miércoles, 27 de febrero de 2013

::Registrar una marca para que el negocio deje huella::

Las marcas que distinguen productos o servicios se registran con la finalidad de obtener su uso exclusivo. Es el momento de considerar defender lo que es tuyo de manera legal, justa y empresarial.

l órgano competente para aplicar y regular el derecho de las personas en relación con sus marcas registradas, patentes de invención, avisos comerciales, secretos industriales etc., es el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (“IMPI”).

Existe un clasificador internacional adoptado por nuestro país y aplicado por el “IMPI” que delimita los productos o servicios que distinguirá una marca determinada. Así, alguien que cuente con un registro de marca para distinguir servicios de restaurante no podrá oponerse al uso o registro de la misma marca para distinguir un artículo deportivo.

Un vendedor de productos o prestador de servicios podrá solicitar y obtener el registro para una misma denominación en tantas clases como sean necesarias para su negocio. Sin embargo, el trámite debe hacerse por separado en cada una de estas clases.

La seguridad legal que se obtiene al obtener el registro de una marca se refleja como sigue:

  • Una vez que se obtiene el registro, nadie más puede usar la misma marca ni una parecida para distinguir el mismo tipo de productos o servicios ya que de ser así, se puede demandar la declaración administrativa de infracción en contra de quien la use sin autorización.

  • Nadie podrá demandar al titular de un registro de marca por infracción administrativa argumentando que se usa indebidamente a menos que demuestre un mejor derecho sobre la misma.

  • Los derechos que se adquieren para el uso exclusivo de la marca que se registra comprenden todo el territorio mexicano.

  • Se puede invertir en la publicidad de una marca registrada con la certeza de que es una inversión a largo plazo ya que un registro puede permanecer vigente por diez años y ser renovado por periodos iguales, por tiempo indefinido.

  • Se pueden crear variantes o cambiar el diseño de la misma tantas veces como se desee y someter dichos cambios a registro con la seguridad de que serán otorgados al tratarse del mismo titular.

  • La clientela seguirá al titular de la marca identificándolo plenamente sin correr el riesgo de tener que cambiar de marca por un conflicto legal.

  • Evitamos el riesgo de que alguien se nos anticipe con un registro de marca igual o muy parecido al que nosotros habíamos creado para nuestro negocio.

BUSQUEDA PREVIA

Una búsqueda previa en el Sistema de Información de Marcas del IMPI es indispensable a fin de conocer la disponibilidad de registro para la denominación que nos gustaría adoptar como tal e iniciar su uso con la confianza de que la inversión en publicidad será redituable y de que no se invadirán derechos de terceros sobre la misma denominación lo cual pudiera generar un conflicto legal. 

REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REGISTRO DE MARCA POR DIEZ AÑOS:


  1. La marca de que se trate en la forma en que se use o se usará.

  2. Lista de productos o servicios que se pretenden distinguir con la marca

  3. Nombre y domicilio exacto del solicitante de la marca y RFC

  4. Fecha de primer uso en México de la marca (si lo hay).

  5. Dirección exacta de donde se prestan los servicios, se venden o fabrican los productos.

El tiempo aproximado para obtener un registro de marca en el IMPI es de 8 meses pero este puede variar. Una vez hecha la búsqueda y después de haberse obtenido resultados positivos y presentada la solicitud, se puede iniciar el uso de la marca sin necesidad de recibir respuesta por parte del IMPI.

También se debe registrar el nombre de dominio que se utilice en la página Web de una empresa o negocio y las fotografías que la integran, textos, diseños etc. a fin de evitar que sean objeto de copia no autorizada. Estos últimos deben someterse a registro en el Instituto Nacional del Derecho de Autor (INDAUTOR).

Los contratos de licencia o de franquicia deben ser revisados y redactados con el objeto de lograr una negociación adecuada para ambas partes, verificar el cumplimiento de las leyes que los regulan y someterlos a su registro en el IMPI o INDAUTOR según se trate de derechos de propiedad industrial o intelectual.

Las empresas deben incluir en los contratos que celebren con terceros o con sus empleados cláusulas de confidencialidad respecto de aquella información a que tendrán acceso con motivo del desempeño de sus labores o de la prestación de sus servicios con el objeto de proteger adecuadamente la información que tenga este carácter.

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/registrar-marcas-propiedad-intelectual-derechos-autor-legal.html

lunes, 25 de febrero de 2013

::Entrenándote para ser un mejor empresario::

El concepto de coaching es nuevo para muchos empresarios; en México aproximadamente sólo el 3% de las personas saben cómo los puede apoyar un coach, ya sea en su vida personal o en su negocio. Pero, ¿sabes lo que un coach puede hacer por ti? Descúbrelo con un clic.

De acuerdo con John Whitmore, el coaching consiste en ayudar a una persona a pensar por sí misma, a encontrar sus propias respuestas, a descubrir dentro de sí el camino al éxito, en los negocios, en las relaciones personales, en el arte, en el deporte, en el trabajo. El objetivo es mejorar su desempeño, centrándose en la mejor manera de conseguirlo.

Existen básicamente 3 tipos de coaching:

  1. Coaching de vida. El coaching de vida se enfoca principalmente al análisis situacional, la importancia de este tipo de coaching es identificar situaciones que no permiten a las personas dar todo su potencial en otros ámbitos (negocios, trabajo, recreación).


  2. Coaching empresarial. El coaching empresarial se enfoca a mejorar áreas específicas de la empresa, puede haber coaching de ventas, de mercadotecnia. El coach no necesariamente debe ser experto en el tema, el coach es experto en ayudar al coachee (persona que recibe coaching, se pronuncia couchí) a encontrar la mejor forma de hacer las cosas, en este caso se pueden realizar sesiones grupales de coaching.


  3. Coaching directivo. El coaching directivo está dirigido a directores y dueños de empresas, con la intención de ayudarles a tener la claridad, el enfoque y el tiempo para llevar a sus organizaciones a altos niveles de desempeño.


Es importante tener claro que aunque se pueden hacer divisiones en el coaching, el coaching siempre deberá ser integral para el coachee. Revisemos el siguiente ejemplo:
coach de negocios
Un vendedor exitoso baja de pronto su desempeño, su empresa decide mandarlo a sesiones de coaching para ayudarle a retomar su nivel de desempeño. Al iniciar el coaching desde un enfoque empresarial y revisar la realidad que vive el vendedor, el coach nota que su problema no tiene que ver ni con la empresa ni con su actividad ni con su trabajo. El problema se relaciona más bien con una dimensión personal (problemas con su pareja, con sus hijos o de autoestima). Luego entonces, el coachee no tendrá que cambiar de coach, el coach podrá ayudar a resolver el asunto personal y así mejorará de manera integral la situación del coachee.

Las sesiones de coaching son un proceso simple pero muy poderoso. En las sesiones el coach, a diferencia de lo que muchos piensan, se abstiene de dar consejos o recomendar acciones, esa sería más la función de un asesor o consultor, el coach ayudará al coachee a buscar en su interior las mejores respuestas para resolver las situaciones que no permiten dar el 101% que todos podemos dar.

También es importante notar que las sesiones de coaching están enfocadas a un objetivo específico. Si el coachee no tiene clara la situación que quiere mejorar, se puede dedicar una sesión completa a la definición de este objetivo, el cual deberá ser positivo, de suficiente interés o reto, con el tiempo necesario para completarse y medirse, entre otras características. Las sesiones normalmente duran 60 minutos una vez por semana, lo mejor es hacerlo fuera del territorio del coachee, principalmente para evitar interrupciones, aunque existen empresas muy respetuosas con el proceso de coaching y destinan horarios y lugares “sagrados”, donde por ningún motivo interrumpirán una sesión. Las sesiones en situaciones normales y dependiendo del objetivo no deben durar más de 6 meses para evitar una situación de dependencia con el coach.

Algo importante es que el resultado de cada sesión de coaching normalmente debe ser una serie de acciones que llevarán a la conclusión del objetivo planteado de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

El coaching y las PYMES

Ahora la pregunta obligada, específicamente, ¿En qué puede ayudar un coach al dueño de una PYME?

Lo más común y más importante es:

  • Optimizar tiempos

  • Reducir el estrés

  • Mantener motivado al coachee

  • Aumentar los niveles de creatividad

  • Ayudar a tener claridad y enfoque

  • Modificar conductas poco productivas

  • Aclarar el futuro y fijar metas retadoras

  • Mejorar las habilidades de comunicación

Un factor importante es la confianza mutua que deberá existir entre coach y coachee, porque de esa manera se creará la energía suficiente para mejorar y superar cualquier obstáculo que aleje al coachee de sus metas, sin importar lo grandes que sean.

El coach motivará y ayudará al coachee a sacar lo mejor de sí, en ocasiones descubrirán habilidades y alcances que el mismo coachee no había imaginado, podríamos seguir describiendo la relación coach-coachee y lo que pueden alcanzar pero encontré “por casualidad” este video que describe perfectamente cómo nos puede ayudar un coach... espero que lo disfruten.

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/emprendedoes-mejorando-empresa-coach-para-pymes.html

viernes, 22 de febrero de 2013

::Sociedades: Estructuras para hacer negocios en México::

Existen diferentes maneras a través de las cuales sociedades extranjeras o una persona física puede hacer negocios en México

Existen diferentes maneras a través de las cuales una sociedad extranjera o una persona física puede hacer negocios en México.
Tipos de entidades de negocios
Las formas de operar a través de sociedades reconocidas por las leyes mexicanas son las siguientes:

-Sociedad Anónima o S.A.

-Sociedad Anónima de Capital Variable o S.A. de C.V.

-Sociedad de Responsabilidad Limitada o S. de R.L.

-Sociedad en Nombre Colectivo o S. en N.C.

-Sociedad en Comandita Simple o S. en C.S.

Las formas más comúnmente utilizadas por inversionistas extranjeros son la S.A. o su variante la S.A. de C.V., y bajo ciertas condiciones la S. de R.L.; a continuación se comentan las principales características de estas sociedades.

1La Sociedad Anónima (S.A.)
Este tipo de sociedad es la figura más usual de las que existen, dadas sus especiales características, que se enumerarán a continuación.
Esta sociedad existe bajo una denominación cualquiera, seguida de las palabras Sociedad Anónima, o bien, sus abreviaturas S.A., y se compone de socios (accionistas) cuya obligación se limita única y exclusivamente al pago de sus acciones, de ahí que se le considere como sociedad de capital.
Debe estar constituida, por lo menos, de 2 dos socios, y un capital social mínimo fijo de $50,000.00 (Cincuenta mil pesos 00/100), suscribiendo cada socio al menos una acción.
Dicha sociedad debe constituirse mediante escritura pública (ante notario o corredor público).
El capital social de una sociedad anónima está representado por acciones en las que se divide y se representan por títulos nominativos que servirán para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio.
Las acciones serán de igual valor y conferirán derechos iguales. Cada acción sólo tendrá derecho a un voto en las decisiones de la asamblea.
La distribución de las utilidades y del capital social se hará en proporción al importe de las acciones.

2. Sociedad de responsabilidad limitada
La SRL es una compañía de responsabilidad limitada en forma similar a lo que es la S.A., la responsabilidad está limitada a la inversión de los accionistas. Sin embargo, hay un limite máximo de accionistas el cual no debe ser mayor de 50, la SRL requiere un capital menor (sólo $3,000.00) el cual esta dividido en participaciones en lugar de acciones. No existen restricciones en el cambio de socios, siempre y cuando los socios que representan la mayoría del capital estén de acuerdo en que esto se lleve a cabo. Esta entidad actualmente es usada con más frecuencia por inversionistas extranjeros que por mexicanos, la razón principal por la cual esta entidad es usada por inversionistas estadounidenses es la flexibilidad en el manejo de los estatutos y la posibilidad de utilizar la SRL para fines fiscales en USA. Esto es, crear una entidad que tenga responsabilidad limitada y pague impuestos como una corporación mexicana pero que sea vista como una partnership en USA.

Aspectos a considerar en el establecimiento de una sociedad

1. Procedimiento para su registro
Cualquier Sociedad Mercantil que se constituya, debe inscribirse en el Registro Público de Comercio del lugar donde tenga su domicilio social. En caso contrario, dicha sociedad será considerada de carácter irregular, con consecuencias sobre todo acerca de la responsabilidad de los socios para con terceras personas ( de manera solidaria, subsidiaria e ilimitada). Tratándose de sociedades constituidas mediante escritura pública (ante fedatario público), es precisamente éste quien les hace de su conocimiento dicha necesidad y normalmente se encarga de realizar el trámite, brindando así absoluta certeza jurídica a los socios.
Para ello, se envía un testimonio de su escritura constitutiva, se pagan los derechos correspondientes, y después de un breve tiempo, dicha sociedad queda registrada, creándose un "historial" de la misma, en el que se relacionará cualquier acto que en el futuro ésta realice.

2. Libros y registros obligatorios
Las sociedades deben llevar los libros y registros que se mencionan a continuación, entre otros:

Libro Diario Libro Mayor Libro de Actas de Asambleas de Accionistas Registro de Accionistas de la Sociedad Libro de Aumentos y Disminuciones de Capital (en caso de ser de Capital Variable)

El órgano administrativo de la sociedad debe elaborar un informe financiero que será sometido en cada ejercicio terminado, a la consideración de la asamblea de socios, quien resolverá sobre su aprobación. El informe financiero que debe preparar anualmente comprende lo siguiente:
-Estado de Situación Financiera al cierre del ejercicio.
-Estado de Resultados del ejercicio.
-Estado de Cambios en la Situación Financiera del ejercicio.
-Estado de Variaciones en el ejercicio de las cuentas del Capital Contable.
-Notas a los Estados Financieros.
Para efectos legales y fiscales, en México todos los ejercicios deben terminar en el mes de diciembre.

LEGISLACIÓN FISCAL

Principales aspectos
La legislación fiscal en México, comprende diversas leyes que contienen disposiciones relacionadas con cada impuesto. Los impuestos gravan generalmente ingresos, ganancias de capital y ciertas transacciones y activos.
La estructura legal fundamental de los impuestos esta definida en la Constitución Mexicana, la cual establece procedimientos a través de los cuales el Congreso promulga las leyes fiscales. En adición a las leyes fiscales especificas existen algunas leyes básicas que se refieren a la administración general de los impuestos, tales como la Ley de Ingresos de la Federación y el Código Fiscal de la Federación. La mayoría de las leyes fiscales tienen una serie de regulaciones o reglamentos que son emitidos por las autoridades fiscales, mismas que proporcionan algunos procedimientos e interpretaciones.

Las leyes fiscales en México son de tres niveles de gobierno las cuales son:
-Leyes federales.
-Leyes estatales.
-Leyes municipales.

En este capitulo únicamente enunciaremos las diversas leyes fiscales de la hacienda federal ya que en otros capítulos de este trabajo se tratara lo correspondiente a las leyes impositivas estatales y municipales.
Así pues de acuerdo a la legislación fiscal federal vigente en México se tiene que cumplir con las siguientes leyes impositivas entre otras:
I. Leyes impositivas:
-Ley del impuesto sobre la renta.
-Ley del impuesto al activo.
-Ley del impuesto al valor agregado.
-Ley del impuesto especial sobre producción y servicios.
-Ley del impuesto especial sobre tenencia o uso de vehículos.
-Ley del impuesto especial sobre automóviles nuevos.
-Ley aduanera.
II. Leyes de aportaciones de seguridad social:
-Ley del instituto para el fondo nacional de la vivienda para los trabajadores.
-Ley de Instituto mexicano del seguro social.
III. Leyes de derechos:
-Ley federal de derechos.

Ley de Ingresos de la Federación
Es la ley federal en la que el gobierno establece cada año sus ingresos en cantidades estimadas provenientes de diversos impuestos, aportaciones de seguridad social, derechos y otros conceptos para financiar el gasto publico en un año determinado. Esta debe ser publicada antes del 31 de diciembre para que entre en funciones el 1º de enero del siguiente año.

Código Fiscal de la Federación
Es el cuerpo Jurídico Federal (ley) que regula la relación entre los contribuyentes y el fisco federal, además es el documento supletorio que regula las diferentes disposiciones que las leyes federales en materia fiscal contemplan. Otorga derechos y obligaciones a los contribuyentes, establece las facultades a la autoridad fiscal, señala las infracciones y los delitos así como también los medios de defensa del contribuyente y del procedimiento contencioso administrativo.

Registro federal de contribuyentes.
Es la base de datos que el fisco federal lleva de los contribuyentes, mediante el uso de una clave o código que la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico asigna al contribuyente al momento de inscribirse al padrón de contribuyentes para aplicarlo como control interno de la misma.

Obligación de inscripción en el R.F.C.
Las personas morales, así como las personas físicas que deban presentar declaraciones periódicas o que estén obligadas a expedir comprobantes por las actividades que realicen, deberán solicitar su inscripción en el registro federal de contribuyentes de la Secretaria de Hacienda y Crédito Publico en la recaudadora correspondiente al domicilio fiscal del contribuyente y proporcionar información relacionada con su actividad, su domicilio y en general sobre su situación fiscal.

Las personas físicas y morales residentes en el extranjero sin establecimiento permanente o base fija en el país, podrán solicitar su inscripción en el registro federal de contribuyentes.

La solicitud de inscripción debe presentarse dentro del mes siguiente al día en que se efectúen las siguientes situaciones:

I.- Las personas morales residentes en México, a partir de que se firme la acta constitutiva.

II.- Las personas físicas, así como las morales residentes en el extranjero, desde que se realicen las situaciones jurídicas o de hecho que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas.

Cédula de identificación fiscal

La clave del registro federal de contribuyentes se dará a conocer a través de un documento que se denominara cédula de identificación fiscal, la cual deberá contener las características que señale la S.H.C.P. mediante reglas de carácter general.

a) Por fallecimiento de personas físicas una vez que se resuelve la sucesión testamentaria.

VIII.- aviso de apertura o cierre de establecimiento de locales que se utilicen como base fija para el desempeño de servicios independientes, deberá presentarse dentro del mes siguiente al día de que se realice cualquiera de estos hechos.

Dictamen fiscal
Dictamen obligatorio

Las personas físicas con actividades empresariales y las empresas estarán obligadas a dictaminar sus estados financieros, por contador publico autorizado por la propia Secretaria de Hacienda, cuando se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

-Ingresos acumulables superiores a: $ 27'910,844 **

-Valor de activos superiores a: $ 55'821,688 **

-Que por lo menos cuenten con 300 trabajadores en cada uno de los meses del ejercicio.

-Cuando se sufra alguna fusión o escisión.

-Empresas autorizadas a recibir donativos deducibles de Impuestos.

-Empresas en periodo de liquidación, obligadas al dictamen hasta antes de entrar a la fase de liquidación.

Las dos primeras cifras se actualizan cada ejercicio (** Cantidades actualizadas a Enero de 2003). Asimismo el parámetro para determinar la obligación o no de dictaminarse será con las cifras del ejercicio inmediato anterior a aquel que se pretenda dictaminar.

IMPUESTO SOBRE LA RENTA
Esta Ley define los conceptos de residencia y fuente de ingreso con el propósito de determinar a aquellas personas que son sujetas del pago del impuesto sobre la renta. Todas aquellas personas que, de acuerdo con el Código Fiscal sean consideradas residentes en México deberán pagar impuesto por los ingresos obtenidos a nivel mundial. Disposiciones específicas de la Ley definen los casos en que un ingreso percibido por un no residente en el país califica como fuente de riqueza en México.

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO
Este impuesto entro en vigor el 1 de enero de 1980, sustituyendo al llamado Impuesto Sobre Ingresos Mercantiles y a otros impuestos federales especiales.

Mientras que el Impuesto Sobre Ingresos Mercantiles se pagaba en cada paso de la transformación de un artículo o en la de su distribución, el Impuesto al Valor Agregado (IVA) es exigido o recaudado sobre el valor agregado a los bienes o servicios en cada etapa del proceso de producción y distribución y es pagado una sola vez por el consumidor final sobre el valor adicionado en cada nivel.

La tasa general de este impuesto es del 15%, sin embargo existe una tasa del 0% aplicable a la venta de medicinas de patente y algunos productos alimenticios, la importación de tales productos no es sujeta del pago del impuesto al valor agregado.

Fuente:http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-apoyos/institucionalizate/081291/formas-operar-traves-sociedades/

miércoles, 20 de febrero de 2013

::Echarle ganas a tu negocio ¡no te sirve de nada!::

En tiempos de crisis, “echarle ganas” a los negocios no da grandes resultados. La diferencia entre sobrevivir al vendaval y aprovechar una oportunidad, puede estar a un clic de distancia.

Al cuestionar a las personas sobre la crisis económica, sin importar si son directivos, mandos altos, medios o bajos es muy común escuchar que todos le están “ECHANDO GANAS”, lo que me ha puesto a pensar, echarle ganas… ¿sirve de algo? 

En estos momentos de crisis económica estoy seguro que todos tienen ganas de que les vaya bien, tienen ganas de aumentar sus ventas, tienen ganas de bajar sus gastos, en fin todos tenemos ganas de mejorar, toda la gente estoy seguro que le está “echando ganas”; pero si todos le están echamos ganas, ¿por qué no le va bien a todas las empresas?

La respuesta es que echarle ganas ¡NO SIRVE PARA MUCHO! Lo que realmente funciona es TOMAR ACCIONES ACERTADAS y cuanto más acertadas sean estas acciones, más se notará la diferencia contra las personas y empresas que sólo le “echan ganas”.

Eso lo aprendí de manera personal con un negocio que no marchaba bien. Tenía todo para ser un gran éxito pero no terminaba de despegar, hasta que me di cuenta que estaba en la etapa de PARALISIS POR ANALISIS, es decir, tenía miedo de actuar y sólo le estaba “echando ganas” es decir, haciendo lo mismo de siempre y obteniendo los mismos malos resultados.

Desgraciadamente en estos momentos la mayoría de las empresas no hacen cosas nuevas y sólo se limitan a “echarle ganas”, lo que se traduce en dejar de invertir, reducir sus gastos (irónicamente lo primero que se recorta es la publicidad y mercadotecnia que es lo que más se necesita en una crisis) y posteriormente despiden personas. 

El resultado de estas decisiones es muy conocido: te permiten sobrevivir la crisis pero de ninguna manera aprovecharla.

Las crisis no son necesariamente malas

En la primera acepción de la palabra Crisis en el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española encontramos lo siguiente:

crisis. (Del lat. crisis, y este del gr. κ;ρ;ί;σ;ι;ς;).
1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente.


Aquí lo interesante reside en que una crisis sirve para dos cosas: mejorar o para empeorar; al sólo echarle ganas en vez de tomar acciones diferentes, la crisis se vuelve negativa y la situación se agrava. Es por ello que en las crisis, en lugar de echarle ganas debemos tomar acción, y estas acciones tienen que ser innovadoras en nuestro negocio.

Acciones importantes para una PYME

  1. Haz una evaluación REAL Y OBJETIVA de la situación de la empresa. Analiza los hechos y datos duros. Nada de supuestos. Posteriormente, dedícate media hora todos los días a pensar cómo puedes mejorar la empresa. Invita al ejercicio a otras personas que puedan aportar ideas interesantes. Pueden ser tu socios, algunos de tus empleados o mejor aún algunos de tus clientes. No tengas miedo a preguntar: ¿cómo podemos mejorar como empresa? ¿Cómo podemos satisfacer mejor tus necesidades? La respuesta podría ser la clave.
  2. Mejora los procesos productivos aunque esto signifique nuevas inversiones. Es importante hacer una adecuada evaluación de las inversiones, pero si te sirven para optimizar procesos, ahorrar materias primas o ahorrar energía, valen la pena. Ahorrar no necesariamente significa gastar menos, sino hacer más con menos recursos.
  3. Busca aumentar las ventas, no sólo recortar gastos. En lugar de recortar tu presupuesto de mercadotecnia y publicidad, optimiza el presupuesto invirtiendo en medios rentables, es decir, medios en los que puedas comprobar que te atraen nuevos clientes a tu negocio. Recuerda, se trata de vender más, no de gastar menos (al menos en cuanto a publicidad se refiere).


En estos casos aplica lo que decía Robert L. Frost: en un bosque se bifurcaron dos caminos, y yo... Yo tomé el menos transitado. Al final de mi vida esto marcó la diferencia.

El camino más transitado es el camino de echarle ganas, el menos transitado es el de tomar acciones acertadas, así que la opción la tenemos cada quien en las manos.

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-echarle-ganas-no-sirve-de-nada.html

lunes, 18 de febrero de 2013

::Cómo dar valor agregado a sus productos y servicios casi de manera instantánea::

Hablar de “valor agregado” en los negocios es común pero regularmente mal interpretado. Lejos de ser una ciencia oculta, es el resultado de prestar atención a los detalles. Darle “valor agregado” a tu negocio, podría estar a un clic de distancia.

Estimado lector, imagínese esta escena:

Una lujosa residencia a las afueras de la ciudad; poco más de 15 invitados para una celebración extraordinaria; música cuidadosamente seleccionada para acompañar la reunión; una experta chef preparando platillos dignos de un rey. Todo es perfecto....menos el mesero. 

Inexperto, pero bien intencionado, mete los dedos dentro de las copas al momento de colocarlas sobre la mesa; sufre sordera crónica nerviosa, pues ignora a cualquiera que le dirija la palabra. Un invitado le pide un whisky con soda y lo lleva en un vaso pequeño y bajito donde es imposible hacer la mezcla. Derrama el contenido de una salsera sobre el vestido de una de las comensales. El hombre es un perfecto desastre. Todos preguntan ¿De dónde sacaste a este personaje? Respuesta: Es del equipo de la chef.

Cuando la cocinera sale a sentirse aclamada, en su lugar recibe comentarios corteses, pero fríos. La sorpresa se refleja en su cara. Ella esperaba aplausos y obtiene lo contrario.

Al momento de pagar el servicio, el anfitrión le dice: Exquisita comida; lástima que el mesero que trajiste no sirve ni para fonda del mercado. Durante la sobremesa, los comentarios burlones tienen al mesero como destinatario y al anfitrión como víctima ingenua. Aunque sonríe, el afectado piensa que no volverá a solicitar los servicios de la chef.

Con ligeras variaciones, esta es una experiencia que viví hace unas semanas, afortunadamente como invitado, no como anfitrión. Obsesivo que soy, no puedo dejar de analizar el incidente como una experiencia de marketing más común de lo que quisiéramos que ocurriera.

El eterno tema del valor agregado

Lamentablemente este es un ejemplo que aplica a muchos pequeños negocios: falta de atención en los detalles. Un error más costoso de lo que se imaginan. Una de las frases de mercadotecnia que más me gusta dice:

“En marketing, las llaves pequeñas abren puertas inmensas.”

Dicho de otra forma: los pequeños detalles cierran grandes ventas y retienen a buenos clientes.

Me imagino que la chef pensó: Mi comida es tan buena, novedosa y sofisticada, que un detallito como un mesero inexperto tiene que pasar desapercibido. Todo lo contrario, una buena venta es como una corrida de toros: lo que determina si el torero se lleva orejas y rabo es la calidad del último estoque. 

Para alejarnos de las discusiones taurinas, el valor agregado de un producto o servicio lo establecen los detalles, en particular los últimos detalles.

Algunos ejemplos de valor agregado:

  • La llamada de agradecimiento de Domino’s Pizza dos días después de tu compra.
  • El dentista que le da a sus pacientes la muela extraída en estuche especial.
  • El mesero que soporta pacientemente las exigencias y consejos de cocina de nuestra tía nonagenaria, sorda y terca.
  • La envoltura especial y gratuita de ese regalo económico que de pronto parece comprado en una gran tienda.
  • La sonrisa de la dependienta que agradece la compra de los clientes.
  • El médico que explica detalladamente y en palabras simples el padecimiento de su paciente.
  • El taxista que hace agradable el trayecto ya sea por que habla, o porque sabe cuándo quedarse callado.
  • La galleta de pilón en la cafetería.

Como puedes ver, no se trata de magia; pero el resultado es mágico.

Encontrando oportunidades para agregar valor a tu negocio

Ahora vamos a hablar de ti y de tu negocio. ¿Cómo agregar valor en tu proceso comercial? 
Muy sencillo, enfócate en seguir estas instrucciones:

  1. Toma una hoja de papel blanca y empieza a dibujar el proceso comercial de tu negocio. Comienza con el primer contacto de los clientes con tu empresa: es por teléfono, es presencial, etc.
  2. Haz una descripción de los detalles que deben cumplirse en cada etapa del proceso de ventas y atención al cliente.
  3. Identifica las etapas en las que cliente puede sentirse perdido, abandonado o simplemente inquieto; esos son tus momentos de verdad.
  4. Haz una lista de 3 mejoras que puedes hacer en todas esas etapas.
  5. Concéntrate ahora en la etapa final; la despedida.
  6. Piensa de qué manera puedes hacer inolvidable la experiencia de comprar en tu negocio.
  7. Si es necesario escribe un pequeño guión donde diga en detalle cómo quieres que sean tratados tus clientes.
  8. Capacita a tu personal para ponerlo en práctica.
  9. Premia a quien los haga consistentemente y bien.

Ahora sí, espero que estemos de acuerdo: el valor agregado está en los pequeños detalles. Úsalos en tu negocio y empieza a abrir esas puertas inmensas a más ventas.

Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Pymes-ideas-negocios-valores-agregados-negocio.html

viernes, 15 de febrero de 2013

::Las Organizaciones Inteligentes son las que aprenden: una de las principales vías para lograr la sustentabilidad.::

En la era actual, el conocimiento ha sido considerado como uno de los principales recursos para generar competitividad. Para asegurar un desarrollo sostenible y que las organizaciones sean capaces de adaptarse al medio ambiente cambiante, es importante que dentro de ellas se genere una cultura interna de aprendizaje. De esta manera se generarán de manera interna competencias necesarias para responder ante los cambios.


Las culturas caracterizadas por hacer del aprendizaje organizacional una práctica continua son aquellas que reconocen y valoran la capacidad y el talento de los colaboradores. Son aquellas que consideran al colaborador como el recurso más importante de la organización, y los portadores del know how, y del conocimiento que la diferencia de otra de su mismo giro.

El conocimiento, las actitudes y los valores forman parte del núcleo organizacional. Por esta razón las organizaciones inteligentes son aquellas que aprenden a gestionar, desarrollar y aprovechar las ventajas que proporciona el conocimiento interno, haciendo de este, un conocimiento inclusivo. Esto implica pasar de la creatividad a la innovación para generar un aprendizaje continuo, y así tener la capacidad de capitalizar el conocimiento y formar a los colaboradores en un aprendizaje estratégico, por medio de la interacción de los individuos en grupos y equipos, y de esta manera expandir la capacidad organizacional. Dentro de este aprendizaje se incluye el fomentar la habilidad para aprender de eventos y transformarlos en expertise y nuevo conocimiento. El ?aprender a aprender? marca la evolución de la organización, ampliando sus posibilidades y abriendo las puertas a un amplio abanico de conocimientos.

De acuerdo con Garvin (1993), existen cinco procesos principales que llevan a cabo las organizaciones que aprenden:

1. Diagnóstico y resolución sistemática de problemas, relacionada con el diagnóstico de los mismos.
2. Experimentación.
3. Aprender de experiencias previas.
4. Aprender de otros.
5. Transferir conocimiento a toda la organización y hacer inclusivo el conocimiento.

Por otra parte por medio del aprendizaje organizacional, característica fundamental de las organizaciones inteligentes, se fomentan competencias tales como el diálogo, la apertura, la participación, la comunicación efectiva, la colaboración y la adaptabilidad.

Sin embargo, el generar culturas que aprendan no es un reto sencillo. Existen diversas barreras dentro de las
organizaciones que pueden impedir que las organizaciones aprendan.

Entre ellas se incluyen:

  • Falta de autonomía.
  • Alta velocidad del cambio.
  • Falta de retroalimentación o retroalimentación pobre.
  • Ausencia de experimentos.
  • Ausencia de diálogo.

  • Ausencia de prácticas, procesos y sistemas que favorezcan la apertura de ideas.
    Para favorecer este tipo de culturas, en primer lugar se debe asegurar una capacidad organizacional idónea; es decir que la organización que cuente con los elementos que estimulen el aprendizaje continuo y que los principales líderes que toman decisiones dentro de ellas fomenten la elaboración de estrategias y medios para generarlas. Además es importante que se fomente dentro de la organización competencias tales como flexibilidad, adaptabilidad, cooperación y apertura, debido a que este enfoque se caracteriza por su naturaleza socio-crítica.

     Adicional a estos elementos, existen otras capacidades que deben desarrollarse en la organización:

    • Un claro compromiso por parte del equipo directivo para transmitir y permear la visión de organización inteligente, así como el aprendizaje continuo.

    • Procesos operativos y de capital humano, así como sistemas administrativos y de tecnología como capacidades organizacionales básicas para soportar y favorecer el aprendizaje organizacional. Adicionalmente es importante fortalecer la comunicación interna dentro de la organización.

    • Procesos educativos y de formación (gestión del desempeño, planes de carrera, capacitación, formación) y sistemas de recolección y análisis de información interna y externa (gestión del conocimiento).

    • Liderazgo que estimule el aprendizaje. Los líderes pueden propiciar la existencia de una organización que aprende creando un ambiente propicio para ello. En primer lugar es importante que se brinde a los colaboradores apoyo y seguridad para que se le dé un lugar importante a la apertura de ideas y a la toma de riesgos, y para que se pueda aprender de los errores para generar soluciones. Por otro lado, es importante que el líder propicie una relación de confianza con su equipo de trabajo a través de la comunicación abierta de dos vías.

      El ser una organización inteligente que se caracterice por aprender de manera continua y permanente trae consigo muchos beneficios. De esta manera se aprovecha y se potencia el talento de los colaboradores, se asegura una comunicación eficiente, se comparten responsabilidades de manera conjunta, al mismo tiempo que se fomenta la innovación, el trabajo en equipo, la colaboración y se aumenta la productividad. El perseguir una mejora continua es una característica de las organizaciones competitivas; pieza clave para ser un excelente lugar de trabajo.

      Fuente:http://www2.esmas.com/emprendedor/herramientas-y-articulos/capital-humano/473774/organizaciones-inteligentes/

      miércoles, 13 de febrero de 2013

      :: Coaching de Negocios: ¡el desarrollo personal no es personal!::

      En el ámbito empresarial, buscas mejorar y hacer más eficientes tus esfuerzos y recursos, aunque en muchas ocasiones desconoces la manera de lograrlo. Desarrollar nuestro potencial requiere experiencia, propia y ajena; por fortuna, existen personas que están dispuestas a ayudarnos. Averigua aquí de qué manera lo hacen.

      El desarrollo personal ¿es realmente personal? Piénsalo, ¿acaso los mejores atletas del mundo consiguieron sus logros por ellos mismos, o necesitaron el apoyo y ayuda de alguien más para triunfar? 

      Imagínate a Lorena Ochoa o a Tiger Woods sin un mentor, o ¿cómo sería la selección mexicana sin entrenador? Entonces, podrás darte cuenta de que el desarrollo personal ya no es tan personal. ¿No sería fabuloso tener entrenadores en otros ámbitos de la vida, y no nada más en el deportivo? ¿Qué tal en nuestro trabajo o negocio? 

      ¿Qué tal en nuestra PYME?

      En esta era llegan muchos conceptos y tendencias que reinventan nuestra forma de relacionarnos con el mundo. Como los coaches deportivos, ahora surgen los coaches de negocios, que son una nueva opción para que los dueños de negocios sean verdaderos campeones en sus distintas áreas y dominen sus respectivos mercados. 

      Una PYME sólo crecerá hasta donde lleguen los conocimientos y creencias de su dueño, y el coach de negocios será aquella figura que los ayude y motive a lograr sus metas. Para comprender este progreso, vamos a definir un poco lo que es el coaching de negocios.

      El coaching de negocios es un proceso de aprendizaje interactivo, en donde se acompaña al dueño en el crecimiento y desarrollo de su empresa, tomando en cuenta todos los factores en juego. Los coaches de negocios se autonombran generalistas, puesto que se enfocan en todas las áreas del negocio, a diferencia de un consultor, que sólo vería una área en particular. Otra característica que lo define, es que el coaching de negocios no está enfocado en el negocio en sí mismo, sino en desarrollar las habilidades del dueño, sin importar el giro, tamaño y unidades del negocio. Además, su interesante perspectiva ayuda al empresario a cambiar los modelos, pues los coaches de negocios se concentran un 80% en la persona y 20% en el negocio, porque éste en realidad es sólo un medio para conseguir el sueño o aspiración de su dueño, es decir, para alcanzar su realización. 

      Son muchos los beneficios que se derivan del coaching de negocios, ayudando al empresario a:

      • Mantenerse enfocado en el objetivo y visión de la empresa
      • Acelerar su proceso de crecimiento y desarrollo 
      • Aumentar la productividad, las utilidades y las ventas
      • Superar la indolencia y el “no se puede”
      • Mejorar el liderazgo y trabajo en equipo
      • Desarrollar una planeación estratégica versus un trabajo técnico
      • Perfeccionar sus habilidades de negociación

      Lo anterior nos da una idea del porqué el coaching de negocios tiene cada vez mayores adeptos en el gran mundo de los negocios, debido a su singular naturaleza y a las bondades que posee. El objetivo de un coach de negocios es que su cliente, o coachee, entienda la definición de negocio, y que no sólo la entienda sino que la experimente y la viva. Esto se traduce en un pensamiento:

      ¡Formar una empresa rentable que pueda trabajar sin mí!

      Esta es la manera en que un coach quiere que el dueño de una PYME piense y actúe. Vamos a ver la evolución de un hombre o mujer de negocios:

      La evolución a un autoempleado.Desafortunadamente, esta es la situación de un gran número de PYMES en México; es el dueño que piensa que él es el único que puede hacer el trabajo de una manera eficiente, y tiene creencias y modelos antiguos, como los que dicen “a ojo del amo engorda el caballo”, “el que tenga tienda que la atienda”, “si quieres hacer algo bien, hazlo tú mismo”. Es el todólogoen su empresa, contrata personas menos capaces e inteligentes que él, no puede desaparecer del negocio algunos meses, pues de lo contrario el negocio no funcionaría, es el empleado más caro y más ocupado, y en general, el negocio depende al 100% de él.

      La evolución a un dueño de negocio. Es el dueño que empieza a hacerse planteamientos más interesantes; ocupa más su tiempo en planeación estratégica y no en trabajo del día a día, preguntándose lo siguiente: ¿cómo podré hacerle para que el negocio me deje más ganancias y tener más tiempo libre?, o ¿cómo hacer para trabajar máspara mi negocio y no en el negocio? 

      Este salto implica un cambio en la manera de pensar, y es en este proceso en donde el coaching de negocios adquiere gran relevancia, para ser el entrenador, el guía y el mentor en esta vital transición.

      La evolución a un empresario. Es el dueño de uno o más negocios, se preocupa por desarrollar nuevas ideas de negocios para materializarlas en empresas, posee habilidades de negociación muy bien desarrolladas y probadas; se hace la siguiente pregunta: ¿cómo hacer más dinero y generar empleos con el dinero y las ideas de los demás?

      La evolución a un inversionista. Es la persona que plantea cuestiones como: ¿de qué forma puedo hacer más dinero con el dinero que tengo?, y ¿cómo puedo hacer que mi dinero trabaje para mí y no trabajar para ganarlo? Continuamente analiza distintas oportunidades de negocio para invertir su dinero, y está en búsqueda de la mejor información de inversión que esté disponible. Para él, este activo es el más importante, se anticipa a las tendencias y las mejores oportunidades están reservadas para los mejores inversionistas y empresarios.



      Dar el salto de autoempleado a dueño de negocio para más adelante convertirse en un empresario o inversionista, requiere desarrollar las habilidades empresariales y de negocio que se necesitan, y un coach es un especialista para desarrollar en el dueño de negocio dichas habilidades. Entonces, el desarrollo personal deja de ser personal, porque necesitamos de alguien que nos ayude, nos motive, nos presione y nos guíe para alcanzar nuestras metas y sueños.

      Desde este punto de vista, reconocemos que los negocios son sencillos: las personas son las complicadas. Cambiar tu negocio es sencillo, cambiar tú y tu equipo de trabajo representa el gran reto. Al respecto, Jim Roth dice lo siguiente: “nunca desees que el trabajo sea más fácil, desea tú ser mejor”.

      Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-coaching-de-negocios-desarrollo-habilidades-empresariales-coach-empresas-exito.html

      lunes, 11 de febrero de 2013

      ::El comercio electrónico para las PYMES: una opción para incrementar sus ingresos::

      Hasta hace algunos años, el comercio electrónico para las PYMES parecía un asunto inalcanzable. Pero, ¿cuál es la realidad en nuestros tiempos? ¿Puede mi PYME aumentar sus ingresos vendiendo sus productos en línea? Descúbralo con un clic.

      La semana pasada, tenía la necesidad de comprar un escritorio nuevo para un empleado de recién ingreso a la compañía. Así que me dispuse a visitar físicamente las tiendas que venden artículos de oficina como Office Depot, Office Max, SAMS Club, Costo y City Club. En ninguno de ellos encontré una opción que me satisficiera al 100%. 

      Así que me pregunté: ¿por qué no busco un proveedor en Internet? Al fin y al cabo, cuento con una tarjeta de crédito corporativa y en pleno 2009, debe haber alguien que acepte compras en línea. Así que con tarjeta en mano, me dispuse a buscar “muebles”, “escritorios”, “mobiliario para oficina” y una serie de palabras similares.

      El resultado: una gran decepción. Ninguno de los proveedores ofrecía la combinación que estaba buscando: un escritorio color “maple”, a un precio competitivo (como el que manejan SAM’s Club o Costco), que aceptaran tarjeta de crédito, y que lo enviaran a mi domicilio. Me parece increíble que en pleno 2009, no hubiera en México una empresa que cumpliera con estos cuatro criterios básicos. Al mismo tiempo pensé: “aquí hay una gran oportunidad de negocio para la empresa que le entre de lleno al tema”.

      Perspectivas del comercio electrónico en México

      Entonces, la pregunta obligada es: ¿está México preparado para el comercio electrónico? Sobre este tema existen opiniones encontradas, pero también datos muy concretos. Por ejemplo, la industria turística es una de las más avanzadas, no solo en el extranjero, sino también en México. Hoy en día, la mayoría de los hoteles en los principales destinos turísticos ofrece reservaciones por Internet; las aerolíneas y los servicios de transportación terrestre se han sumado a esta ola. 

      Y es que sólo hay que analizar los hechos: según las ultimas cifras de la Asociación Mexicana de Internet, hacia finales de 2007 existían en México cerca de 10.4 millones de computadores en las que navegan más de 23.7 millones de personas, con tasas de crecimiento del 20% anual.

      A este hecho, agregue las tarjetas de crédito: según la Asociación Mexicana de Bancos (ABM), en 2006 ya había cerca de 50 millones de plásticos en todo el país. Adicionalmente, prácticamente todos los bancos proporcionan servicios de Internet a sus cuentahabientes, y con ello servicios de pago electrónico interbancario a través de la “CLABE”.

      Entonces tenemos en nuestra fórmula: 23 millones de personas con capacidad de compra y creciendo a tasas del 20% combinado con 50 millones de tarjetas de crédito, más los servicios que ofrecen los bancos para el pago interbancario. El resultado: ¡gran potencial para comercio electrónico!

      ¿Está listo el mercado?... Por supuesto que sí.

      Factores de éxito para el comercio electrónico

      Con la crisis económica que vivimos en estos días, este es el momento más indicado para invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos adicionales. 

      Sin embargo debo advertirle lo siguiente: el simple hecho de contar con un carrito de compras no le garantizará ventas suficientes. La realidad es que para tener éxito se necesita diseñar y ejecutar toda una estrategia comercial ganadora. En mi experiencia, esta estrategia debe contar con lo siguiente:

      1. Contar con una página profesional. Hoy en día pareciera que hasta los niños de primaria pueden desarrollar una página web, y es cierto, hacer páginas web no es para nada difícil. Sin embargo, diseñar una página web “que venda”, es otra cosa muy diferente. Es increíble constatar como pequeños cambios de imagen, color, distribución y contenidos hacen grandes diferencias en los resultados finales. Es indispensable entonces que involucre al menos: un mercadólogo, un comunicólogo, un programador web y un diseñador profesional. Juntos harán la diferencia. Sólo asegúrese que tengan experiencia en Internet, porque el medio es muy diferente a los medios tradicionales.
      2. Atraiga a sus prospectos potenciales. Ahora el siguiente problema: hay que difundir entre sus clientes actuales y potenciales que pueden ordenar por internet. Además de su papelería, la vía de acceso natural es primeramente el propio Internet. La razón: están a un clic de distancia. 

        Es necesario entonces realizar de manera permanente, campañas de Pago por clic en los buscadores y envíos de correo con promociones a su base de datos de clientes. Recuerde que por más surtida que esté la tienda, no habrá ventas a menos que sus clientes potenciales la visiten.
      3. Fije el precio adecuado en sus productos. Cuando se hace un pedido por Internet, es común que se ordene directo del fabricante, por lo que en teoría, no hay intermediarios; con esto en mente, el comprador espera entonces recibir un precio menor al que puede encontrar en las tiendas físicas, a cambio de la “espera” que se genera hasta que el producto es entregado por la paquetería. En este tipo de canales, el precio es entonces uno de los principales motivadores para cerrar la transacción.
      4. Amplíe sus formas de pago. Acepte tarjetas de crédito de todos los bancos, PayPal, depósitos y transferencias bancarias. Hágale la vida fácil al cliente. Entre más opciones le dé, mayores serán sus ventas.
      5. Utilice promociones especiales. Los meses sin intereses o las promociones especiales en línea motivan fuertemente la compra y en algunos casos, puede ser esta la razón dominante de compra. Utilice estas herramientas con frecuencia.
      6. Servicio, servicio, servicio. Recuerde que las personas le compramos a personas, no a máquinas, por lo que queremos estar seguros que hay alguien detrás de la página web. Proporcione teléfonos a los que una persona puede comunicarse para resolver cualquier duda y ofrezca chat en línea. Estas dos herramientas complementarán la venta, ya que algunos terminarán por teléfono lo que comenzaron en línea.


      Sin duda alguna, estos son momentos de actuar. El comercio electrónico es una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa muy interesante para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca productos de consumo. 

      Finalmente para las empresas en donde las ventas son más bien complejas y requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay también otras estrategias altamente rentables. Pero de este tema hablaremos en el siguiente artículo. Mucho éxito en sus ventas.

      Fuente:http://www.ideasparapymes.com/contenidos/pymes-comercio-electronico-carrito-compras-en-linea.html