son increíblemente útiles. Aparte de los asuntos contables, se debe contar con un abogado que se especialice en prácticas empresariales, para que maneje todos los asuntos legales de la empresa y certifique el cumplimiento de los contratos de esta. Se espera que el dueño de una franquicia, adquiera una serie de seguros, con el fin de proteger el funcionamiento de la franquicia. Un seguro de responsabilidad civil ayudará a proteger el negocio en caso de que un desastre o algún accidente inesperado, así como ayudará a compensar por las pérdidas que pudieran ocurrir. También debe contar con un buen seguro para sus empleados, que les de cobertura de servicios médicos, dentales y de visión, así como un seguro de vida.

¿Cómo Comunicarnos Con Los Clientes?

Las empresas triunfadoras se caracterizan por enfocarse en el cliente, en sus expectativas y necesidades, es por esto que el enfoque de ventas más útil y efectivo es aquel en el cual se busca compartir beneficios entre cliente y vendedor, aquel en el que no existen ganadores ni perdedores y esto se logra aplicando la comunicación efectiva...


¿Cómo podemos desarrollar una buena comunicación con nuestros clientes y cómo poder así establecer una relación que vaya más allá de un solo negocio? ¿Qué podemos hacer para desarrollar una relación que nos permita hacer de ellos clientes asiduos y leales?

Lo primero y más importante de entender al respecto es que nuestra personalidad afecta grandemente nuestra relación con sus clientes y, en general, determina con quien hacen negocios las personas. No importa el grado de profesionalismo que poseamos como vendedores, o que posea el vendedor que nos está presentando un producto, en caso de que nosotros seamos los clientes, lo cierto es que siempre preferiremos hacer negocios con aquellas personas con las cuales nos sentimos a gusto, con las cuáles nos sentimos compenetrados, o simplemente, con quienes hayamos logrado desarrollar una buena relación.

Cuando establecemos esta conexión con nuestros clientes, creamos una sensación de confianza, y es sabido que la gente generalmente gravita hacia aquellas personas en quienes confía. Si sus habilidades para establecer este vínculo con las demás personas son pobres, seguramente la gente le evitará.

El crear esta atmósfera es responsabilidad del vendedor, y éste es precisamente uno de los factores que separan al vendedor promedio del vendedor estelar. Uno de nuestros principales objetivos cuando nos encontramos frente a nuestros clientes potenciales, es precisamente lograr que ellos se sientan a gusto con nosotros, y que no duden en depositar su confianza en nosotros.

El proceso de las ventas puede dividirse en dos etapas, que a la postre son las que determinarán que tan lejos vayamos a llegar en nuestra relación con el cliente. La primera etapa consiste en vender nuestros servicios personales, y lograr establecer la conexión con nuestros clientes, para así facilitar la segunda etapa que consiste en vender nuestro producto o servicio.

El ofrecer nuestros servicios, o venderle al cliente la idea de que nosotros somos la persona más indicado para realizar sus negocios, es un proceso que puede tomar unos segundos, minutos, horas, días o años. Esta conexión es como un puente que ayudará a su cliente a encontrar significado e intención en sus acciones. Obviamente, no queremos que esta etapa se prolongue indefinidamente. Sin embargo, algunos vendedores tratan de buscar una compaginación inmediata o simplemente ignoran este paso y nunca llegan a crear en sus clientes la suficiente confianza para que ellos tomen una decisión favorable.

Lo importante no es cuánto tiempo tome este primer paso del proceso; lo importante es entender que si logramos vender nuestros servicios de manera exitosa, no sólo la venta del producto será mucho más fácil de realizar, sino que es posible que hayamos capturado un cliente de por vida. De otro lado, si no logramos esta primera venta, si no logramos crear esa conexión, esa cercanía con nuestros clientes, no importa que tan bien conozcamos nuestro producto porque su venta será extremadamente difícil.

Si usted no logra esta conexión, eso significa que no ha encontrado el método apropiado para comunicarse con el cliente. No ha encontrado la manera de ayudarlo para que se identifique y trabaje con usted.

Fuente: GanarOpciones.com

¿Cómo Convertirse En La Persona Exitosa Que Sueña Ser?

Decida lo que tiene que hacer cada día para conseguir su objetivo mediante pasos cortos. Algo que pueda hacer para que así cada día que pase tengo una meta que cumplir y hacer todo lo posible para alcanzarla y triunfar...

Decida lo que tiene que hacer cada día para conseguir su objetivo mediante pasos cortos. Algo que pueda medir. Algo que pueda conseguir, Jeffrey Gitomer es uno de los expertos en ventas más famosos del mundo.

Ha vendido casi un millón de ejemplares de libros como "The Sales Bible", "Customer Satisfaction is Worthless - Customer Satisfaction is Priceless" y "The Petterson Principles of Selling". Su columna "Sales Move" se publica en casi 100 periódicos en todo el mundo y la leen cada semana más de cuatro millones de personas.

Su último trabajo, "El pequeño libro rojo de la venta" ("The Little Red Book of Selling"), amenaza con convertirse en otro clásico de las ventas después de su lanzamiento en 2006. Este artículo es uno de los capítulos de este libro:

Entonces, ¿cómo me convierto en la persona exitosa que sueño ser, y que merezco ser? Respuesta: márcate objetivos factibles.

¿Dónde estaré dentro de un año?
¿Dónde estarán mis ventas?
¿Cómo llegaré hasta allí?
¿He establecido mis metas de acuerdo con el mundo real?
¿Las he puesto por escrito? (Si no es así, es probable que el próximo año estés donde estás hoy)
Ya sabes la definición clásica del objetivo:
Un sueño, con un plan y un plazo.

Las 3.5 razones clásicas por las que las personas (incluido tú) no consiguen sus objetivos son:

1. Porque no pones por escrito tus objetivos y los colocas a la vista.
2. Porque no defines un plan para conseguir los objetivos.
3. Porque no te comprometes, o no cumples tus objetivos.
3.5 Porque, además, no has establecido objetivos factibles.

Todo esto parece muy fácil de superar, pero los estudios sostienen que más del 74% de los adultos no ha puesto jamás por escrito sus objetivos. ¿Increíble, no?

He aquí 7.5 pasos clásicos para fijar y alcanzar los objetivos:

1. Identifícalos. Pon claramente por escrito tu objetivo u objetivos. Escribe exactamente lo que quieres conseguir... en los términos más específicos posibles.

2. Ponles fecha. Pon una fecha (y un tiempo límite) para empezar a caminar hacia la meta y para terminar. Si no te comprometes con un comienzo y un final, tu capacidad para conseguir cualquier meta es cuestionable.

3. Haz una lista de los obstáculos que tendrás que superar para conseguir tu objetivo. La identificación de los obstáculos te ayudará a impedir que ocurran.

4. Haz una lista de los grupos y personas con quienes has de contactar para que trabajen contigo y te ayuden a conseguir tu objetivo. La gente te ayudará si se lo pides.

5. Haz una lista de las capacidades y el conocimiento que necesitas para conseguir tu objetivo. ¿Los tienes o necesitas adquirirlos? Traza un plan para adquirir el conocimiento o las capacidades que necesitas.

6. Establece (y escribe) un plan de acción para cada objetivo. Cuanto más específico y detallado sea tu plan, más probable será que lo cumplas.

7. Haz una lista de los beneficios derivados de la consecución del objetivo. ¿Qué quedará para mí después de conseguir este objetivo? ¿Qué incentivo tengo? ¿Es mi incentivo lo suficientemente fuerte como para asegurar la consecución.

7.5 Hazlo todos los días. Sólo lleva de 10 a 15 minutos al día trabajar por alcanzar tus objetivos. Establece el compromiso personal de actuar de acuerdo con tus objetivos... y cumple ese objetivo todos los días.

Conseguir tus objetivos será cosa tuya. Contártelo a ti mismo, visualizarlo y decidirte son el 90% del proceso de consecución. El gran secreto es establecer la "dosis diaria".

Decide lo que tienes que hacer cada día para conseguir tu objetivo mediante pasos cortos. Algo que puedas medir. Algo que puedas conseguir.

Ahorrar unos pesos diariamente, perder unos gramos al día, hacer llamadas cada día, ganar buen dinero por una venta y conseguir esa dosis diaria cada día.

Al final, consigues el objetivo. Y puedes gritarlo: ¡Lo conseguí! (Gritar cosas positivas sienta fenomenal siempre).

Más información sobre Jeffrey Gitomer, sus publicaciones y sus consejos en:
www.gitomer.com
www.traitone.com
www.knowsuccess.com

Fuente: www.voypormas.com / altonivel.com.mx